Facebook e Instagram
Atualizado em 24 de agosto de 2026
Uma única conexão Meta cobre as duas redes. Ao conectar o Facebook, a Pluspoint identifica as Páginas administradas pela pessoa que autorizou e, por meio dessas Páginas, as contas profissionais do Instagram vinculadas a elas. Essa mesma conexão alimenta as avaliações e respostas do Facebook e as conversas do Messenger e do Instagram na caixa de entrada. É ela também que permite publicar posts, reels e stories em qualquer uma das redes.
Antes de começar
- A permissão Configurações de conta da sua equipe precisa ser Completo, ou você precisa ser o proprietário da conta.
- Faça login com uma conta do Facebook que administre as Páginas que você quer gerenciar.
- Uma conta do Instagram só é incluída se for uma conta profissional vinculada a uma Página do Facebook. Não existe uma conexão separada do Instagram.
- Permita pop-ups para
app.pluspoint.io. A janela do Facebook abre como pop-up, e um bloqueador encerra o fluxo sem nenhum erro.- Crie antes as suas localizações da Pluspoint — as Páginas são vinculadas a localizações existentes.
Onde encontrar
Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
Conectar uma conta do Facebook
- Selecione Adicionar integração.
- Digite
Facebookem Pesquisar integrações e selecione Conectar na linha Facebook. - Faça login no Facebook no pop-up que abrir.
- Escolha as empresas e as Páginas às quais você quer dar acesso à Pluspoint.
- Revise as permissões e conceda todas elas. Recusar qualquer uma das permissões obrigatórias faz toda a conexão falhar.
- Quando o pop-up fechar, a janela Gerir integração abre com todas as Páginas que a Pluspoint encontrou. Vincule as Páginas às localizações e selecione Salvar.
A Pluspoint identifica a conexão pelo id de usuário do Facebook da pessoa que autorizou. Cada conexão lê até 100 Páginas.
Permissões que a Pluspoint exige
Todas as permissões abaixo precisam ser concedidas.
| Permissão | Para que a Pluspoint usa |
|---|---|
pages_show_list | Listar as Páginas que a conta administra para você vinculá-las a localizações |
pages_read_engagement | Ler o conteúdo da Página, incluindo avaliações e recomendações |
pages_manage_metadata | Gerenciar as configurações da Página de que a Pluspoint precisa para receber atualizações |
pages_messaging | Enviar e receber conversas do Messenger na caixa de entrada |
instagram_basic | Ler a conta profissional do Instagram vinculada à Página |
instagram_manage_messages | Enviar e receber mensagens diretas do Instagram na caixa de entrada |
Vincular Páginas a localizações
O Instagram não é listado separadamente na janela Gerir integração — a conta profissional do Instagram acompanha a Página dela automaticamente.
- Para cada Página, escolha Conectar ao local e selecione a localização correspondente na lista Localização, ou escolha Não conectar.
- Selecione Salvar.
A lista Localização oculta as localizações que já têm uma conexão do Facebook, então uma localização pode ter apenas uma Página.
Reabra a janela mais tarde com Gerir na linha. Você também pode trabalhar a partir da localização: abra uma localização em https://app.pluspoint.io/locations/manage e use Conectar Perfil na linha Facebook & Instagram. Uma única linha cobre as duas redes.
Nota Você pode conectar mais de uma conta do Facebook. Cada pessoa que autoriza tem a sua própria linha, com o seu próprio conjunto de Páginas. Assim, franqueados ou agências diferentes podem trazer as Páginas deles para a mesma conta da Pluspoint.
O que a conexão com o Facebook oferece
| Recurso | Rede | Onde você usa |
|---|---|---|
| Avaliações e recomendações coletadas, com respostas publicadas de volta | Todas as avaliações, Respondendo a avaliações | |
| Conversas na caixa de entrada | Facebook Messenger, mensagens diretas do Instagram | Usando a caixa de entrada |
| Posts, reels e stories | Facebook, Instagram | Criando e agendando posts |
| Dados da Página sincronizados com a localização | Gerenciando localizações |
As mensagens exigem mais uma etapa: a integração autoriza a Pluspoint, mas cada fluxo de conversa passa por um canal. Crie um canal do Facebook Messenger e um canal do Instagram e associe cada um à Página certa.
As avaliações do Facebook são coletadas uma vez por dia. Os limites de caracteres e de mídia dos posts variam por rede — veja Requisitos e limites das plataformas.
Reconectar uma conta do Facebook
Uma linha mostra Reconectar quando o estado dela é Desconectado. Isso acontece quando o token da Meta para de funcionar: acesso removido na Meta, uma troca de senha ou permissões retiradas. A Pluspoint avisa a conta por e-mail nesse momento. Uma conexão saudável se renova sozinha e normalmente não precisa de reconexão.
- Selecione Reconectar na linha do Facebook.
- Faça login como o mesmo usuário do Facebook e conceda acesso às mesmas empresas e Páginas.
Aviso Reconectar só restaura tudo se você conceder novamente as mesmas Páginas. Qualquer localização cuja Página não for devolvida pelo Facebook desta vez fica em Desconectado. As avaliações oficiais do Facebook dela são ocultadas, e as avaliações do Facebook coletadas manualmente ou por raspagem voltam a ficar visíveis. Os perfis do Instagram cuja Página não resolve mais um token são removidos.
Desconectar uma conta do Facebook
Aviso Eliminar a integração do Facebook apaga as avaliações do Facebook que a Pluspoint armazenou para as localizações vinculadas e desativa os seus canais do Messenger e do Instagram. A janela de confirmação não avisa sobre isso. Se a conexão apenas parou de funcionar, use Reconectar.
- Selecione Eliminar na linha do Facebook, ou Eliminar no canto inferior esquerdo da janela Gerir integração.
- Confirme na janela Eliminar integração?.
| O que acontece | Detalhe |
|---|---|
| Acesso revogado na Meta | O token da Meta é revogado, junto com todos os tokens de Página e de Instagram armazenados para aquela conexão. |
| Perfis oficiais do Facebook e as avaliações deles apagados | Os perfis do Facebook nas localizações vinculadas são apagados, e as avaliações do Facebook que a Pluspoint armazenou para eles vão junto. |
| Perfis do Instagram apagados | O Instagram não traz avaliações, então nada mais se perde com eles. |
| Canais do Messenger e do Instagram desativados | Todos os canais que pertencem àquela conexão passam para Desativado. As conversas permanecem na sua caixa de entrada, mas o canal para de enviar e de receber. |
| Vínculos com localizações removidos | A conexão do Facebook é removida de cada localização vinculada. |
| Avaliações do Facebook manuais e por raspagem reaparecem | As avaliações coletadas sem a conexão oficial voltam a ficar visíveis. |
Se houver duas contas do Facebook conectadas, eliminar uma não afeta a outra: as Páginas, os canais e as avaliações dela continuam intactos.
Para desvincular uma única localização sem mexer na integração, abra a localização, encontre a seção Integrações, abra o menu da linha Facebook & Instagram e escolha Desconectar.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Nada acontece quando você seleciona Conectar | A janela do Facebook é um pop-up e o seu navegador a bloqueou | Permita pop-ups para app.pluspoint.io e tente de novo |
| ”Não foi possível conectar a integração” logo após a janela do Facebook | Uma das seis permissões obrigatórias foi recusada, ou a Pluspoint não conseguiu ler a conta do Facebook que autorizou | Recomece a conexão e conceda todas as permissões que o Facebook pedir |
| Uma Página que você administra não aparece em Gerir integração | Ela não foi selecionada no seletor de empresas e Páginas do Facebook, ou você fez login como uma pessoa que não a administra | Selecione Reconectar e inclua a Página, ou conecte a conta que a administra |
| O Instagram não aparece em lugar nenhum | O Instagram nunca é listado separadamente — ele acompanha a Página dele | Confirme que a conta do Instagram é uma conta profissional vinculada à Página e reconecte. Veja O Instagram não conecta à caixa de entrada |
| Uma localização caiu para Desconectado após uma reconexão | A Página dela não foi concedida novamente no seletor do Facebook | Reconecte de novo e inclua aquela Página |
| Novas avaliações do Facebook ainda não aparecem | As avaliações do Facebook carregam uma vez por dia | Aguarde a próxima sincronização |
| Mensagens do Messenger ou do Instagram não chegam | A integração está conectada, mas nenhum canal existe, ou o canal está desativado | Crie ou reative o canal do Messenger ou do Instagram |
| ”Este perfil online já está ligado a outra localização. Escolha um perfil diferente ou desligue-o da localização atual antes de continuar” | A Página está vinculada a outra localização da Pluspoint | Desconecte-a lá primeiro — veja Resolvendo conflitos de perfil |
| Conectar Perfil na localização está esmaecido com “Conecte sua conta do Facebook nas configurações de integração para continuar” | Nenhuma conta do Facebook está conectada na página de Integrações | Conecte o Facebook primeiro — selecionar a linha leva você até lá |