Avaliações
Leia as avaliações de todos os sites conectados em um único feed, responda ou automatize respostas, exiba-as no seu site e analise o que os clientes dizem.
Avaliações reúne em um só lugar tudo o que os clientes dizem sobre as suas localizações. A Pluspoint coleta avaliações do Google, do Facebook, do iFood e de uma longa lista de outros sites de avaliação. Ela agrupa tudo por localização e por marca e entrega um feed único para ler, responder e acompanhar. Um analisador de IA lê cada avaliação que tem texto e a marca com categorias, palavras-chave e sentimento. É isso que alimenta o filtro Categorias, o destaque de palavras-chave dentro de cada cartão de avaliação e os gráficos de Insights.
O que você pode fazer aqui
- Ler todas as avaliações de todas as fontes conectadas em um feed filtrável.
- Publicar respostas no Google e no iFood a partir da Pluspoint e redigir respostas para todos os outros sites.
- Salvar modelos de resposta reutilizáveis e deixar que regras respondam automaticamente às novas avaliações do Google com um modelo ou com a Pulse AI.
- Exibir as suas avaliações de 5 estrelas no seu próprio site com um widget pop-up ou grade.
- Acompanhar pontuação média, volume de avaliações, taxa de resposta e as categorias que geram reclamações.
- Exportar o feed filtrado para CSV ou Excel.
Onde encontrar
Avaliações na barra lateral esquerda, ou acesse https://app.pluspoint.io/reviews/manage.
Artigos desta seção
- Todas as avaliações — filtre o feed, entenda o que significa cada parte de um cartão de avaliação, atribua contatos e exporte avaliações para CSV ou Excel.
- Respondendo às avaliações — publique respostas no Google e no iFood, use Copiar e abrir para todos os outros sites e redija respostas com a Pulse AI.
- Modelos de resposta — crie respostas prontas reutilizáveis com os marcadores
[name]e[location]e insira-as enquanto responde. - Respostas-auto — crie regras que respondem automaticamente às novas avaliações do Google, com um modelo ou com a Pulse AI.
- Widgets de site — configure o widget pop-up ou grade e cole o código de incorporação no seu site.
- Análise de avaliações — pontuação média, linha temporal de classificações, taxa de resposta, matrizes de categorias e análise de palavras-chave em duas abas.
Antes das avaliações aparecerem
As avaliações só aparecem depois que uma localização passa a ter um perfil que produz avaliações. Cadastre primeiro as suas localizações e depois conecte um perfil para cada uma. Uma localização sem perfil de avaliação nem sequer aparece no filtro Localizações.
- Gerenciando localizações — crie as localizações às quais as avaliações são vinculadas.
- Perfis — conecte os cadastros do Google, do Facebook e dos demais sites que produzem avaliações.
- Google Business Profile — necessário para publicar respostas no Google e para usar qualquer recurso de Automatização.
Artigos relacionados
- Todas as avaliações Filtre o feed de avaliações de todas as fontes conectadas, entenda cada parte do cartão de avaliação, atribua contatos e exporte para CSV ou Excel.
- Respondendo às avaliações Publique respostas no Google e no iFood direto da Pluspoint, redija respostas para todos os outros sites de avaliação e use o assistente Pulse AI.
- Modelos de resposta Crie respostas prontas reutilizáveis com os marcadores [name] e [location], insira-as enquanto responde e vincule-as a regras de resposta-auto.
- Respostas-auto Crie regras que respondem sozinhas às novas avaliações do Google com um modelo de resposta ou com a Pulse AI, e descubra por que uma regra não publica.
- Widgets de site Exiba as suas avaliações de 5 estrelas no seu site com o widget pop-up ou grade: escolha escopo e estilo e cole o código de incorporação no HTML.
- Análise de avaliações Acompanhe pontuação média, volume de avaliações e taxa de resposta ao longo do tempo e use a aba Insights para achar categorias e palavras que geram queixas.