Facturación y planes
Actualizado 24 de agosto de 2026
En la pestaña Facturación se suscribe y ajusta por cuántas localizaciones y usuarios paga. También vigila su saldo de créditos de Pulse AI y ve qué localizaciones están inscritas en el complemento Directorios Locales. Los métodos de pago, las facturas y la cancelación se gestionan en el portal de clientes de Stripe, al que enlaza esta página.
Antes de empezar
- Requiere Configuración de cuenta = Completo en uno de sus equipos, o ser el dueño de la cuenta. Cualquier otra persona que intente lanzar una mejora ve Pide al administrador de la cuenta que actualice el plan.
- Comprar créditos de Pulse AI y activar el pago automático necesitan una suscripción pagada y al corriente: ninguna de las dos cosas está disponible durante la prueba gratuita.
- Directorios Locales se contrata por localización desde Localizaciones, no desde esta pestaña.
Dónde encontrarlo
Seleccione Ajustes en la barra lateral izquierda y después la pestaña Facturación, o haga clic en su avatar y elija Facturación. Enlace directo: https://app.pluspoint.io/account-settings/billing.
Cómo se fija el precio del plan
Hay un único plan, llamado Pluspoint. Todas las funciones están incluidas: no hay niveles ni restricciones. Solo elige por cuántas localizaciones paga, por cuántos usuarios y si se le factura anual o mensualmente.
| Qué se factura | Unidad | Reglas |
|---|---|---|
| El plan | Por localización y período | Mínimo 3 localizaciones |
| Usuarios | Por asiento adicional | Se incluyen 3 usuarios; a partir de ahí se factura por asiento |
| Créditos de Pulse AI | Asignación mensual incluida | Los créditos extra se compran aparte |
| Directorios Locales | Por localización y período | Complemento opcional, contratado desde cada localización |
El precio anual es diez veces el mensual: dos meses gratis frente a pagar mes a mes.
La moneda en la que se le factura sigue al Lugar definido en la pestaña Cuenta:
| Lugar de la cuenta | Se factura en |
|---|---|
| Brazil | Real brasileño (R$) |
| Germany, Poland, Portugal, Spain | Euro (€) |
| United Kingdom | Libra esterlina (£) |
| International, Ukraine, United States | Dólar estadounidense ($) |
Para los precios actuales por localización y por asiento en su mercado, consulte la página de precios.
La prueba gratuita
Las cuentas nuevas empiezan en un plan Free Trial que dura 14 días desde el momento en que se completa la incorporación. Durante la prueba, las localizaciones y los usuarios son ilimitados: monte la cuenta entera antes de decidir por qué paga.
Cuando la prueba termina sin una suscripción, la cuenta se bloquea; consulte Cuando una suscripción caduca.
Suscribirse o cambiar lo que paga
- En la tarjeta Plan actual, seleccione Mejorar Plan (si todavía no hay una suscripción activa) o Cambiar plan (si ya está suscrito).
- Elija Anual o Mensual.
- Fije el Número de localizaciones. El selector no baja de tres, ni por debajo del número de localizaciones que ya tiene, lo que sea mayor.
- Fije el Número de usuarios. La misma regla: nunca por debajo de tres, nunca por debajo del número de usuarios que ya tiene.
- Seleccione Proceder al pago.
En una suscripción nueva esto abre Stripe Checkout. En una suscripción existente aparece primero un paso de vista previa; Confirmar cobra y aplica el cambio de inmediato, sin una segunda página de pago.
Nota Este panel no baja por debajo de lo que está usando ahora mismo. Para pagar por menos localizaciones o usuarios, borre primero las localizaciones sobrantes o elimine a los usuarios sobrantes. Reduzca después los números aquí.
¿Necesita algo que el panel no ofrece? Solicita una demo abre un programador de reuniones.
Actualizar datos de pago, facturas y cancelación
Seleccione Gestionar Plan en la tarjeta Plan actual. Eso abre el portal de clientes alojado por Stripe, donde puede:
- Cambiar la tarjeta o el método de pago registrado.
- Ver las facturas anteriores y descargarlas.
- Cancelar la suscripción.
Pluspoint no almacena ni genera facturas por su cuenta, así que el portal es el único sitio donde obtenerlas. Si la cuenta tiene más de una suscripción, Gestionar Plan le pide elegir una en Seleccionar cuenta antes de continuar.
Después de cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del período que ha pagado. Durante ese período el plan no se puede cambiar desde Pluspoint; consulte Resolución de problemas.
Directorios Locales
El bloque Directorios Locales enumera las localizaciones inscritas en el complemento de directorios. Es solo informativo, no una tienda: no puede comprar Directorios Locales desde la pestaña Facturación.
Inscribir una localización
- Vaya a Localizaciones → Gestionar localizaciones y abra la localización que quiere inscribir.
- Abra su control de Directorios Locales y seleccione Añadir Directorios Locales.
- Si su cuenta tiene más de una suscripción, elija una en Facturar a la suscripción.
- Confirme.
El cargo se hace de inmediato, prorrateado sobre su período de facturación actual.
| Requisito | Si no se cumple |
|---|---|
| Configuración de cuenta = Completo | El control no está disponible para usted |
| Directorios habilitados para la cuenta | Los directorios de listados no están disponibles en su plan actual |
| Una suscripción activa (no una prueba) | El botón principal abre el panel de suscripción, titulado Suscríbase para añadir Directorios Locales, para que pueda suscribirse e inscribir la localización en un solo paso |
| El país de la localización es compatible | La publicación en Directorios Locales aún no está disponible en el país de esta localización |
| La localización no está ya inscrita | Esta localización ya tiene Directorios Locales |
| Una suscripción elegida, en cuentas con varias | Elija a qué suscripción facturar Directorios Locales |
Si su plan ya incluye la publicación en directorios, el bloque Directorios Locales no aparece. Inscribir una localización devuelve La publicación en Directorios Locales ya está incluida en su plan.
Cancelar el complemento
Abra de nuevo la localización y seleccione Cancelar Directorios Locales. La publicación continúa hasta el final del período que ha pagado; después se retiran los listados de esa localización. No se emiten reembolsos.
En una suscripción mensual el complemento tiene un período mínimo de 3 meses. En una suscripción anual no hay período mínimo: el complemento se puede cancelar de inmediato.
Dos efectos secundarios que conviene conocer: una localización con un complemento Directorios Locales activo no se puede borrar, y su país tampoco se puede cambiar.
Créditos de Pulse AI
Las acciones de Pulse AI consumen créditos, y el bloque Pulse AI Créditos es donde vigila y recarga el saldo.
| Fila | Qué significa |
|---|---|
| Créditos recurrentes | La asignación incluida en su plan. Se reinician al comienzo de cada ciclo de facturación |
| Créditos adicionales | Créditos que ha comprado. No caducan y siguen disponibles hasta que se usan |
| Activar pago automático | Compra créditos automáticamente cuando el saldo baja de un límite que usted fija |
| Límite de crédito | El saldo de créditos adicionales con el que se dispara el pago automático. Valor inicial 10 |
| Créditos a comprar | Cuántos créditos compra el pago automático cada vez. Valor inicial 100 |
| Seleccionar cuenta | En cuentas con más de una suscripción, a cuál se carga el pago automático |
Para activar el pago automático:
- Active Activar pago automático.
- Fije Límite de crédito y Créditos a comprar.
- Elija una suscripción en Seleccionar cuenta si se le pide.
- Seleccione Guardar Cambios.
Cómo se comportan los créditos:
- Cada acción de Pulse AI gasta primero un crédito recurrente. Solo pasa a los créditos adicionales cuando la asignación recurrente se agota.
- Los créditos recurrentes vuelven a la asignación de su plan en la fecha de renovación de la suscripción.
- Se envían correos de aviso cuando el saldo combinado baja a 5 y de nuevo a 1.
Cuando una suscripción caduca
| Estado | Qué ocurre |
|---|---|
| Una factura del plan queda impagada | La suscripción sigue activa durante un período de gracia de 30 días más allá de su fecha de vencimiento y después pasa a caducada |
| La prueba gratuita termina sin una suscripción | La cuenta se bloquea |
| Una suscripción cancelada llega al final de su período pagado | La cuenta se bloquea |
| La cuenta supera las localizaciones o los usuarios que paga | Las pestañas Integraciones y Canales se desactivan, aparece un aviso de error permanente y los usuarios con Configuración de cuenta = Completo son enviados a la pestaña Facturación desde casi cualquier página |
Una cuenta bloqueada sustituye todo el panel por una pantalla de suscripción a pantalla completa. Todo lo que haya configurado permanece en su sitio y vuelve a estar ahí en cuanto se suscriba. Un usuario sin Configuración de cuenta = Completo no puede suscribirse desde esa pantalla.
Mientras la cuenta está bloqueada, las llamadas a la API fallan con Se requiere una suscripción activa: suscríbase para continuar. Solo siguen funcionando iniciar sesión, leer la cuenta y suscribirse.
Advertencia Cuando se pierden los derechos de uso, parte del trabajo programado se detiene y no se reanuda solo. Las automatizaciones se pausan, las plantillas de cupón también, y las campañas puntuales que estaban en marcha o programadas se marcan como fallidas. Después de volver a suscribirse, vuelva a ponerlas en marcha manualmente desde Automatizaciones, sus campañas y sus plantillas de cupón.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Falta la pestaña Facturación | Sus equipos no conceden Configuración de cuenta = Completo | Pida al dueño de la cuenta o a un administrador que haga el cambio |
| Mejore su subscripción para usar esta función al añadir un usuario o una localización | Está en su cuota de usuarios o de localizaciones pagados | Suba el Número de usuarios o el Número de localizaciones en el panel de cambio |
| Cambiar plan muestra Su suscripción está cancelada y permanece activa hasta el final del período pagado. Contacte con soporte para reactivarla. | La suscripción está cancelada y agotando su período | Escriba a soporte para reactivarla; mientras esté cancelada no se puede cambiar desde el panel |
| N localización(es) tienen Directorios Locales: cancele esos complementos antes de reducir localizaciones | Las localizaciones que intenta quitar del plan están inscritas en el complemento | Cancele Directorios Locales en esas localizaciones, espere a que acabe el período pagado y reduzca después |
| Este plan ya no está disponible para nuevas suscripciones | Al plan seleccionado no es posible suscribirse | Suscríbase al plan Pluspoint en su lugar |
| No encuentra una factura en Pluspoint | Las facturas viven en Stripe | Seleccione Gestionar Plan y descárguelas desde el portal de clientes |
| Comprar créditos está en gris | Está en el Free Trial, o la facturación ha caducado | Suscríbase, o resuelva el problema de facturación, y compre después los créditos |
| Las pestañas Integraciones y Canales están desactivadas con un aviso de error de suscripción | Fuera de cuota, o pasado el período de gracia | Arregle el plan en esta pestaña; las pestañas se reactivan cuando el uso vuelve a estar dentro de la cuota y la suscripción está al corriente |
| Las automatizaciones y las campañas no se reanudaron tras volver a suscribirse | Se pausaron o fallaron cuando se perdieron los derechos de uso | Vuelva a ponerlas en marcha manualmente desde Campañas y Automatizaciones |