Gerencie todas as conversas em um só lugar

Responda mensagens de todos os canais em uma única caixa omnicanal — agilize o atendimento, feche mais vendas e aumente a satisfação dos clientes.

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Representação do recurso Inbox do Pluspoint. Por meio de nossa caixa de entrada unificada, você poderá acompanhar facilmente os tempos de resposta e as resoluções de bate-papo. Isso simplificará o atendimento ao cliente e o tornará mais eficiente.

Confiada por marcas que pensam grande

Mais de 2.100 localizações contam com a Pluspoint para crescer no digital

TUDO SOBRE A Caixa Omnicanal

O que torna a Pluspoint única

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Combine as mensagens de todos os canais, como Instagram e Facebook, em uma única caixa de entrada.Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Ofereça assistência aos visitantes do site e interaja com eles por meio de nosso recurso de chat ao vivo. Maximize as conversões.Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Use IA para manter uma voz de marca consistente em todas as comunicações. Automatize tarefas rotineiras e ofereça respostas rápidas. Garanta uma experiência excelente para seus clientes.Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Mantenha um alto padrão de atendimento ao cliente monitorando o desempenho do agente.

Caixa Omnicanal Unificada

Centralize conversas de WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS e chat ao vivo em um só lugar. Responda com agilidade, evite retrabalho e garanta mais eficiência no atendimento em equipe.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Combine as mensagens de todos os canais, como Instagram e Facebook, em uma única caixa de entrada.

Chat ao Vivo no Site

Conecte-se com visitantes em tempo real para gerar leads qualificados, esclarecer dúvidas na hora e impulsionar suas conversões.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Ofereça assistência aos visitantes do site e interaja com eles por meio de nosso recurso de chat ao vivo. Maximize as conversões.

Respostas com IA

Otimize o tempo da equipe com sugestões inteligentes geradas por IA — respostas mais rápidas, profissionais e alinhadas com o tom da marca.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Use IA para manter uma voz de marca consistente em todas as comunicações. Automatize tarefas rotineiras e ofereça respostas rápidas. Garanta uma experiência excelente para seus clientes.

Análise de Desempenho dos Agentes

Monitore indicadores como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente para identificar oportunidades de melhoria e elevar a qualidade do atendimento.

Representação gráfica do recurso Inbox do Pluspoint. Mantenha um alto padrão de atendimento ao cliente monitorando o desempenho do agente.

O sucesso deles é a nossa motivação

Veja como ajudamos empresas a crescer e alcançar seus objetivos.

A Pluspoint simplificou totalmente a gestão dos reviews das nossas mais de 60 unidades. Com tudo centralizado, ganhamos agilidade e economizamos um bom tempo no dia a dia.

Yasmim Munhoz

Coordenador de Costumer Experience

Antes da Pluspoint, nossa presença online era fragmentada — muitas lojas não apareciam corretamente e quase não recebíamos feedback dos clientes. Desde que implementamos a solução, tivemos uma melhora significativa na visibilidade e no engajamento. O programa de incentivo às avaliações também motivou nossa equipe e trouxe mais responsabilidade para o atendimento ao cliente. A Pluspoint foi fundamental para nos ajudar a retomar o controle da nossa presença digital.

Vanessa Guedes

Head de Marketing

A Pluspoint transformou completamente nosso negócio. Fortaleceu nossa presença online e simplificou a comunicação com os clientes, o que gerou um aumento expressivo no engajamento. Suas soluções inovadoras, como o chat ao vivo e o Google Chat, foram fundamentais na transformação digital da Balance Company. Recomendo fortemente a proposta única da Pluspoint para qualquer empresa que busca aprimorar sua estratégia digital.

Vera Pereira

Diretor de marketing

A Pluspoint se tornou parte integrante de nossa estratégia, elevando nossa classificação média de 3,3 para 4,7. Sua plataforma intuitiva e seu serviço excepcional simplificaram perfeitamente nosso engajamento on-line, transformando a forma como nos conectamos com nossos clientes e gerenciamos nossa presença on-line. É revigorante trabalhar com uma equipe que realmente entende as nuances do nosso setor e está comprometida com nosso sucesso. A dedicação de sua equipe ao nosso sucesso é evidente em cada interação e resultado.

Vanessa do Carmo

Diretor de marketing

Desde que adotou o Pluspoint, há seis meses, nosso grupo de concessionárias de automóveis registrou um aumento impressionante de 385% nas avaliações do Google. A integração de pesquisas baseadas em SMS e código QR, juntamente com o monitoramento vigilante das avaliações on-line, garante que estejamos sempre em sintonia com o feedback dos clientes. As notificações em tempo real mudaram o jogo, permitindo que abordemos e resolvamos prontamente quaisquer preocupações dos clientes.

Andriy Nesterenko

CEO

Começar a trabalhar com a Pluspoint foi extremamente importante para a GSC, pois nos permitiu obter acesso imediato e fácil ao feedback dos clientes, garantir respostas rápidas, garantir que as equipes se concentrassem em agir com base nesse feedback e melhorar nossa visibilidade e reputação. Todos esses temas são de extrema importância para nós e estamos muito felizes com o que estamos alcançando até agora usando o Pluspoint.

Gonçalo Salgado

Diretor do Grupo

Em apenas três meses de uso do Pluspoint, vimos um impacto transformador em nossa reputação online. Como resultado, as classificações de estrelas do Google para todas as nossas 12 localizações ultrapassaram 4 estrelas. Isso foi um divisor de águas para nós em termos de imagem de marca e confiança do cliente.

Anastasia Tiumentseva

Diretor de Marketing

A Pluspoint nos apoiou organizando nossas páginas do Google, melhorando nosso tempo de resposta ao cliente e nos dando uma compreensão mais clara de como foi a experiência de nossos clientes na loja.

Mariana Oliveira

Diretor de marketing

Sergii e sua equipe criaram uma ferramenta fantástica que eu adaptei para meu próprio negócio depois que ele começou a usar meu espaço de coworking. Isso realmente oferece uma visão geral completa e a propriedade de suas avaliações e comentários, além de facilitar muito a prestação de um alto nível de atendimento ao cliente.

Roy Gibb

Proprietário do coworking

Fiquei impressionado ao ver o impacto que a Pluspoint teve no meu salão em apenas um mês de uso. Com a ajuda deles, consegui alcançar 100 avaliações no Google. A equipe da Pluspoint me ajudou a monitorar e responder a todas as minhas avaliações de forma rápida e profissional.

Josep Toledano

Proprietário de salão de beleza

O Pluspoint tem sido fundamental para melhorar a posição no ranking de pesquisa do meu restaurante. A capacidade de tratar prontamente as reclamações e identificar problemas melhorou significativamente a satisfação de nossos clientes e atraiu novos clientes. Eu recomendo fortemente o Pluspoint para qualquer restaurante com o objetivo de aumentar sua presença online.

Manoj Lakhani

Proprietário do restaurante

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Perguntas frequentes

1. Como uma caixa de entrada omnichannel contribui para o crescimento dos negócios?

Uma caixa de entrada omnichannel eleva a experiência do cliente por meio de interações simplificadas e também estimula a geração e a conversão de leads. Ao consolidar as comunicações em um único hub, ele posiciona sua equipe para um maior sucesso na transformação de clientes potenciais em clientes fiéis

2. O que torna a caixa de entrada omnichannel do Pluspoint única?

O Inbox do Pluspoint oferece uma plataforma integrada que consolida todas as mensagens de clientes de vários canais, como Google Business Chat, Facebook, Instagram e WhatsApp, em um único hub para gerenciamento simplificado de conversas.

3. Posso atribuir conversas com clientes a membros específicos da equipe?

Com certeza, você pode atribuir consultas à equipe apropriada, garantindo suporte personalizado e contínuo.

4. Como posso gerenciar o feedback negativo com a solução Inbox do Pluspoint?

A plataforma inclui um recurso de bate-papo ao vivo que você pode usar para abordar imediatamente as áreas de preocupação em uma interação personalizada e individual, transformando efetivamente o feedback negativo em experiências positivas.

5. O chat ao vivo do Pluspoint deixará meu site mais lento?

Não, o bate-papo ao vivo da Pluspoint foi projetado para ser leve e eficiente, minimizando qualquer impacto no tempo de carregamento do seu site. Nosso recurso plug-and-play se integra perfeitamente, garantindo que a experiência do usuário permaneça tranquila e, ao mesmo tempo, ofereça suporte ao cliente em tempo real.

6. A caixa de entrada pode lidar com tráfego de alto volume?

Claro. O Inbox foi desenvolvido para escalar, acomodando pequenas e médias empresas e grandes franquias, capaz de lidar com eficiência com altos volumes de visitantes.

7. Posso personalizar a aparência do widget de bate-papo ao vivo para combinar com minha marca?

Sim. O widget de bate-papo ao vivo do Pluspoint é totalmente personalizável. Você pode alinhar facilmente os elementos de design — como cores, fontes e logotipos — com a identidade da sua marca para manter uma experiência do usuário coesa em todo o site.

8. Quais tipos de análises podem ser feitas a partir da solução Inbox?

A plataforma fornece análises abrangentes, como taxa de resposta, taxa de resolução e detalhamento de canais. Essas métricas oferecem insights acionáveis sobre o comportamento do cliente e o desempenho da equipe, permitindo que você tome decisões assertivas baseadas em dados de qualidade.

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