Mensajería
Reúna el chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS y correo en una bandeja de entrada compartida y deje que Pulse AI conteste primero.
Mensajería reúne cada conversación con sus clientes, sea cual sea el canal por el que entró. Sus equipos las leen, las asignan, las etiquetan y las resuelven en una única bandeja de entrada. Los agentes de Pulse AI responden las preguntas rutinarias en los canales que les asocie, y la analítica muestra a qué velocidad avanza todo.
Antes de empezar
- Acceso a Mensajería en al menos un equipo, o ser propietario de la cuenta. Pulse AI requiere además acceso completo a Mensajería.
- Al menos un canal conectado en Ajustes → Canales y propiedad de un equipo al que pertenezca. Consulte Canales.
Dónde encontrarlo
Despliegue Mensajería en la barra lateral. Contiene Bandeja de entrada, Pulse AI y Analitica. También puede ir directamente a https://app.pluspoint.io/messaging/inbox.
Qué puede hacer aquí
- Gestionar en una única lista las conversaciones de chat en vivo, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business, WhatsApp (Beta), SMS y correo electrónico.
- Asignar una conversación a usted mismo o a un compañero, resolverla o moverla a otro equipo con una nota de traspaso.
- Añadir notas internas que el cliente nunca ve e incorporar a compañeros de otros equipos como colaboradores.
- Organizar las conversaciones con etiquetas de color válidas para toda la cuenta, y acotar la vista por equipo, canal o etiqueta.
- Guardar respuestas predefinidas e insertar variables de contacto y de localización, para que responder lo de siempre cueste un solo clic.
- Dejar que un agente de Pulse AI tome las conversaciones nuevas, responda desde su base de conocimientos y traspase la conversación a una persona cuando se atasque.
- Medir el volumen, el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y el rendimiento de cada persona asignada.
Artículos de esta sección
- Uso de la bandeja de entrada: el panel de navegación, los estados, la asignación, las notas, las etiquetas, los colaboradores, los traspasos entre equipos y la ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Plantillas y variables de la bandeja de entrada: guarde y comparta respuestas predefinidas, y personalícelas con variables de contacto y de localización.
- Agentes de Pulse AI: cree un agente, asócielo a sus canales, defina sus reglas de traspaso y pruébelo en el playground.
- Base de conocimientos de Pulse AI: redacte las preguntas y respuestas con las que contestan los agentes, y diríjalas a los agentes y las localizaciones adecuados.
- Dé a cada localización sus propias respuestas: cómo averigua un agente de qué localización trata la pregunta y cómo dar a una localización su propia respuesta.
- Analítica de conversaciones: volumen, tiempos de respuesta y de resolución, distribución por canales y rendimiento por persona asignada.
Artículos relacionados
- Uso de la bandeja de entrada Encuentre, asigne, etiquete, responda y resuelva conversaciones en un solo lugar, con notas internas, traspasos entre equipos, colaboradores y acciones masivas.
- Plantillas y variables de la bandeja de entrada Guarde las respuestas que su equipo envía más a menudo, compártalas con toda la cuenta y personalícelas con variables de contacto y de localización.
- Agentes de Pulse AI Cree un agente de IA, asócielo a sus canales, decida qué datos pide y cuándo traspasa la conversación a una persona, y pruébelo antes de activarlo.
- Base de conocimientos de Pulse AI Redacte las preguntas y respuestas con las que contestan sus agentes de Pulse AI, y diríjalas a los agentes y las localizaciones adecuados.
- Dé a cada localización sus propias respuestas Cómo un agente de Pulse AI deduce de qué localización habla el cliente, qué lee del registro de cada una y cómo dar a una localización su propia respuesta.
- Analítica de conversaciones Siga el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y resolución, la distribución por canales y el rendimiento de cada agente.