OSOmar S.para The Garden Table · 10:31
Podem enviar a nota fiscal do evento de quinta?
Jake P.Elm Street Que horas vocês abrem amanhã? Atendimento com IA para negócios e franquias
Atenda cada canal numa só tela, ou deixe a IA atender 24 horas
Centralize WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail e o chat do site numa só caixa de entrada omnichannel. Deixe a IA responder às perguntas de rotina usando o horário de cada unidade e as suas respostas, e o resto fica com a sua equipe.
MensagensTodos os canais
Jake P.23:48 Vocês abrem no Natal?
A Oak Avenue fecha nesse dia e abre no dia 26 às 10h.
✦Agente de IA · horário da Oak Avenue
Emma L.
19:05 Posso encomendar um bolo de aniversário?
Pode sim, com dois dias de antecedência. Para qual dia?
Marco B.
Rachel M.
19:02 A área externa está aberta hoje à noite?
Sim, até as 22h. Esperamos você.
Sara P.
Miguel A.
18:18 Vocês têm cadeirão?
Temos, em todas as unidades.
✦Agente de IA · suas respostas
A confiança de centenas de marcas locais
Muitas mensagens de clientes ficam sem resposta nas suas unidades, e isso prejudica o seu faturamento
Os clientes escrevem no app que preferem, muitas vezes fora do horário. A sua equipe se desdobra entre vários apps para dar conta, e você só fica sabendo da demora quando alguém reclama.
-
Fora do horário, seus clientes ficam sem resposta
Um cliente pergunta às 23h, ninguém responde, e ele fecha com o próximo nome da lista.
-
Sua equipe vive pulando entre cinco apps
WhatsApp num celular, Instagram em outro, e-mail no notebook, e as mensagens esperam o dia todo.
-
Você não vê quem responde, nem com que rapidez
Uns clientes recebem resposta em cinco minutos, outros no dia seguinte, e você nunca sabe quem atendeu cada um.
Reúna todos os canais numa só caixa de entrada e responda onde o cliente escreveu
Conecte cada canal uma única vez à caixa de entrada omnichannel da Pluspoint. Os clientes continuam escrevendo no WhatsApp, no Instagram ou por SMS, e a sua resposta chega pelo app que eles usaram.
Avaliação no G2 A caixa de entrada foi a maior surpresa. Instagram, Facebook, WhatsApp e o chat do site num só lugar. A recepção responde em uma hora às dúvidas dos interessados, e não mais no dia seguinte.
Responda mais rápido, mantenha todas as conversas num só lugar e conquiste mais clientes com a caixa de entrada omnichannel da Pluspoint
A Pluspoint é uma plataforma de atendimento omnichannel para empresas com várias unidades: uma só caixa de entrada para todos os seus canais e unidades, e uma IA que responde às perguntas de rotina por você, dia e noite.
-
Veja todas as conversas de cada unidade num só painel
WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail e o chat do site caem numa só lista para todas as unidades. Abra a ficha de qualquer cliente para ver tudo o que ele já escreveu, e ele nunca precisa se repetir.
Caixa de entrada única
Veja a caixa de entradaCaixa de entrada Todas6Elm Street3Oak Avenue3- Jake P.Elm Street Que horas vocês abrem amanhã?
- Rachel M.Elm Street Ainda tem o latte de aveia?
- DK Dana K.Oak Avenue Vamos atrasar dez minutos para a mesa das 13h
- Miguel A.Oak Avenue Vocês têm cadeirão?
- Emma L.Elm Street Vocês vendem vale-presente?
- OS Omar S.Oak Avenue Podem enviar a nota fiscal do evento de quinta?
Rachel M.Cliente fiel da Elm StreetHistórico
- Ainda tem o latte de aveia?
- Mesa para dois na sexta
- Perguntou sobre o cardápio do brunch
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Deixe a IA responder às perguntas de rotina, com a equipe ocupada ou de folga
Ela responde em segundos, no idioma do cliente, usando o horário e o endereço de cada unidade e as respostas que você escreveu. Você só entra em cena quando a pergunta pede uma pessoa.
Chatbot com IA
Veja o chatbot com IAPico do almoço na Elm Street · 14 conversas
Jake P.12:40 Que horas vocês abrem amanhã?
Amanhã a Elm Street abre às 8h e fecha às 23h.
✦✦Agente de IA · horário da Elm Street
Vou fazer um pedido de casamento no jantar de sexta. Alguém pode me ajudar a planejar?
Parabéns desde já. Alguém da nossa equipe está cuidando disso e responde aqui em até uma hora.
✦ -
Encontre as respostas lentas que custam clientes e faturamento
Veja com que rapidez cada pessoa da equipe responde, inclusive a IA, e como isso mudou em relação ao mês passado. Quando os clientes esperam demais num canal, você fica sabendo e resolve ainda nesta semana.
Análise de conversas
Veja os númerosConversasÚltimos 30 diasTempo de resposta0,4 h38% mais rápidoTaxa de resolução92%6 pontos a maisWhatsApp 48%Instagram 31%Website chat 21% Atribuído a Tempo médio Taxa ✦Agente de IA 0,0 h 100% Sara P. 0,1 h 96% Marco B. 0,3 h 94% Priya N. 1,4 h 89% -
Dê retorno a quem respondeu à pesquisa ou reclamou, pela caixa de entrada
Um cliente deixa duas estrelas e uma reclamação na pesquisa. Abra uma conversa a partir dessa resposta com um clique e resolva enquanto ele ainda se lembra da visita.
Retorno ao cliente
Dê retornoResposta da pesquisaOak Avenue · Ontem
DKDana K.
O que podemos melhorar?Os pratos principais demoraram 40 minutos na sexta.
Nova conversa
Hoje
Oi, Dana, desculpe pela sexta. O nosso gerente pode ligar hoje para resolver isso com você?
Sara P. · SMS · 9:12DKPode, depois das 17h. Obrigada pelo retorno.
9:20 -
Envie um cupom ou uma pesquisa na conversa e gere mais vendas e avaliações
Seus cupons e pesquisas ficam no campo de resposta. Agradeça a um cliente fiel com um desconto para a próxima visita. Depois de qualquer visita, envie uma pesquisa curta que pergunte como foi e convide o cliente a deixar uma avaliação.
Cupons e pesquisas
Envie um cupom Emma L.Instagram · 10:12 Amei o risoto de ontem à noite.
Obrigado, Emma. Aqui vai um mimo para a sua próxima visita.
10% de descontoCupom · válido por 30 diasModelosCuponsPesquisas
Enviar
Veja a sua caixa de entrada responder a um cliente real em 15 minutos
- Passo 1
Escolha o melhor horário para você
Quinze minutos, sem nada para preparar.
- Passo 2
Conecte um canal que você já usa
Responda com a gente a um cliente desse canal, ao vivo na chamada.
- Passo 3
Saia com um plano por unidade
Você vai saber quais canais cada unidade atende, o que fica com a IA e quem da equipe cuida do resto.
A caixa de entrada é só uma parte da Pluspoint. Na mesma chamada, pergunte também sobre listagens, avaliações, publicação nas redes sociais e pesquisas. Ou agende pelo formulário de contato.
Além da caixa de entrada, conte com listagens, avaliações, publicação nas redes sociais e campanhas num só plano
1
Atrair Seja encontrado e escolhido localmente
Apareça primeiro quando os locais, e a pesquisa por IA, procuram o que oferece.
2
Converter Transforme o interesse local em clientes
Responda rápido, capte cada lead e transforme visitas em reservas.
3
Reter Faça os clientes voltarem
Proteja sua reputação e gere repetição de negócio em piloto automático.
Perguntas e respostas sobre a plataforma de atendimento omnichannel para várias unidades
1. O que é uma caixa de entrada omnichannel, e qual a diferença entre ela e um e-mail compartilhado?
Uma caixa de entrada omnichannel é uma só tela para todas as conversas da sua empresa, seja qual for o app que o cliente usou: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail ou o chat do site, cada conversa com o seu histórico. Um e-mail compartilhado é um endereço que várias pessoas acessam. A Pluspoint acrescenta as suas unidades: cada conversa pertence à equipe que cuida daquela unidade.
2. Cada unidade pode ter o próprio número de WhatsApp e a própria conta do Instagram numa só caixa de entrada?
Sim. Conecte um número do WhatsApp Business, uma conta do Instagram ou um número de SMS por unidade, ou use um só para a marca inteira. Dá para combinar os dois modelos: cada unidade mantém o próprio WhatsApp enquanto uma conta do Instagram fala pela franquia, e toda conversa continua caindo na mesma lista.
3. Como manter o controle da matriz e ainda deixar cada unidade atender os próprios clientes?
Defina as unidades ou marcas que cada equipe administra. Um gerente numa cidade vê as conversas daquela cidade e nada mais, enquanto você, como dono da conta, lê todas as conversas da empresa. Passe uma conversa para outra equipe e a sua anotação vai junto.
4. A caixa de entrada inclui um chatbot com IA?
Sim. O chatbot com IA responde às novas conversas nos canais que você escolher, dia e noite, usando o endereço e o horário de cada unidade e as respostas que a sua equipe escreveu. Quando um canal atende a marca inteira, o chatbot primeiro descobre de qual unidade o cliente está falando. Ele nunca chuta horários. A central de ajuda mostra a configuração passo a passo.
5. O que o chatbot com IA não faz, e quanto custa usá-lo?
Ele responde a perguntas; não faz reservas, não cancela pedidos e não altera contas. Só passa uma conversa para a sua equipe quando o cliente pede um atendente ou aceita a sugestão de falar com um. Toda conta inclui cinquenta conversas de IA por mês; depois disso, cada conversa gasta um crédito de IA. Se você desligar o chatbot ou os créditos acabarem, as novas conversas chegam para a sua equipe como antes.
6. Quais canais eu consigo atender numa só caixa de entrada?
Você atende WhatsApp Business, Facebook Messenger, mensagens diretas e menções em stories do Instagram, SMS, e-mail e o widget de chat ao vivo da Pluspoint no seu site. O Facebook e o Instagram deixam você responder, mas nunca iniciar uma conversa, e essa regra da Meta vale para qualquer ferramenta. Não há canal de voz: as ligações continuam no seu sistema de telefonia.
7. Vocês cobram por usuário, por unidade ou por mensagem?
Por unidade. A caixa de entrada faz parte do plano único da Pluspoint, de R$ 149 por unidade por mês, com 3 usuários incluídos para toda a conta e nenhuma cobrança por conversa. Cada usuário extra custa R$ 99. A cobrança começa em 3 unidades, então a menor assinatura fica em R$ 447 por mês. Comece o teste grátis de 14 dias sem cartão de crédito, ou calcule o seu preço na página de preços.
8. Os créditos de IA estão incluídos, e dá para comprar mais?
Sim. O seu plano inclui uma cota mensal de créditos de IA, e o chatbot com IA gasta um crédito por conversa que responde, nunca por mensagem. A cota recomeça na data de renovação do plano. Compre créditos avulsos a R$ 2,99 cada; os créditos comprados nunca expiram, e a recarga automática completa o saldo quando ele cair abaixo do limite que você definir. Detalhes em faturamento e planos.
9. A matriz consegue ver quem responde e com que rapidez?
Sim. As análises de conversas mostram o tempo de resposta, o tempo de resolução e a taxa de resolução em comparação com o período anterior, por canal. Uma tabela lista todo mundo que atendeu conversas, inclusive o chatbot com IA, e você pode exportá-la em CSV ou XLSX.
10. Por que as conversas do WhatsApp fecham depois de um dia?
A Meta fecha a janela de atendimento 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, você só pode reabrir a conversa com um modelo que a Meta aprovou, por isso os seus modelos aprovados ficam no campo de resposta ao lado das respostas salvas. Assim que o cliente responde, você volta a escrever livremente. O guia do WhatsApp mostra o passo a passo.
11. Posso colocar o chat ao vivo no meu próprio site?
Sim. Cole um trecho de código no seu site e o widget aparece com as cores e o logo da sua marca e a saudação que você escrever. Vincule o widget a uma marca e o visitante escolhe a unidade com que quer falar, então o chat chega à equipe certa e o chatbot com IA responde por aquela unidade. O passo a passo está na central de ajuda.
12. Posso pedir uma avaliação no fim de uma conversa?
Sim. Envie pelo campo de resposta uma pesquisa que pergunte a todos os clientes como foi a visita e os convide a deixar uma avaliação, ou inclua o mesmo pedido nas instruções do chatbot com IA. Veja modelos e variáveis.
13. Para quem esta caixa de entrada não serve?
Para uma central de atendimento telefônico: não há canal de voz. Para um suporte que funciona com tickets, prazos de SLA e portal do cliente: a Pluspoint é uma caixa de entrada de conversas para unidades. Para quem tem uma só unidade e quer um plano grátis: a cobrança começa em três unidades. Se for o seu caso, uma ferramenta feita para isso vai atender você melhor.
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