Adicionar plataformas de avaliações
Atualizado em 3 de setembro de 2026
A Pluspoint lê as avaliações do Google e do Facebook pelas integrações oficiais, e as do iFood pela integração própria. Todos os outros sites de avaliação — Yelp, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Deliveroo, Uber Eats, Booking.com, Hotels.com, Expedia, Healthgrades, Zocdoc e RateMDs — são coletados para você a partir do cadastro público. Você indica à Pluspoint onde está esse cadastro adicionando uma plataforma de avaliações à localização. A partir daí, as avaliações dela entram no feed Todas as avaliações, contam na análise, e a plataforma pode ser oferecida como site de avaliação no fim das suas pesquisas.
Antes de começar
- Você precisa de acesso completo a Localizações cobrindo a localização. Consulte Usuários e permissões.
- As avaliações dessas plataformas só são coletadas enquanto a conta estiver em um plano pago ou em um teste gratuito ainda não expirado, dentro das cotas de usuários e de localizações. Você pode adicionar uma plataforma em qualquer plano, mas nada chega até a conta atender a essas condições. Consulte Faturação e planos.
- Tenha em mãos o endereço público do seu cadastro no site. Abra o cadastro em um navegador e copie o endereço da barra de endereços.
- Para Google e Facebook, conecte a integração oficial sempre que puder — ela também permite publicar respostas do Google pela Pluspoint e mantém o cadastro sincronizado. Adicione uma plataforma manual do Google ou do Facebook só para um cadastro que você não consegue conectar. Consulte Google Business Profile e Facebook e Instagram.
Onde encontrar
Localizações → Gerir localizações, abra a localização e desça até Plataformas de avaliações. Ou acesse https://app.pluspoint.io/locations/manage e selecione a localização.
Adicionar uma plataforma
- Selecione Adicionar plataforma de avaliações.
- Escolha a Plataforma.
- Cole o endereço do cadastro em URL do Perfil. Para Google não há URL para colar — digite o nome do negócio em Pesquisar negócio no Google e escolha-o nos resultados.
- Selecione Conectar.
A plataforma aparece na lista na hora e a primeira coleta começa imediatamente. Aguarde até um dia para as avaliações dela aparecerem em Todas as avaliações. Depois disso, a plataforma é atualizada cerca de uma vez por dia.
Conectar fica desativado até o endereço passar na verificação da plataforma escolhida: ele precisa ser um endereço completo, começando com https://, no domínio daquela plataforma e, em algumas plataformas, precisa ser a própria página do cadastro, e não uma página de busca ou de categoria.
Qual endereço colar
| Plataforma | Cole |
|---|---|
| Yelp | A página do negócio, por exemplo https://www.yelp.com/biz/<nome-do-negocio> |
| Trustpilot | A página de avaliações da empresa, https://www.trustpilot.com/review/<dominio> |
| TripAdvisor | A página do cadastro — o endereço contém Restaurant_Review-, Hotel_Review- ou Attraction_Review- |
| TheFork | A página do restaurante — o endereço termina em -r<número>. Qualquer site do TheFork por país funciona; a Pluspoint o salva como https://www.thefork.com/restaurant/<nome>-r<número> |
| Deliveroo | A página do restaurante |
| Uber Eats | A página da loja — o endereço contém /store/. Uma página de busca ou de cidade é recusada |
| Booking.com | A página da propriedade, https://www.booking.com/hotel/<pais>/<nome>.html |
| Hotels.com, Expedia | A página da propriedade |
| Healthgrades, Zocdoc, RateMDs | A página de perfil do profissional ou da clínica |
O endereço da página, por exemplo https://www.facebook.com/<nome-da-pagina>. Um endereço profile.php precisa incluir a parte id= | |
| Sem endereço — pesquise o negócio pelo nome |
Respostas no Booking.com
O Booking.com só aceita respostas pela Extranet, por isso o painel oferece um campo extra, Link da Extranet do Booking.com. Cole qualquer link da Extranet daquela propriedade (admin.booking.com) ou o ID da propriedade, e Copiar e abrir em uma avaliação do Booking.com leva você direto à página de avaliações da Extranet. O campo é opcional: deixe-o vazio e a Pluspoint tenta descobrir o link a partir do cadastro. Se as respostas continuarem abrindo a página pública, edite a plataforma e preencha o campo.
Uber Eats
O Uber Eats publica apenas uma seleção das avaliações de 5 estrelas de cada loja. A Pluspoint coleta essa seleção, então as contagens e médias do Uber Eats refletem a seleção, e não todas as notas que a loja recebeu.
O que acontece quando as avaliações chegam
- As avaliações aparecem em Todas as avaliações e a plataforma passa a poder ser selecionada no filtro Sites de Avaliações. Avaliações com texto são analisadas por categorias e palavras-chave como qualquer outra. Consulte Todas as avaliações.
- Nenhum desses sites aceita respostas pela Pluspoint. Você escreve a resposta na Pluspoint e usa Copiar e abrir para colá-la no site; a avaliação passa então a contar como respondida nos seus relatórios. Consulte Respondendo às avaliações.
- As respostas-auto nunca mexem nelas — as regras publicam só no Google.
- A plataforma passa a ser oferecida entre os sites de avaliação dos modelos de pesquisa que cobrem a localização, então os clientes que concluem uma pesquisa podem ser levados direto à sua página naquele site. Consulte Criando modelos de pesquisa.
Um cadastro usado por várias localizações
Se o cadastro que você cola já está conectado a outra localização da sua conta, a Pluspoint não o coleta duas vezes. A localização que você está editando recebe a plataforma marcada como Compartilhado: as avaliações ficam na localização que conectou o cadastro primeiro, e esta localização ainda pode oferecer a plataforma como site de avaliação nas suas pesquisas.
Uma plataforma Compartilhado não pode ser editada a partir desta localização — altere o endereço na localização dona dela. Ela pode ser removida aqui, o que apenas a desvincula desta localização.
Quando a localização já tem a própria entrada para aquela plataforma e você cola um cadastro que pertence a outra localização, a adição é recusada com Este perfil online já está ligado a outra localização. Remova primeiro a entrada desta localização se o outro cadastro for o certo.
Alterar ou remover uma plataforma
O ícone de lápis reabre o painel com o endereço atual. O ícone de lixeira remove a plataforma depois de uma confirmação.
Aviso
- Apontar uma plataforma para um cadastro diferente exclui todas as avaliações que a Pluspoint armazenou do anterior, e a coleta recomeça a partir do novo cadastro. Corrigir o endereço do mesmo cadastro mantém as avaliações.
- Remover uma plataforma exclui todas as avaliações dela da Pluspoint, inclusive as respostas que você registrou nelas. Elas saem do feed e da análise na hora, e não há como desfazer. Os modelos de pesquisa mantêm a plataforma marcada entre os sites de avaliação, então o botão volta se você adicionar a plataforma de novo.
Google e Facebook sem a integração oficial
Uma plataforma manual do Google é útil quando você não gerencia o cadastro do Google Business Profile, mas ainda quer ler as avaliações dele. Assim que a integração oficial cobre a localização, a opção manual some da lista Plataforma e as avaliações do perfil conectado assumem — consulte Perfis conectados têm prioridade. Se mais tarde você desconectar a integração, o conjunto visível troca de novo, então as contagens de avaliações podem mudar nesse momento.
O mesmo vale para uma plataforma manual do Facebook e a integração do Facebook.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| URL do Perfil marca o endereço como inválido | O endereço não é um link https:// completo no domínio daquela plataforma, ou é uma página de busca, de cidade ou de categoria em vez do cadastro | Abra o cadastro em um navegador, copie a barra de endereços e compare com Qual endereço colar |
| A plataforma não aparece na lista Plataforma | A localização já a tem — como entrada própria ou como Compartilhado — ou o Google ou o Facebook está coberto pela integração oficial | Edite a entrada existente ou gerencie a plataforma pela integração |
| Este perfil online já está ligado a outra localização | O cadastro pertence a outra localização e esta localização já tem a própria entrada para aquela plataforma | Remova primeiro a entrada desta localização, ou mantenha os dois cadastros separados |
| Nenhuma avaliação depois de um dia | A conta não está em um plano pago ou teste dentro das cotas, o endereço aponta para a página errada, ou o cadastro ainda não tem avaliações públicas | Verifique Faturação e planos; depois abra o endereço armazenado a partir da lista e confirme que é o seu cadastro |
| Menos avaliações do Uber Eats do que a loja mostra | O Uber Eats publica apenas uma seleção das avaliações de 5 estrelas | Nada a fazer — a seleção é tudo o que está disponível |
| As avaliações sumiram depois de editar uma plataforma | O novo endereço aponta para um cadastro diferente, o que zera as avaliações da plataforma | Esperado. Elas são coletadas de novo a partir do novo cadastro em cerca de um dia |
| As contagens de avaliações do Google ou do Facebook mudaram ao conectar a integração | As avaliações do perfil conectado substituem o conjunto do cadastro manual | Consulte Todas as avaliações |
| Copiar e abrir em uma avaliação do Booking.com abre a página pública | Ainda não há link da Extranet armazenado para a propriedade | Edite a plataforma e preencha Link da Extranet do Booking.com |
| A localização não é oferecida no filtro Localizações de Todas as avaliações | Ela ainda não tem nenhuma plataforma ou perfil que produza avaliações | Adicione uma plataforma ou conecte uma integração |