Integraciones

Conecte Google, Meta, TikTok, X, LinkedIn y plataformas de delivery y comercio a Pluspoint, y asigne cada perfil conectado a una localización.

Las integraciones son las conexiones entre Pluspoint y las plataformas en las que su negocio ya opera. Al conectar una, Pluspoint puede importar sus reseñas y conversaciones, publicar contenido en su nombre, devolver a la ficha los cambios del perfil de empresa y disparar encuestas desde pedidos y reservas. Todas las funciones de reseñas, redes sociales y mensajería dependen de que haya al menos una integración conectada aquí.

Antes de empezar

El permiso Configuración de cuenta de su equipo debe ser Completo, o usted debe ser el propietario de la cuenta.

Su suscripción debe estar activa y dentro de los límites de su plan.

Cree al menos una localización antes. Los perfiles conectados se asignan a localizaciones existentes, y solo Google puede crear una localización nueva durante el proceso de conexión.

Dónde encontrarlo

Ajustes → Integraciones, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Cómo está organizada la página

La tabla muestra una fila por cada cuenta conectada, no una fila por plataforma. Si conecta dos inicios de sesión de Google, obtiene dos filas Google, cada una con su propia etiqueta de cuenta, su propio estado y sus propias acciones.

Estados

Estado	Significado	Acciones disponibles
Conectado	Pluspoint dispone de un token o de unas credenciales válidas para esta cuenta.	Borrar, además de Administrar en las plataformas que asignan perfiles a localizaciones
Desconectado	Las credenciales guardadas han dejado de funcionar: revocadas en la plataforma, un cambio de contraseña, un token de actualización caducado o permisos retirados. Pluspoint también envía a la cuenta un aviso de desconexión por correo electrónico.	Reconectar, Borrar
En proceso	Se ha enviado una solicitud de conexión con iFood, pero todavía no se ha registrado ningún comercio para la cuenta.	Borrar

Acciones de fila

Botón	Cuándo aparece	Qué hace
Administrar	En una fila Conectado de una plataforma que asigna perfiles a localizaciones: Google, Facebook, CoverManager, VTEX, TikTok, X y LinkedIn.	Vuelve a abrir la ventana Gestionar integración para que cambie a qué localizaciones están vinculados los perfiles de la cuenta.
Reconectar	En una fila Desconectado.	Reinicia el mismo proceso de conexión para esa plataforma.
Borrar	En todas las filas.	Elimina la conexión tras una confirmación. Lo que se elimina además depende de la plataforma: lea el artículo de la plataforma antes de usarlo.

Conectar una plataforma

Seleccione Añadir integración.
Busque la plataforma y seleccione Conectar. Según la plataforma, esto le lleva a la pantalla de inicio de sesión de la propia plataforma, abre una ventana emergente de Meta o abre una ventana de Pluspoint que solicita credenciales.
Complete la autorización de la plataforma o rellene los campos de credenciales.
En la mayoría de las plataformas, la ventana Gestionar integración se abre a continuación por sí sola para que vincule los perfiles conectados a las localizaciones. Seleccione Guardar.

Una plataforma permanece en la lista de Añadir integración mientras pueda añadir otra cuenta de esa plataforma. Las plataformas de una sola cuenta desaparecen de la lista una vez conectadas.

La cuenta con la que inicia sesión determina lo que ocurre:

Lo que conecta	Resultado
La misma cuenta de la plataforma que ya está conectada	La conexión se actualiza sobre la fila existente. Su token se renueva y se restauran sus vínculos con las localizaciones.
Una cuenta distinta de una plataforma que admite varias: Google, Facebook, WhatsApp, TikTok, X, LinkedIn	Se añade una nueva fila junto a la existente.
Una plataforma de una sola cuenta que ya está conectada: iFood, CoverManager, VTEX	Las credenciales que introduzca sustituyen a las guardadas. Nunca hay una segunda fila para estas.

Asignar perfiles a localizaciones

En Google, Facebook, CoverManager, VTEX, TikTok, X y LinkedIn, conectar la cuenta es solo la mitad del trabajo. Falta decirle a Pluspoint qué perfil de la plataforma corresponde a cada localización. Eso se hace en la ventana Gestionar integración.

Para cada perfil de la lista, elija Conectar a localización y seleccione una localización en el desplegable Localización, o elija No conectar.
Solo en Google, también puede elegir Crear nueva localización para importar la ficha de Google como una localización nueva de Pluspoint.
Seleccione Guardar.

Una localización solo admite una conexión por plataforma. Por eso el desplegable Localización oculta las que ya están conectadas a esa plataforma, incluso desde otra cuenta de la misma. La localización actual de la propia fila siempre se puede seguir seleccionando.

Plataformas disponibles

Plataforma	Se conecta mediante	¿Varias cuentas?	Qué le aporta
Google	Inicio de sesión de Google	Sí	Reseñas y respuestas oficiales, sincronización bidireccional del perfil de empresa, publicaciones de Google, fotos
Facebook e Instagram	Ventana emergente de Meta	Sí	Reseñas y respuestas de Facebook, conversaciones de Messenger e Instagram, publicación en redes sociales
WhatsApp Business	Meta Embedded Signup	Sí	Canal de WhatsApp Business, campañas con plantillas y envíos de encuestas
TikTok	Inicio de sesión de TikTok	Sí	Publicación de vídeos y fotos
X	Inicio de sesión de X	Sí	Publicación de contenido
LinkedIn	Inicio de sesión de LinkedIn	Sí	Publicación en un perfil personal y en las Company Pages que administre
iFood	Introducción del CNPJ y activación posterior por el equipo de Pluspoint	No	Reseñas y respuestas de iFood, encuestas a clientes de iFood
CoverManager	Clave de API	No	Opiniones de reservas y flujos activados por reservas
VTEX	Nombre de cuenta, App Key y App Token	No	Encuestas automatizadas posteriores a la compra a partir de los pedidos
Zapier	Widget de Zapier	—	Activa solicitudes de encuestas y de reseñas desde otras aplicaciones
API integration	Clave de API u OAuth	—	Acceso directo de lectura y escritura a los datos de su cuenta

Dos plataformas solo aparecen en la lista de Añadir integración cuando el Lugar de su cuenta coincide: iFood para Brasil y CoverManager para España. El Lugar de la cuenta se define en Ajustes → Cuenta.

Zapier y API integration se comportan de forma distinta al resto: ninguna de las dos crea una fila en la tabla. Zapier abre un widget integrado de Zapier, y API integration remite a la documentación en https://docs.pluspoint.io.

Salesforce, Xero, Pipedrive, Hubspot y QuickBooks aparecen con un botón Solicita una demo: no hay conexión autoservicio para estas.

Nota Directorios Locales no está en esta página. Es un complemento de pago por localización que se configura en cada localización; consulte Directorios Locales.

Solicitar una integración

Escriba el nombre de la plataforma que desea en el campo de búsqueda.
Si la búsqueda no devuelve nada, seleccione la etiqueta Solicitar añadir «…».

La solicitud llega al equipo de Pluspoint por correo electrónico. No crea nada en su cuenta y no cambia lo que puede conectar hoy.

Borrar una integración

Seleccione Borrar en la fila.
Confirme en el cuadro ¿Borrar integración?.

Advertencia El cuadro de confirmación no indica qué más desaparece y, en algunas plataformas, es mucho. Borrar la integración de Google elimina las reseñas de Google que Pluspoint tenía guardadas para las localizaciones vinculadas. Borrar Facebook elimina las reseñas de Facebook guardadas y desactiva los canales de Messenger e Instagram. Borrar WhatsApp desactiva todos los canales de esa cuenta de WhatsApp Business. Lea el artículo de la plataforma antes de borrar. Si la conexión simplemente ha dejado de funcionar, use Reconectar: reconectar la misma cuenta no es destructivo y restaura sus vínculos con las localizaciones.

Borrar afecta únicamente a la fila que ha seleccionado. Si tiene dos inicios de sesión de Google conectados, borrar uno deja intacto el otro y sus localizaciones.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
No hay pestaña Integraciones en Ajustes	Su permiso Configuración de cuenta es Ninguno o Restringido	Pida a un propietario de la cuenta que establezca el permiso Configuración de cuenta de su equipo en Completo en Equipos
La pestaña Integraciones aparece atenuada y se muestra un mensaje de error permanente	La cuenta supera los límites de su plan o la suscripción ha caducado	Revise Facturación y planes
”No se pudo conectar la integración” después de autorizar	Se ha denegado un permiso obligatorio en la pantalla de consentimiento de la plataforma, o la plataforma ha rechazado la solicitud	Inicie de nuevo la conexión y conceda todos los permisos que pida la plataforma
Falta una plataforma en la lista de Añadir integración	Ya está conectada y solo admite una cuenta, o está limitada a otro Lugar de cuenta	Revise la tabla por si existe una fila; compruebe el Lugar en Ajustes → Cuenta
Una fila muestra Desconectado y ha recibido un correo al respecto	El token guardado ha dejado de funcionar	Seleccione Reconectar e inicie sesión con la misma cuenta de la plataforma
”Este perfil en línea ya está conectado a otra localización. Elija un perfil diferente o desconéctelo de la localización actual antes de continuar”	Ese perfil está vinculado a otra localización de Pluspoint	Desconéctelo primero en la otra localización; consulte Resolución de conflictos de perfiles
Gestionar integración muestra un error al guardar y sus elecciones vuelven a estar como estaban	El guardado ha fallado, por lo que Pluspoint restableció la ventana al estado del servidor y recargó la lista de perfiles	Vuelva a hacer los cambios y seleccione Guardar. Las asignaciones se aplican todas a la vez, así que nada queda guardado a medias
Guardar aparece atenuado en Gestionar integración	No ha cambiado nada, o una fila está en Conectar a localización sin ninguna localización elegida	Elija una localización para cada una de esas filas, o póngalas en No conectar

Artículos de esta sección

Google Business Profile: conectar una cuenta de Google, asignar sus fichas a localizaciones y qué ocurre con sus reseñas al desconectar.
Facebook e Instagram: una única conexión de Meta que cubre las páginas, las cuentas profesionales de Instagram vinculadas, las reseñas y la mensajería.
WhatsApp Business: Meta Embedded Signup, las cuentas de WhatsApp Business y cómo la conexión alimenta los canales y las plantillas.
TikTok: conectar una cuenta de TikTok para publicar vídeos y fotos, y la restricción de privacidad que se aplica a las publicaciones.
X: conectar una cuenta de X y publicar dentro de los límites de caracteres y de contenido de X.
LinkedIn: publicar en un perfil personal y en las Company Pages que administre.
iFood: enviar sus CNPJ, entender el estado En proceso y responder a las reseñas de iFood.
CoverManager: conectar con una clave de API y vincular restaurantes a localizaciones.
VTEX: conectar una tienda con una App Key y un App Token para impulsar las encuestas posteriores a la compra.
Zapier: conectar Pluspoint con otras aplicaciones sin escribir código.