Mensagens
Reúna live chat, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e e-mail em uma caixa de entrada compartilhada e deixe o Pulse AI dar a primeira resposta.
Mensagens é onde chega toda conversa com clientes, seja qual for o canal de origem. Suas equipes leem, atribuem, etiquetam e resolvem tudo em uma única Caixa de entrada. Os agentes do Pulse AI respondem às perguntas rotineiras nos canais em que você os conecta, e Análises mostra a velocidade de todo esse fluxo.
Antes de começar
- Acesso a Mensagens em pelo menos uma equipe, ou propriedade da conta. O Pulse AI exige, além disso, acesso total a Mensagens.
- Pelo menos um canal conectado em Configurações → Canais e pertencente a uma equipe da qual você faz parte. Veja Canais.
Onde encontrar
Expanda Mensagens na barra lateral. Ela contém Caixa de entrada, Pulse AI e Análises. Vá direto para https://app.pluspoint.io/messaging/inbox.
O que você pode fazer aqui
- Atender conversas de live chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business, WhatsApp (Beta), SMS e e-mail em uma lista só.
- Atribuir uma conversa a você mesmo ou a um colega, resolvê-la ou movê-la para outra equipe com uma nota de repasse.
- Adicionar notas internas que o cliente nunca vê e trazer colegas de outras equipes como colaboradores.
- Organizar conversas com etiquetas coloridas válidas para toda a conta e limitar sua visão por equipe, canal ou etiqueta.
- Salvar respostas prontas e inserir variáveis de contato e de localização — as respostas mais comuns ficam a um clique.
- Deixar um agente do Pulse AI assumir as novas conversas, responder a partir da sua base de conhecimento e repassar para um humano quando não conseguir ajudar.
- Medir volume, tempo de resposta, tempo de resolução e desempenho por responsável.
Artigos desta seção
- Usando a Caixa de entrada — a barra de navegação, os status, atribuição, notas, etiquetas, colaboradores, repasses entre equipes e a janela de 24 horas do WhatsApp.
- Modelos e variáveis da Caixa de entrada — salve e compartilhe respostas prontas e personalize-as com tokens de contato e de localização.
- Agentes do Pulse AI — crie um agente, conecte-o aos canais, defina as regras de repasse e teste-o no playground.
- Base de conhecimento do Pulse AI — escreva o conteúdo de perguntas e respostas que os agentes usam e direcione-o aos agentes e localizações certos.
- Análises de conversas — volume, tempos de resposta e de resolução, distribuição por canal e desempenho por responsável.
Artigos relacionados
- Usando a Caixa de entrada Encontre, atribua, etiquete, responda e resolva conversas em um só lugar, com notas internas, repasses entre equipes, colaboradores e ações em massa.
- Modelos e variáveis da Caixa de entrada Salve as respostas que sua equipe mais envia, compartilhe-as com toda a conta e personalize-as com variáveis de contato e de localização enquanto digita.
- Agentes do Pulse AI Crie um agente de IA, conecte-o aos seus canais, decida o que ele pede e quando repassa para um humano, e teste-o antes de colocá-lo no ar.
- Base de conhecimento do Pulse AI Escreva o conteúdo de perguntas e respostas que seus agentes do Pulse AI usam, atribua-o aos agentes e localizações certos e mantenha tudo fácil de achar.
- Análises de conversas Acompanhe o volume de conversas, os tempos de resposta e de resolução, a distribuição por canal e o desempenho de cada colega ou agente do Pulse AI.