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TUDO SOBRE ANÁLISES

O que torna a Pluspoint única

Captura de tela representando o recurso Analytics do Pluspoint. Avalie o desempenho total do seu negócio em vários locais a partir de um único painel.

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Aproveite a fidelidade e a satisfação do cliente usando métricas do Net Promoter Score (NPS).

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Use análises avançadas de sentimentos e palavras-chave para mergulhar no feedback do cliente e obter insights diferenciados para aprimorar a experiência do cliente.

Visão 360° do Desempenho

Tenha uma visão completa da experiência do cliente — avaliações, pesquisas, mensagens e listagens centralizadas em um único painel.

Relatórios e Métricas Sob Medida

Acompanhe indicadores como NPS, CSAT e outras métricas personalizadas para avaliar resultados e identificar novas oportunidades de crescimento.

Insights de Sentimento e Tendências

Analise o sentimento dos clientes e os termos mais citados para entender o que gera satisfação e o que pode ser melhorado.

Relatórios por E-mail e Dashboards em Tempo Real

Receba resumos automáticos no seu e-mail e acompanhe os dados ao vivo em dashboards dinâmicos — sem precisar perder tempo procurando informações.

O sucesso deles é a nossa motivação

Veja como ajudamos empresas a crescer e alcançar seus objetivos.

A Pluspoint simplificou totalmente a gestão dos reviews das nossas mais de 60 unidades. Com tudo centralizado, ganhamos agilidade e economizamos um bom tempo no dia a dia.

Yasmim Munhoz

Coordenador de Costumer Experience

Antes da Pluspoint, nossa presença online era fragmentada — muitas lojas não apareciam corretamente e quase não recebíamos feedback dos clientes. Desde que implementamos a solução, tivemos uma melhora significativa na visibilidade e no engajamento. O programa de incentivo às avaliações também motivou nossa equipe e trouxe mais responsabilidade para o atendimento ao cliente. A Pluspoint foi fundamental para nos ajudar a retomar o controle da nossa presença digital.

Vanessa Guedes

Head de Marketing

A Pluspoint transformou completamente nosso negócio. Fortaleceu nossa presença online e simplificou a comunicação com os clientes, o que gerou um aumento expressivo no engajamento. Suas soluções inovadoras, como o chat ao vivo e o Google Chat, foram fundamentais na transformação digital da Balance Company. Recomendo fortemente a proposta única da Pluspoint para qualquer empresa que busca aprimorar sua estratégia digital.

Vera Pereira

Diretor de marketing

A Pluspoint se tornou parte integrante de nossa estratégia, elevando nossa classificação média de 3,3 para 4,7. Sua plataforma intuitiva e seu serviço excepcional simplificaram perfeitamente nosso engajamento on-line, transformando a forma como nos conectamos com nossos clientes e gerenciamos nossa presença on-line. É revigorante trabalhar com uma equipe que realmente entende as nuances do nosso setor e está comprometida com nosso sucesso. A dedicação de sua equipe ao nosso sucesso é evidente em cada interação e resultado.

Vanessa do Carmo

Diretor de marketing

Desde que adotou o Pluspoint, há seis meses, nosso grupo de concessionárias de automóveis registrou um aumento impressionante de 385% nas avaliações do Google. A integração de pesquisas baseadas em SMS e código QR, juntamente com o monitoramento vigilante das avaliações on-line, garante que estejamos sempre em sintonia com o feedback dos clientes. As notificações em tempo real mudaram o jogo, permitindo que abordemos e resolvamos prontamente quaisquer preocupações dos clientes.

Andriy Nesterenko

CEO

Começar a trabalhar com a Pluspoint foi extremamente importante para a GSC, pois nos permitiu obter acesso imediato e fácil ao feedback dos clientes, garantir respostas rápidas, garantir que as equipes se concentrassem em agir com base nesse feedback e melhorar nossa visibilidade e reputação. Todos esses temas são de extrema importância para nós e estamos muito felizes com o que estamos alcançando até agora usando o Pluspoint.

Gonçalo Salgado

Diretor do Grupo

Em apenas três meses de uso do Pluspoint, vimos um impacto transformador em nossa reputação online. Como resultado, as classificações de estrelas do Google para todas as nossas 12 localizações ultrapassaram 4 estrelas. Isso foi um divisor de águas para nós em termos de imagem de marca e confiança do cliente.

Anastasia Tiumentseva

Diretor de Marketing

A Pluspoint nos apoiou organizando nossas páginas do Google, melhorando nosso tempo de resposta ao cliente e nos dando uma compreensão mais clara de como foi a experiência de nossos clientes na loja.

Mariana Oliveira

Diretor de marketing

Sergii e sua equipe criaram uma ferramenta fantástica que eu adaptei para meu próprio negócio depois que ele começou a usar meu espaço de coworking. Isso realmente oferece uma visão geral completa e a propriedade de suas avaliações e comentários, além de facilitar muito a prestação de um alto nível de atendimento ao cliente.

Roy Gibb

Proprietário do coworking

Fiquei impressionado ao ver o impacto que a Pluspoint teve no meu salão em apenas um mês de uso. Com a ajuda deles, consegui alcançar 100 avaliações no Google. A equipe da Pluspoint me ajudou a monitorar e responder a todas as minhas avaliações de forma rápida e profissional.

Josep Toledano

Proprietário de salão de beleza

O Pluspoint tem sido fundamental para melhorar a posição no ranking de pesquisa do meu restaurante. A capacidade de tratar prontamente as reclamações e identificar problemas melhorou significativamente a satisfação de nossos clientes e atraiu novos clientes. Eu recomendo fortemente o Pluspoint para qualquer restaurante com o objetivo de aumentar sua presença online.

Manoj Lakhani

Proprietário do restaurante

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Perguntas frequentes

1. O que é a ferramenta de Análises do Pluspoint e como elas podem beneficiar meu negócio multilocal?

O recurso de Análises do Pluspoint fornece uma visão abrangente, baseada em dados de qualidade, sobre o comportamento do cliente e o desempenho comercial. Ao se concentrar em métricas específicas, ele ajuda você a otimizar vários aspectos do seu negócio, especialmente se você estiver gerenciando múltiplos locais.

2. A ferramenta Análises pode ser personalizado para se concentrar em locais individuais dentro da minha empresa?

Com certeza, você pode detalhar os dados por localização, fornecendo um espectro de informações mais personalizado para tomar decisões assertivas.

3. Como funciona a Análise de Avaliações?

A ferramenta Análise de Avaliações agrega e analisa avaliações de clientes em várias plataformas. Isso permita que você tenha uma visão ampla e detalhada de tendências de sentimento, de percepção de marca, e muito mais! Assim, você poderá agir quando necessário.

4. Quais tipos de dados posso esperar da pontuação do NPS e da análise de pesquisas?

Esse recurso permite que você analise pontuações de NPS, respostas de pesquisas e até mesmo dados específicos do local, como avaliações médias e contagens de respostas.

5. O recurso de rastreamento de palavras-chave acontece em tempo real?

Sim, o recurso de rastreamento de palavras-chave com análise de sentimentos oferece insights em tempo real para acompanhar as opiniões dos clientes e a percepção da marca.

6. O que a Análise de Conversações oferece?

Esse recurso rastreia métricas como tempos de resposta, taxas de resolução e tendências de conversação, garantindo que você mantenha interações de alta qualidade com os clientes em todos os canais.

7. Os dados estão protegidos?

A segurança é uma prioridade máxima. Todos os dados são criptografados e armazenados em servidores seguros, garantindo que suas informações estejam protegidas, de acordo com regulamentos globais de privacidade como a GDPR.

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