Fechas de exportación de reseñas en Excel
Actualizado 24 de agosto de 2026
Exporte sus reseñas con Exportar como Excel en lugar de Exportar como CSV. El archivo de Excel lleva valores de fecha reales, así que la hoja de cálculo muestra cada marca de tiempo exactamente como la escribió Pluspoint. El archivo CSV, en cambio, guarda las fechas como texto plano en MM/DD/YYYY HH:mm:ss. Al abrirlo con doble clic, Excel las reinterpreta según la configuración regional de su equipo: ahí está toda la causa de «mis fechas exportadas se ven mal».
Antes de empezar
- Necesita acceso a Reseñas: ser el propietario de la cuenta, o miembro de un equipo con Reseñas en Restringido o Completo.
- Las dos exportaciones respetan los filtros aplicados en ese momento en Todas las reseñas: fíjelos antes de exportar.
- Solo puede ejecutar una exportación de reseñas a la vez; el archivo terminado también se le envía por correo.
Dónde encontrarlo
Reseñas → Todas las reseñas, o vaya a https://app.pluspoint.io/reviews/manage.
Exportar como Excel
- Abra Filtro, fije las localizaciones, las plataformas de reseñas, el periodo, la valoración y las categorías que quiera, y seleccione Filtrar.
- Seleccione la flecha del botón dividido de exportación y elija Exportar como Excel.
- Cuando la exportación esté lista, seleccione Descargar, o use el enlace del correo: sirve más tarde y desde otro dispositivo.
Si hace clic en el cuerpo del botón dividido en lugar de en la flecha, se ejecuta Exportar como CSV.
Qué contiene cada formato
Los dos archivos llevan las mismas filas y las mismas columnas; solo cambia la codificación de las fechas.
| Formato de exportación | Cómo se guardan las marcas de tiempo | Zona horaria | Qué hace con ellas una hoja de cálculo |
|---|---|---|---|
Exportar como Excel (.xlsx) | Valores de fecha reales, mostrados como yyyy-MM-dd HH:mm:ss | UTC | Los muestra tal cual; no los reinterpreta |
Exportar como CSV (.csv) | Texto, MM/DD/YYYY HH:mm:ss en reloj de 24 horas | UTC | Los reformatea según la configuración regional del sistema cuando el archivo se abre directamente |
Ninguno de los dos archivos convierte las marcas de tiempo a su zona horaria local. Durante el horario de verano, una reseña publicada a las 16:03 en Lisboa aparece como 15:03 en la exportación.
Leer un CSV sin estropearlo
Si necesita el CSV —por ejemplo, para un sistema que solo acepta ese formato—, no lo abra con doble clic. Impórtelo desde su hoja de cálculo: en Excel, con la opción Desde texto/CSV de la pestaña Datos. En el cuadro de diálogo de importación:
- Fije el origen del archivo o la codificación en UTF-8. El CSV se escribe sin marca de orden de bytes, así que los nombres acentuados y el texto de las reseñas llegan ilegibles si el importador adivina otra codificación.
- Fije las dos columnas de fecha como Texto para conservar literalmente las cadenas
MM/DD/YYYY HH:mm:ss. Si prefiere valores de fecha reales, indique al importador que el archivo usa fechas con el mes primero.
Google Sheets y Numbers aplican un formato automático menos agresivo. Importar allí y copiar después a Excel también funciona.
Columnas exportadas
Los encabezados de columna están en inglés en todos los idiomas de la interfaz.
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
Name | Nombre de quien dejó la reseña, o el valor alternativo que lleva la reseña (teléfono, correo o identificador externo) |
Location | El nombre interno de la localización |
Channel | La fuente de la reseña tal como se guarda internamente: las conexiones oficiales aparecen como GoogleOfficial y FacebookOfficial, e iFood como Ifood |
Rating | De 1 a 5 |
Comment | El texto de la reseña |
Review Date | Cuándo se publicó la reseña |
Review Update Date | Cuándo la editó por última vez quien la escribió |
Reply | El texto de la respuesta registrada en Pluspoint |
Reply Date | Cuándo se registró la respuesta |
Keywords | Palabras clave detectadas en la reseña, separadas por comas |
Categories | Categorías detectadas en la reseña, separadas por comas |
Review Link | URL pública de la reseña en el sitio de origen, cuando existe |
Review ID | El identificador de la reseña en la plataforma de origen |
Deleted | True cuando la reseña ya no existe en el origen; False en caso contrario |
Pluspoint ID | El identificador interno de la reseña en Pluspoint |
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
Las fechas aparecen como 08/19/26, o el día y el mes están intercambiados | Excel reinterpretó las fechas de texto del CSV con su configuración regional | Vuelva a exportar con Exportar como Excel, o importe el CSV y fije las columnas de fecha como Texto |
| Los caracteres acentuados se ven mal | El CSV no lleva marca de orden de bytes UTF-8, así que la hoja de cálculo adivinó otra codificación | Importe el CSV con la codificación fijada en UTF-8, o use Exportar como Excel |
| Las marcas de tiempo están unas horas desplazadas respecto a las horas de las tarjetas de reseña | Cada marca de tiempo exportada está en UTC | Sume su diferencia respecto a UTC en la hoja de cálculo, o téngala en cuenta al elaborar el informe |
| El aviso muestra Exportación en curso. Espera nuestro correo | Ya tiene una exportación sin terminar; una segunda se rechaza durante la hora siguiente | Espere el correo de la primera exportación antes de iniciar otra |
| El aviso nunca cambia a Exportación lista | La página vigila el archivo durante 10 minutos como máximo y después deja de comprobarlo | Use el enlace de descarga del correo, que llega tanto si la página sigue abierta como si no |
| El aviso muestra Error en la exportación o Imposible exportar com CSV | El archivo no se pudo generar | Acote el periodo o la selección de localizaciones y exporte de nuevo |
Reply está vacío en una reseña que respondió en Google Business Profile | Las respuestas escritas fuera de Pluspoint pueden tardar hasta 6 horas en aparecer | Exporte de nuevo cuando la respuesta aparezca en el feed |