Datas da exportação de avaliações no Excel

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Exporte suas avaliações com Exportar como Excel em vez de Exportar como CSV. O arquivo Excel carrega valores de data reais, então a planilha mostra cada horário exatamente como a Pluspoint o gravou. Já o CSV guarda as datas como texto simples, no formato MM/DD/YYYY HH:mm:ss. Ao abrir esse arquivo com dois cliques, o Excel reinterpreta o texto conforme as configurações regionais do seu computador — é essa a causa de “minhas datas exportadas parecem erradas”.

Antes de começar

Você precisa de acesso a Avaliações: ser o proprietário da conta ou membro de uma equipe com Avaliações definido como Restrito ou Completo.

As duas exportações seguem os filtros aplicados no momento em Todas as avaliações — defina-os antes de exportar.

Só uma exportação de avaliações roda por vez. O arquivo pronto também é enviado para o seu e-mail.

Onde encontrar

Avaliações → Todas as avaliações, ou acesse https://app.pluspoint.io/reviews/manage.

Exportar como Excel

Abra Filtros, defina as localizações, os sites de avaliações, o intervalo de tempo, a pontuação e as categorias desejadas e selecione Aplicar Filtros.
Selecione a seta do botão dividido de exportação e escolha Exportar como Excel.
Quando a exportação estiver pronta, selecione Baixar, ou use o link do e-mail — ele funciona depois e em outro dispositivo.

Clicar no corpo do botão dividido em vez da seta executa Exportar como CSV.

O que cada formato contém

Os dois arquivos trazem as mesmas linhas e as mesmas colunas; só a codificação das datas muda.

Formato de exportação	Como os horários são gravados	Fuso horário	O que a planilha faz com eles
Exportar como Excel (`.xlsx`)	Valores de data reais, exibidos como `yyyy-MM-dd HH:mm:ss`	UTC	Mostra como foram gravados; sem reinterpretação
Exportar como CSV (`.csv`)	Texto, `MM/DD/YYYY HH:mm:ss` em relógio de 24 horas	UTC	Reformata conforme as configurações regionais do sistema quando o arquivo é aberto diretamente

Nenhum dos arquivos converte os horários para o seu fuso local, então uma avaliação publicada às 16:03 em Lisboa aparece como 15:03 na exportação durante o horário de verão.

Ler um CSV sem estragar os dados

Se você precisa do CSV — para um sistema que só aceita CSV, por exemplo — não abra o arquivo com dois cliques. Use o fluxo de importação da sua planilha (no Excel, a opção De Texto/CSV na guia Dados) e, na caixa de diálogo de importação:

Defina a origem do arquivo ou a codificação como UTF-8. O CSV é gravado sem marca de ordem de byte, então nomes acentuados e textos de avaliações chegam embaralhados se o importador adivinhar outra codificação.
Para preservar as cadeias MM/DD/YYYY HH:mm:ss exatamente como estão, defina as duas colunas de data como Texto. Para obter valores de data reais, informe ao importador que o idioma do arquivo usa datas com o mês na frente.

O Planilhas Google e o Numbers aplicam uma formatação automática menos agressiva, então importar por lá e copiar para o Excel é uma alternativa que funciona.

Colunas exportadas

Os cabeçalhos das colunas ficam em inglês em qualquer idioma da interface.

Coluna	O que contém
`Name`	Nome de quem avaliou, ou o valor substituto que a avaliação carrega (telefone, e-mail ou id externo)
`Location`	O nome interno da localização
`Channel`	A origem da avaliação como é gravada internamente: conexões oficiais aparecem como `GoogleOfficial` e `FacebookOfficial`; o iFood aparece como `Ifood`
`Rating`	De 1 a 5
`Comment`	O texto da avaliação
`Review Date`	Quando a avaliação foi publicada
`Review Update Date`	Quando quem avaliou a editou pela última vez
`Reply`	O texto da resposta registrada na Pluspoint
`Reply Date`	Quando a resposta foi registrada
`Keywords`	Palavras-chave detectadas na avaliação, separadas por vírgula
`Categories`	Categorias detectadas na avaliação, separadas por vírgula
`Review Link`	URL pública da avaliação no site de origem, quando existe
`Review ID`	O id da avaliação na plataforma de origem
`Deleted`	`True` quando a avaliação não existe mais na origem, caso contrário `False`
`Pluspoint ID`	O id interno da avaliação na Pluspoint

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
As datas aparecem como `08/19/26`, ou dia e mês estão trocados	O Excel reinterpretou as datas em texto do CSV usando as suas configurações regionais	Exporte de novo com Exportar como Excel, ou importe o CSV e defina as colunas de data como Texto
Os caracteres acentuados aparecem embaralhados	O CSV não traz marca de ordem de byte UTF-8, então a planilha adivinhou outra codificação	Importe o CSV com a codificação definida como UTF-8, ou use Exportar como Excel
Os horários estão algumas horas diferentes dos que aparecem nos cartões de avaliação	Todo horário exportado está em UTC	Some o seu deslocamento em relação ao UTC na planilha, ou considere-o ao montar o relatório
O aviso mostra Exportação em andamento. Aguarde o e-mail	Você já tem uma exportação não concluída; uma segunda é recusada dentro de uma hora	Espere o e-mail da primeira exportação antes de iniciar outra
O aviso nunca vira Exportação pronta	A página fica esperando o arquivo por até 10 minutos e depois desiste	Use o link de download do e-mail, que chega esteja a página aberta ou não
O aviso mostra Erro na exportação ou Impossível exportar dados como CSV	Não foi possível gerar o arquivo	Reduza o intervalo de tempo ou a seleção de localizações e exporte de novo
`Reply` está vazio para uma avaliação que você respondeu no Google Business Profile	Respostas escritas fora da Pluspoint podem levar até 6 horas para aparecer	Exporte de novo quando a resposta aparecer no feed