Jordan Diaz 
Oi, Lee, obrigado pela visita de hoje à Oak Avenue.
Qual a chance de você nos recomendar?
Nada provável Muito provável
Pesquisa de satisfação para negócios locais e franquias
Transforme pesquisas em avaliações no Google e clientes fiéis
Pergunte a cada cliente como foi a visita, por WhatsApp, SMS, e‑mail, QR code ou NFC. Quem adorou deixa uma avaliação no Google, e o gerente fica sabendo de uma visita ruim no mesmo dia.
The Garden Tableagora Oi, Emma, obrigado pela visita à Oak Avenue hoje à noite. Como foi? Como foi sua experiência?
Oak Avenue
Emma Collins
Jantar ótimo na área externa, e o garçom tornou especial o aniversário da minha mãe.
A confiança de centenas de marcas locais
Problemas comuns de feedback costumam custar avaliações e clientes em cada unidade
Os clientes escolhem uma unidade pelas avaliações antes mesmo de entrar. Elogios raramente chegam ao Google. Reclamações costumam chegar lá primeiro, e a que fica sem resposta ainda faz você perder o cliente.
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Clientes satisfeitos elogiam, mas nunca publicam uma avaliação
O elogio fica na pesquisa ou no balcão. Sua nota no Google depende dos poucos que reclamaram.
-
Quem reclama nunca recebe resposta
Sem resposta, o cliente conclui que ninguém leu. Da próxima vez, ele vai a outro lugar e reclama no Google.
-
Clientes insatisfeitos vão ao Google para serem ouvidos
Uma avaliação de uma estrela costuma ser uma reclamação que não tinha para onde ir, e todo futuro cliente vai ler.
Resolva problemas e mantenha clientes com pesquisas por WhatsApp, SMS, e‑mail, QR code ou NFC
A Pluspoint envia a cada cliente uma pesquisa curta no app que ele já usa, do número ou e‑mail da sua empresa. Quem está no local escaneia um QR code ou aproxima o celular de uma tag NFC na mesa.
The Garden Table Oi, Sam, obrigado pela visita de hoje à Elm Street. Como foi? Leva 20 segundos.20:14
Como foi sua experiência?
Elm Street: 14 Elm Street, Dallas
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Neutro
O que poderíamos ter feito melhor?
Conte para a gente o que deu errado para que nossa equipe possa resolver isso.
A área externa estava lotada e ninguém falou da lista de espera.Obrigado pelo seu feedback
Recebemos seu feedback e nossa equipe vai analisar.
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Desenvolvido pela
The Garden TableHoje 13:52
Oi, Ana, obrigado pela visita de hoje à Pine Road. Como foi?
Como foi sua experiência?
Pine Road: 8 Pine Road, Dallas
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Pouco provável
O que poderíamos ter feito melhor?
Conte para a gente o que deu errado para que nossa equipe possa resolver isso.
Nosso pedido veio errado duas vezes.Obrigado pelo seu feedback
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The Garden Table Como foi sua visita à Oak Avenue?
Como foi sua experiência?
Oak Avenue: 220 Oak Avenue, Dallas
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Nada provável Muito provável
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Oak Avenue
Como foi sua experiência?
Oak Avenue: 220 Oak Avenue, Dallas
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Avaliação no G2 No mês passado, um hóspede apontou um problema no quarto numa pesquisa antes do check-out, e resolvemos naquela mesma noite… Agora é sempre assim.
Ganhe avaliações e mantenha clientes em cada unidade com as pesquisas de satisfação da Pluspoint
A Pluspoint é um software de pesquisa de satisfação para redes com várias unidades. Cada visita termina com uma pesquisa curta, para que clientes satisfeitos possam publicar uma avaliação no Google e cada gerente saiba o que corrigir.
-
Pergunte a cada cliente depois da visita e transforme os satisfeitos em avaliações no Google
Uma automação envia a pesquisa depois de um pagamento, de uma conversa resolvida ou de um evento do seu sistema. Todo cliente vê os botões de avaliação, e quem adorou publica no Google com a visita ainda fresca.
Avaliações no Google
Transforme clientes em avaliações
Pagamento concluído
Pesquisa enviada2 horas depois Nova avaliação no Google -
Saiba de uma visita ruim no mesmo dia e resolva antes de perder o cliente
Quando um cliente que recebeu a pesquisa responde, a equipe da unidade recebe uma notificação na Pluspoint e um resumo por e‑mail a cada hora. O gerente também pode receber notas baixas por SMS, com o comentário.
Alertas no mesmo dia
Alcance clientes insatisfeitos a tempo
PluspointagoraRachel Moore
Esperamos 25 minutos pelos pratos principais.
Desculpe a demora, Rachel. Vamos colocar mais um cozinheiro no almoço.
Enviado por SMS
-
Reconquiste clientes insatisfeitos e resolva avaliações negativas
Uma automação envia aos detratores da pesquisa uma mensagem ou um cupom para a próxima visita. Numa avaliação negativa, sua resposta leva a um formulário curto de recuperação, você resolve o que deu errado, e o cliente pode atualizar a avaliação.
Ofertas de reconquista
Reconquiste clientes insatisfeitos
Rachel, aqui está seu cupom para um brunch grátis na próxima visita.
Enviado pelo WhatsApp
Cupom resgatado
-
Compare o NPS das suas unidades e veja qual precisa de ajuda primeiro
Cada unidade tem o próprio NPS, calculado com seus promotores, neutros e detratores, e comparado às outras unidades e ao mês anterior. Cada gerente vê só as unidades que administra.
NPS por unidade
Encontre a unidade que perde clientes
Net Promoter Score- Oak Avenue 61
- Elm Street 52
- Pine Road −4
PromotoresNeutrosDetratores
Pine Road Tempo de espera 41 de 96 respostas
-
Dê um responsável a cada reclamação e veja quando ela foi resolvida
Transforme uma nota baixa num ticket com um responsável, uma categoria e um status. O responsável recebe um e‑mail, responde ao cliente pela caixa de entrada e marca como concluído.
Tickets de reclamação
Mantenha clientes e receita
Ticket atribuído a:Sam R. Requer açãoEm progressoConcluído
Resposta enviada à Rachel
Software de pesquisa de satisfação fácil de contratar para redes pequenas e médias
Muitas plataformas de pesquisa vendem sob consulta ou por faixa de unidades. A Pluspoint cobra R$ 149 por unidade ao mês, com avaliações, caixa de entrada e cupons no mesmo plano.
Outras soluções
Pluspoint
Quanto custa
Outras soluções Sob consulta ou por faixa de unidades
Pluspoint R$ 149 por unidade, preço público
Como você começa
Outras soluções Uma demo e uma ligação de vendas
Pluspoint Cadastre-se e envie hoje
Fidelidade
Outras soluções Contrato anual em muitas plataformas
Pluspoint Mensal, cancele quando quiser
O que o plano inclui
Outras soluções Pesquisas, com extras cobrados à parte
Pluspoint Pesquisas, avaliações, caixa de entrada, cupons
Saiba o que os clientes acham de cada unidade, a partir desta semana
- Passo 1
Escolha um horário de 15 minutos
Não precisa preparar nada. Conte quantas unidades você tem e como os clientes falam com você hoje.
- Passo 2
Veja sua pesquisa enviada ao vivo
Durante a chamada, montamos uma pesquisa para uma das suas unidades e enviamos para o seu celular.
- Passo 3
Saia com seus alertas prontos
Decida quem fica sabendo de uma nota baixa em cada unidade e quando saem as primeiras pesquisas.
As pesquisas são uma parte da Pluspoint. A demonstração também mostra avaliações, caixa de entrada, campanhas e cupons. Ou agende pelo formulário de contato.
Além das pesquisas, tenha avaliações, caixa de entrada e cupons em um só plano
1
Atrair Seja encontrado e escolhido localmente
Apareça primeiro quando os locais, e a pesquisa por IA, procuram o que oferece.
2
Converter Transforme o interesse local em clientes
Responda rápido, capte cada lead e transforme visitas em reservas.
3
Reter Faça os clientes voltarem
Proteja sua reputação e gere repetição de negócio em piloto automático.
O que redes com várias unidades perguntam sobre pesquisa de satisfação
1. As pesquisas podem sair automaticamente depois de cada visita?
Sim. Uma automação envia a pesquisa depois de um pagamento, de uma conversa resolvida na caixa de entrada ou de um formulário enviado, após o intervalo que você definir. O seu sistema pode disparar o envio pela API, e um QR code ou uma tag NFC atende quem está no local. Veja Automatizando pesquisas.
2. Dá para enviar pesquisas pelo WhatsApp do nosso próprio número?
Sim. Conecte o seu número do WhatsApp Business e envie a pesquisa como um modelo aprovado, com um botão que abre a pesquisa. Um número de WhatsApp vinculado também funciona, com até 200 pesquisas por dia. Veja Enviando pesquisas.
3. Cada gerente pode ver só as respostas da própria unidade?
Sim. Dê a cada gerente acesso às Pesquisas das unidades que ele administra. Ele vê as respostas, os tickets e as notas dessas unidades, e a matriz vê todas. Veja Usuários e permissões.
4. Quem fica sabendo de uma nota baixa, e com que rapidez?
A equipe daquela unidade. Quando um cliente que deixou seus dados responde, todos com acesso às pesquisas da unidade recebem uma notificação na Pluspoint e um resumo por e‑mail a cada hora, e o gerente pode ativar alertas por SMS para notas baixas. Veja Gerenciando respostas de pesquisa.
5. Dá para comparar NPS e notas entre as unidades?
Sim. As análises de pesquisas mostram, para cada unidade, as respostas, a nota média, as respostas negativas e o Net Promoter Score comparados com o período anterior, e a página inicial classifica as unidades por NPS. Exporte qualquer tabela para o Excel. Veja Análises de pesquisas.
6. Como evitar enviar pesquisas demais ao mesmo cliente?
Ative a proteção contra excesso de pesquisas e escolha um intervalo de um dia a doze meses. A Pluspoint pula quem já recebeu uma pesquisa naquela unidade dentro do intervalo e manda um único lembrete, só para quem nunca abriu o link. A IA da Pluspoint pode escrever o convite e o lembrete para você. Veja Criando modelos de pesquisa.
7. Posso responder a um cliente que deu nota baixa?
Sim. Abra a resposta e inicie uma conversa. A mensagem sai por WhatsApp, SMS ou e‑mail pela caixa de entrada, vinculada à resposta. Dê um responsável à reclamação com um ticket ou envie uma oferta para a próxima visita com uma automação. Veja Gerenciando respostas de pesquisa.
8. As pesquisas podem trazer mais avaliações no Google?
Sim. Todo cliente que responde vê os mesmos botões do Google e dos outros sites de avaliação que você usa, seja qual for a nota, porque pedir avaliação só aos clientes satisfeitos viola as regras do Google. Quem adorou a visita publica a avaliação ali mesmo. Os pedidos de avaliação feitos para isso estão na página de gestão de avaliações.
9. A Pluspoint mede NPS ou nota em estrelas?
Os dois. Peça uma nota de 0 a 10 ou de uma a cinco estrelas e depois acrescente suas próprias perguntas, que aparecem ou não conforme as respostas anteriores. Nas estrelas, cinco conta como promotor, quatro como neutro e de uma a três como detrator. Veja Criando modelos de pesquisa.
10. Quanto custa, e quem paga pelos SMS?
As pesquisas vêm no plano da Pluspoint, a R$ 149 por unidade ao mês a partir de 3 unidades, com todos os recursos e três usuários. Os SMS e as mensagens de WhatsApp passam pelo seu próprio gateway de SMS e pela sua conta do WhatsApp, e você paga direto a esses provedores. Veja a página de preços.
11. Em quais idiomas os clientes podem responder?
As telas da pesquisa vêm em português, inglês, espanhol, francês, alemão, polonês e outros idiomas, e seguem o idioma do celular do cliente. Escreva suas próprias perguntas e textos em cada idioma que você usa. Veja Criando modelos de pesquisa.
12. Dá para enviar pesquisas do nosso próprio sistema ou de um assistente de IA?
Sim. O seu sistema pode enviar uma pesquisa a um cliente por requisição à API pública ou iniciar uma automação com um evento personalizado. O servidor MCP da Pluspoint permite que o Claude ou o ChatGPT enviem pesquisas e leiam as respostas. Veja Automatizando pesquisas e Configurações da conta.
13. Os clientes podem abrir a pesquisa por QR code ou tag NFC?
Sim. Cada pesquisa tem um link permanente e um QR code para cada unidade. Imprima o código num display de mesa ou no recibo, ou grave o mesmo link numa tag ou cartão NFC, e o cliente aproxima o celular para abrir a pesquisa. Veja Pesquisas por código QR.
14. Para quem o software de pesquisa da Pluspoint não é indicado?
Equipes que precisam de painéis de consumidores para pesquisa de mercado, de um totem de pesquisa na porta ou de resultados por funcionário. Com a Pluspoint, você pergunta aos seus próprios clientes sobre a visita, unidade por unidade.
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