Pesquisas
Colete feedback com códigos QR e convites de pesquisa, convide clientes para seus sites de avaliação e acompanhe o NPS de cada localização.
Pesquisas é onde você pergunta ao cliente o que ele achou da visita. Essa resposta vira uma avaliação pública, ou uma reclamação privada que você pode resolver. Monte o modelo de pesquisa uma vez e entregue-o como código QR impresso, como link ou como convite por SMS, e-mail ou WhatsApp. Cada resposta chega em um único feed, com a localização, a nota e o contato anexados.
O que você pode fazer aqui
- Montar modelos de pesquisa com etapa de classificação, perguntas personalizadas e seus próprios botões de sites de avaliação.
- Imprimir um código QR que leva o cliente direto para a pesquisa.
- Enviar convites de pesquisa para um cliente ou para uma lista de contatos, com follow-ups automáticos.
- Pedir detalhes aos clientes que relatam uma experiência ruim e facilitar ao máximo deixar uma avaliação no Google, no Facebook e em outros sites de avaliação.
- Ler, filtrar e exportar respostas e abrir um ticket para qualquer reclamação.
- Acompanhar taxa de respostas, taxa de avaliações, NPS e resultados por pergunta em todas as localizações.
Onde encontrar
Pesquisas na barra lateral, com três subitens:
| Subitem | O que contém | URL |
|---|---|---|
| Todas as respostas | O feed de tudo o que os clientes enviaram | https://app.pluspoint.io/surveys/responses |
| Modelos | Seus modelos de pesquisa e o botão Enviar Pesquisas | https://app.pluspoint.io/surveys/templates |
| Análises | Conversão, Visão geral do NPS e Insights de pesquisas | https://app.pluspoint.io/surveys/analytics/conversion |
Contas em um plano sem pesquisas completas veem um único item Códigos QR. Ele abre a mesma grade de modelos, onde você monta códigos QR geradores de avaliações. Recolher classificações, adicionar perguntas personalizadas e enviar convites ficam bloqueados atrás de um aviso de upgrade.
Artigos desta seção
- Criando modelos de pesquisa — cada configuração do editor: escala de classificação, o limiar de classificação, campos de contato, perguntas, páginas e sites de avaliação.
- Enviando pesquisas — envie um convite para um cliente ou importe um CSV, escolha o canal e a mensagem e configure follow-ups.
- Pesquisas por código QR — copie a URL da pesquisa, personalize o design do QR e baixe ou imprima.
- Gerenciando respostas de pesquisa — filtre o feed de respostas, abra tickets, exporte e receba alertas SMS de reclamações.
- Automatizando pesquisas — envie pesquisas automaticamente a partir de uma automação, da API pública ou de uma integração conectada como o Zapier ou a VTEX.
- Análises de pesquisas — funil de conversão, tendência de NPS e detalhamento pergunta a pergunta.
Antes da sua primeira pesquisa
- Configure pelo menos uma localização — todo modelo pertence a uma localização ou a uma marca.
- Conecte os perfis dos sites de avaliação para onde você quer mandar os clientes.
- Defina seu logotipo, suas cores e suas fontes em Marcas — a página pública da pesquisa e o e-mail da pesquisa herdam a aparência de lá.
- Adicione um canal se pretende enviar convites, e não apenas imprimir códigos QR.
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- Criando modelos de pesquisa Monte um modelo de pesquisa aba por aba: escala de classificação, comentários negativos, campos de contato, perguntas, sites de avaliação e envio.
- Enviando pesquisas Envie uma pesquisa para um cliente ou para um CSV inteiro de contatos, escolha o canal e a mensagem e deixe os follow-ups automáticos fazerem o resto.
- Pesquisas por código QR Transforme qualquer modelo de pesquisa em um código QR para impressão: copie a URL, personalize cores, logotipo e texto e baixe em PNG, SVG ou PDF.
- Gerenciando respostas de pesquisa Leia, filtre e exporte respostas de pesquisa, abra tickets para reclamações e entenda como o limiar de classificação difere do corte de detratores.
- Automatizando pesquisas Compare todas as formas de a Pluspoint enviar uma pesquisa sozinha — automações, API pública, Zapier, follow-ups — e configure a certa para o seu negócio.
- Análises de pesquisas Leia as abas Conversão, Visão geral do NPS e Insights de pesquisas para ver onde os clientes desistem, como a lealdade evolui e como cada pergunta é respondida.