Criar um link de live chat

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Um link de live chat é https://plsp.io/c/channel/<publicId>, onde <publicId> é o valor de data-channelid no código do widget do seu canal de live chat. O mesmo canal que alimenta o widget do site também atende nessa URL simples. Cole o link em um e-mail, uma mensagem, uma bio de rede social ou um QR Code — sem incorporar nada.

Antes de começar

Você precisa de Configurações de conta definido como Completo, ou ser o proprietário da conta, para abrir a aba Canais.

Precisa existir uma equipe com acesso a Mensagens — todo canal pertence a uma equipe, e é essa equipe que vê as conversas.

Um canal de live chat está sempre vinculado a uma marca ou a uma localização, então pelo menos uma delas precisa existir.

A conta precisa de uma assinatura ativa; visitantes de uma conta vencida veem uma página de “serviço pausado” em vez do chat.

Onde encontrar

Configurações → Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Pegue o link de um canal de live chat existente

No cartão Live-chat, selecione o ícone de edição.
Mude para a aba Código do widget.
No trecho de código, encontre t.dataset.channelid="…" — o valor de 10 caracteres é o id público do canal.
Monte a URL: https://plsp.io/c/channel/<publicId>.
Abra-a em uma janela anônima do navegador para conferir se o formulário de pré-chat está do jeito que você espera.

Crie um canal de live chat, se ainda não tiver um

Vá em Configurações → Canais e selecione Adicionar Novo Canal.
Escolha Live-chat, depois Continuar.
Preencha o Nome do Canal e escolha a Equipe que vai responder a essas conversas.
Escolha a Marca ou a Localização à qual o chat pertence. Com uma marca, ative Personalizar localizações disponíveis para seleção para limitar quais localizações dela o visitante pode escolher.
Em Detalhes do contato, ligue os campos que você quer coletar e marque Obrigatório onde a resposta é indispensável. Pelo menos um entre e-mail e telefone precisa ser obrigatório. Qualquer Segmento escolhido aqui é aplicado a todo contato que o chat criar.
Em Notificações, opcionalmente ligue Notificar os clientes sobre conversas perdidas e escolha um Canal de notificações por telefone, um Canal de notificações por e-mail, ou os dois.
Em Iniciadores de conversa, escreva o Título e a Mensagem de boas-vindas — a mensagem de boas-vindas também serve como o balão que surge ao lado do botão do widget.
Opcionalmente ligue Ativar o horário de funcionamento e escreva a Mensagem offline que é publicada no chat fora desse horário.
Selecione Continuar. O canal é criado nesse momento.
Na última etapa, defina a Posição do widget de live chat e os deslocamentos opcionais — isso só importa se você também pretende incorporar o widget. Leia o data-channelid do trecho de código para montar o seu link e selecione Concluído.

Parâmetros de consulta que o link aceita

Parâmetro	Exemplo	O que faz
`locationId` (ou `companyId`)	`https://plsp.io/c/channel/abc1234567?locationId=123`	Pré-seleciona aquela localização e esconde o seletor do visitante
`language`	`https://plsp.io/c/channel/abc1234567?language=BR`	Força o idioma da interface do chat. Valores aceitos: `GB`, `UA`, `PT`, `ES`, `PL`, `DE`, `BR`, `FR`, `RU`

Combine-os com &, como em ?locationId=123&language=ES.

O que o visitante vê

Elemento	Comportamento
Anexos	Permitidos no chat, até 5 MB por arquivo
Fora do horário de funcionamento	A mensagem offline é publicada no chat como mensagem de bot, no máximo uma vez a cada 5 minutos por conversa

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
O link abre uma página de “serviço pausado”	A assinatura venceu, ou a conta passou da cota de localizações ou de usuários	Resolva a questão de faturamento em Configurações → Faturação
Os visitantes precisam escolher com qual localização estão falando, e você não quer isso	O canal está vinculado a uma marca com várias localizações	Fixe uma com `?locationId=`, vincule o canal a uma única localização, ou reduza a lista com Personalizar localizações disponíveis para seleção
Os chats chegam mas você não consegue vê-los	As conversas pertencem à equipe do canal	Entre nessa equipe, ou mova o canal para uma equipe da qual você faz parte
O chat não combina com as cores da sua marca	A aparência é herdada da marca, não do canal	Atualize a marca em Configurações → Marcas
Ligar Notificar os clientes sobre conversas perdidas falha com “Canais de notificação não conectados. Certifique-se de configurar pelo menos um canal”	Nenhum canal de notificação por telefone nem por e-mail foi selecionado	Escolha um canal de SMS ou WhatsApp (Beta), um canal de Email, ou a opção nativa `Pluspoint Email`
Não há ícone de edição no cartão do canal	Você não tem Configurações de conta definido como Completo	Peça a um administrador para abrir o código do widget para você