Facebook e Instagram

Uma única conexão Meta cobre as duas redes. Ao conectar o Facebook, a Pluspoint identifica as Páginas administradas pela pessoa que autorizou e, por meio dessas Páginas, as contas profissionais do Instagram vinculadas a elas. Essa mesma conexão alimenta as avaliações e respostas do Facebook e as conversas do Messenger e do Instagram na caixa de entrada. É ela também que permite publicar posts, reels e stories em qualquer uma das redes.

Antes de começar

• A permissão Configurações de conta da sua equipe precisa ser Completo, ou você precisa ser o proprietário da conta.
• Faça login com uma conta do Facebook que administre as Páginas que você quer gerenciar. A Meta também permite entrar com uma conta do Instagram, mas o Facebook recusa esse login para a Pluspoint — veja O Facebook recusa a conta do Instagram.
• Uma conta do Instagram só é incluída se for uma conta profissional vinculada a uma Página do Facebook. Não existe uma conexão separada do Instagram.
• Permita pop-ups para app.pluspoint.io. A janela do Facebook abre como pop-up, e um bloqueador encerra o fluxo sem nenhum erro.
• Crie antes as suas localizações da Pluspoint — as Páginas são vinculadas a localizações existentes.

Onde encontrar

Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Conectar uma conta do Facebook

1. Selecione Adicionar integração.
2. Digite Facebook em Pesquisar integrações e selecione Conectar na linha Facebook.
3. Faça login no Facebook no pop-up que abrir.
4. Escolha as empresas e as Páginas às quais você quer dar acesso à Pluspoint.
5. Revise as permissões e conceda todas elas. Recusar qualquer uma das permissões obrigatórias faz toda a conexão falhar.
6. Quando o pop-up fechar, a janela Gerir integração abre com todas as Páginas que a Pluspoint encontrou. Vincule as Páginas às localizações e selecione Salvar.

Cada conexão lê até 100 Páginas.

O Facebook recusa a conta do Instagram

O Meta Business Suite oferece três formas de entrar: continuar com o Facebook, continuar com o Instagram ou entrar com uma Conta Meta gerenciada. A Pluspoint se conecta pelo login do Facebook, então precisa de uma conta do Facebook. Se o seu navegador entrou na Meta com uma conta do Instagram, o pop-up para com um aviso de que não é possível conectar à Pluspoint com essa conta e pede para escolher outra. Logo abaixo aparece o nome de usuário do Instagram em uma lista suspensa. Não há nada errado com a sua conta da Pluspoint nem com a Página.

Troque para uma conta do Facebook com acesso às Páginas sem sair do pop-up:

1. Abra a lista suspensa com o nome de usuário do Instagram e escolha a opção de adicionar outra conta. O Facebook avisa que você será desconectado da conta do Instagram.
2. Faça login no formulário do Facebook com o email ou número de celular e a senha da conta do Facebook.
3. A conexão continua a partir do passo 4 acima: escolha as empresas e as Páginas e conceda todas as permissões.

A conta do Facebook para a qual você trocar precisa ser membro do portfólio empresarial que contém as Páginas e ter acesso a elas. Para conferir quem atende ao requisito, abra Configurações → Pessoas no Meta Business Suite: o ícone ao lado de cada nome mostra se a pessoa entrou com uma conta do Facebook ou do Instagram. Se ninguém entrou com uma conta do Facebook, alguém com controle total do portfólio convida uma:

1. No Meta Business Suite, acesse Configurações e selecione Pessoas no menu à esquerda.
2. Selecione Convidar pessoas no canto superior direito e insira o endereço de email da conta do Facebook da pessoa. A Meta exige que ele corresponda ao email usado nessa conta do Facebook.
3. Selecione Avançar, escolha as permissões do portfólio empresarial e selecione Avançar.
4. Selecione as Páginas, junto com as contas do Instagram vinculadas a elas, e as permissões, e selecione Convidar.
5. A pessoa aceita o convite, faz login no Facebook e realiza a conexão. A Meta avisa que pode levar alguns dias até que todos os recursos fiquem disponíveis para um novo membro do portfólio.

Permissões que a Pluspoint exige

Todas as permissões abaixo precisam ser concedidas.

Vincular Páginas a localizações

O Instagram não é listado separadamente na janela Gerir integração — a conta profissional do Instagram acompanha a Página dela automaticamente.

1. Para cada Página, escolha Conectar ao local e selecione a localização correspondente na lista Localização, ou escolha Não conectar.
2. Selecione Salvar.

A lista Localização oculta as localizações que já têm uma conexão do Facebook, então uma localização pode ter apenas uma Página.

Reabra a janela mais tarde com Gerir na linha. Você também pode trabalhar a partir da localização: abra uma localização em https://app.pluspoint.io/locations/manage e use Conectar Perfil na linha Facebook & Instagram. Uma única linha cobre as duas redes.

Nota Você pode conectar mais de uma conta do Facebook. Cada pessoa que autoriza tem a sua própria linha, com o seu próprio conjunto de Páginas. Assim, franqueados ou agências diferentes podem trazer as Páginas deles para a mesma conta da Pluspoint.

O que a conexão com o Facebook oferece

As mensagens exigem mais uma etapa: a integração autoriza a Pluspoint, mas cada fluxo de conversa passa por um canal. Crie um canal do Facebook Messenger e um canal do Instagram e associe cada um à Página certa.

Os limites de caracteres e de mídia dos posts variam por rede — veja Requisitos e limites das plataformas.

Reconectar uma conta do Facebook

Uma linha mostra Reconectar quando o estado dela é Desconectado. Isso acontece quando o token da Meta para de funcionar: acesso removido na Meta, uma troca de senha ou permissões retiradas. A Pluspoint avisa a conta por e-mail nesse momento. Uma conexão saudável se renova sozinha e normalmente não precisa de reconexão.

1. Selecione Reconectar na linha do Facebook.
2. Faça login como o mesmo usuário do Facebook e conceda acesso às mesmas empresas e Páginas.

Aviso Reconectar só restaura tudo se você conceder novamente as mesmas Páginas. Qualquer localização cuja Página não for devolvida pelo Facebook desta vez fica em Desconectado. As avaliações oficiais do Facebook dela são ocultadas, e as coletadas sem a conexão voltam a ficar visíveis.

Desconectar uma conta do Facebook

Aviso Eliminar a integração do Facebook apaga as avaliações do Facebook que a Pluspoint armazenou para as localizações vinculadas e desativa os seus canais do Messenger e do Instagram. A janela de confirmação não avisa sobre isso. Se a conexão apenas parou de funcionar, use Reconectar.

1. Selecione Eliminar na linha do Facebook, ou Eliminar no canto inferior esquerdo da janela Gerir integração.
2. Confirme na janela Eliminar integração?.

Se houver duas contas do Facebook conectadas, eliminar uma não afeta a outra: as Páginas, os canais e as avaliações dela continuam intactos.

Para desvincular uma única localização sem mexer na integração, abra a localização, encontre a seção Integrações, abra o menu da linha Facebook & Instagram e escolha Desconectar.

Solução de problemas

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