Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes: exportaciones de reseñas, canales de Instagram, cuotas del plan, analítica de QR y enlaces de chat.
Respuestas breves a las preguntas que surgen con más frecuencia. Cada página enlaza al artículo completo, por si quiere ver toda la funcionalidad.
Preguntas de esta sección
- Fechas de exportación de reseñas en Excel: qué formato de exportación elegir, qué significan realmente las marcas de tiempo del CSV y cómo abrir un CSV sin estropearlo.
- Instagram no se conecta a la bandeja de entrada: los requisitos que hay detrás de un canal de Instagram y qué se ve en pantalla cuando falta cada uno.
- Añadir localizaciones o usuarios: subir la cuota pagada en la pestaña Facturación y crear después la localización o invitar al usuario.
- Cómo se mide la conversión de los códigos QR: qué cuenta como encuesta abierta desde un código QR, y por qué las reseñas no se pueden rastrear hasta un escaneo.
- Crear un enlace de chat en vivo: dónde vive el identificador público del canal y cómo convertirlo en una URL previa al chat que se pueda compartir.
- Campaña para contactos concretos: agrupe primero los contactos en un segmento y programe después una campaña única para ese segmento.
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- Encuestas: plantillas, códigos QR, envíos, respuestas y analítica.
- Ajustes de cuenta: facturación, planes, usuarios, equipos y marcas.
- Fechas de exportación de reseñas en Excel Use la exportación a Excel para conservar intactas las marcas de tiempo de las reseñas, y entienda qué significan el formato de fecha y la codificación del CSV.
- Instagram no se conecta a la bandeja de entrada Instagram llega a la bandeja de entrada mediante una integración de Facebook y un canal de Instagram: revise cada requisito y el error que causa su ausencia.
- Añadir localizaciones o usuarios Suba el número de localizaciones y usuarios pagados en la pestaña Facturación y después cree la localización o invite al usuario, sin bajar del mínimo.
- Cómo se mide la conversión de los códigos QR Dónde vive la tabla de códigos QR, qué cuenta cada etapa del embudo y por qué Continuaron a sitios de reseñas es la medida honesta del efecto de un QR.
- Crear un enlace de chat en vivo Construya una URL de chat en vivo a partir del identificador público del canal en el código del widget, y fije una localización o un idioma con parámetros.
- Campaña para contactos concretos Agrupe en un segmento a las personas que quiere y programe una campaña única para ese segmento. Estas son las reglas de quién la recibe de verdad.