Canal de chat ao vivo

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Um canal de live chat coloca um botão de chat no seu site. Os visitantes preenchem um formulário curto antes de conversar, e as mensagens deles chegam à caixa de entrada como conversas da equipe que você escolher. Cada pessoa que escreve também ganha um registro de contato criado automaticamente.

Antes de começar

Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.

Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.

Você precisa de uma Marca ou de uma Localização para vincular o canal. A aparência da marca também fornece as cores e o logotipo do widget, então configure isso primeiro em Marcas.

Para enviar alertas de conversas perdidas por SMS, WhatsApp ou pelo seu próprio endereço de e-mail, conecte esse canal antes.

Você precisa de algum lugar para colar um trecho de HTML dentro do <head> do seu site.

Onde encontrar

Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Criar um canal de live chat

Selecione Adicionar Novo Canal.
Escolha Live-chat e selecione Continuar.
Digite um Nome do Canal.
Escolha a Equipe proprietária do canal. Apenas equipes com acesso a mensagens aparecem.
Escolha Marca ou Localização e selecione uma na lista. Exatamente uma das duas é obrigatória.
Configure o formulário inicial em Detalhes do contato, os alertas em Notificações, a saudação em Iniciadores de conversa e, se quiser, uma agenda em Horário. As seções abaixo cobrem cada um deles.
Selecione Continuar. O canal é criado e o assistente segue para a etapa do código do widget.

Escolher quais localizações os visitantes podem selecionar

Quando o canal está vinculado a uma Marca, aparece a opção Personalizar localizações disponíveis para seleção. Ela vem desativada: o visitante vê na lista todas as localizações dessa marca.

Ative-a para reduzir a lista. Surge o campo obrigatório de seleção múltipla Localizações, com as localizações daquela marca. Escolha pelo menos uma; só essas serão oferecidas aos visitantes.

Quando o canal está vinculado a uma única Localização, a opção não é exibida e os visitantes não veem nenhuma lista de localizações — a conversa sempre pertence àquela localização.

Configurar o formulário inicial

A seção Detalhes do contato decide o que é pedido ao visitante antes de o chat abrir: ative ou desative Email de contato, Telefone de contato e Nome de contato, e marque-os como Obrigatório conforme necessário.

Pelo menos um entre Email de contato e Telefone de contato precisa estar marcado como Obrigatório; sem isso, o formulário não salva. O campo Mensagem é sempre exibido e sempre obrigatório, e o visitante precisa aceitar a política de privacidade.

Use o campo de seleção múltipla Segmento na mesma seção para marcar cada contato criado por este widget. Você pode criar um segmento novo ali mesmo. Veja Segmentos para saber como os segmentos são usados no resto da plataforma.

Configurar notificações de conversas perdidas

Se um visitante fecha a aba depois de um agente responder, o Pluspoint pode alcançá-lo por outro canal para que a resposta não se perca.

Ative Notificar os clientes sobre conversas perdidas.
Escolha um Canal de notificações por telefone. A lista mostra os seus canais de SMS e de WhatsApp (Beta) conectados. Canais de WhatsApp Business não são oferecidos aqui.
Escolha um Canal de notificações por e-mail. A lista mostra os seus canais de e-mail conectados e mais a opção interna Pluspoint Email, que envia pelo servidor de e-mail do próprio Pluspoint, e não por um dos seus canais.
Pelo menos um dos dois precisa estar definido.

Como a notificação é encaminhada:

Se o contato tem número de telefone e há um canal de notificações por telefone definido e funcionando, o Pluspoint envia por ali.
Caso contrário, se o contato tem endereço de e-mail e há um canal de notificações por e-mail definido, o envio é por e-mail.
Caso contrário, se Pluspoint Email está selecionado, o envio sai pelo servidor do Pluspoint.
Contatos que cancelaram a inscrição nunca são notificados.

Os alertas saem entre 10 e 20 minutos depois de uma resposta de agente que o visitante não respondeu.

Nota Se o canal de notificação selecionado está desconectado, o alerta é ignorado, mas a sua configuração é mantida. As notificações voltam assim que o canal estiver funcionando de novo. Se esse canal for excluído, o Pluspoint passa a usar Pluspoint Email quando o formulário inicial exige um endereço de e-mail. Nos demais casos, desativa Notificar os clientes sobre conversas perdidas.

Essa mesma opção controla se você pode iniciar um chat a partir do Pluspoint — veja abaixo.

Escrever a saudação

Em Iniciadores de conversa:

Título — obrigatório. O cabeçalho no topo do formulário inicial.
Mensagem de boas-vindas — obrigatório. Ela não aparece no formulário inicial em si: é o texto do balão que surge ao lado do botão de chat pouco depois de a página carregar. O visitante vê esse balão uma vez por canal.

Definir o horário de funcionamento

Ative Ativar o horário de funcionamento para responder automaticamente quando não há ninguém disponível.

Escreva uma Mensagem offline. Ela é obrigatória depois que a opção está ativada.
Ative cada dia de segunda-feira a domingo e defina um horário de início e de fim. Uma opção 24 horas cobre um dia sem hora de corte.
Cada dia aceita apenas um intervalo. Não dá para dividir um dia em torno do horário de almoço aqui.

Fora da janela configurada, um visitante que inicia uma conversa ou envia uma mensagem recebe a mensagem offline como resposta automática no chat. Ela não se repete mais de uma vez a cada 5 minutos na mesma conversa.

Aviso O horário de funcionamento é armazenado no fuso horário do navegador que salvou o canal. Se alguém em outro fuso horário abrir o canal e salvá-lo, os horários efetivos se deslocam. Deixe essas configurações a cargo de uma pessoa no fuso horário da empresa.

A etapa do código do widget abre logo depois que você seleciona Continuar. Para voltar a ela mais tarde, abra o canal na página Canais e alterne para a aba Código do widget.

Defina Posição do widget de live chat como Esquerda ou Direita.
Se quiser, defina Deslocamento horizontal (px) e Deslocamento vertical (px) para afastar o botão de outros elementos flutuantes.
Selecione Copiar Código.
Cole o trecho na seção <head> de todas as páginas em que o chat deve aparecer.
Selecione Concluído.

O trecho tem esta aparência, com o id do seu canal no lugar dos X:

<!-- Pluspoint script -->
    <script>"loading"!==document.readyState?init():document.addEventListener("DOMContentLoaded",init);function init(){var t=document.createElement("script");t.id="pl-chat-widget",t.dataset.channelid="XXXXXXXXXX",t.dataset.align="right",t.src="https://app.pluspoint.io/widget/pl.widget.chat.min.js",document.getElementsByTagName("body")[0].appendChild(t)}</script>
<!-- End of Pluspoint script -->

O lugar em que você cola o trecho não muda onde o botão aparece. Quem controla a posição são as configurações acima.

Configuração	Valores	Padrão	Observações
Posição do widget de live chat	Esquerda, Direita	Direita	Define `data-align` no trecho de código.
Deslocamento horizontal (px)	−20 a 200, números inteiros	Em branco (0)	Somado aos 20 px base a partir da borda em que o botão fica.
Deslocamento vertical (px)	−20 a 200, números inteiros	Em branco (0)	Somado aos 24 px base a partir da parte inferior da janela.

Aviso A posição e os dois deslocamentos ficam gravados dentro do próprio trecho de código. Se mudá-los depois, copie o trecho novamente e substitua o antigo no seu site. Caso contrário, as páginas continuam usando os valores que valiam quando você copiou.

Compartilhar um link direto de live chat

Todo canal de live chat também tem uma URL pública. Use-a para levar ao chat a partir de um e-mail, de um código QR, de um perfil social ou de um microsite, sem incorporar nada:

https://plsp.io/c/channel/<publicId>

<publicId> é o valor de 10 caracteres de data-channelid no seu trecho de código. Abra o canal, vá até a aba Código do widget e copie-o de lá.

Parâmetro de consulta	Efeito
`?locationId=<id>` ou `?companyId=<id>`	Pré-seleciona uma localização e oculta a lista de localizações.
`?language=GB`	Força o idioma do chat, mas só entre os idiomas que a configuração regional da sua conta oferece — o mesmo conjunto que o seletor de idioma do próprio chat mostra. Qualquer outro valor é ignorado: o chat recorre ao idioma do navegador do visitante e, depois, ao idioma da sua conta.

O que o visitante vê

O formulário inicial pede uma Localização, mas só quando mais de uma localização se aplica e nenhuma foi fixada pela URL.

No chat, anexos são permitidos até 5 MB por arquivo. Quando um agente resolve a conversa, o visitante pode abrir outra.

Cores, fontes e logotipo vêm das configurações de aparência da marca vinculada ao canal, ou da marca dona da localização vinculada. Na falta delas, valem o logotipo da localização e os padrões do Pluspoint. Altere tudo isso em Marcas: não há campos de aparência no próprio canal.

Iniciar uma conversa de live chat a partir do Pluspoint

Você pode abrir uma conversa de live chat a partir de um contato ou de uma resposta de pesquisa. Isso só funciona quando Notificar os clientes sobre conversas perdidas está ativado nesse canal; sem essa opção, o canal de live chat não aparece no seletor de canais. Você também precisa escolher uma localização para a conversa. O cliente recebe a sua primeira mensagem pelo canal de notificação que você configurou.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Correção
O widget não aparece no site	O trecho de código está faltando naquela página, ou está em uma página em que o seu CMS remove scripts.	Cole o trecho no `<head>` de todas as páginas que precisam de chat e confirme que ele sobrevive à publicação.
O widget aparece do lado errado ou se sobrepõe a outro botão	O trecho de código no site é mais antigo que as suas configurações atuais de posição e deslocamento.	Copie o trecho novamente na aba Código do widget e substitua-o no site.
Os visitantes veem uma página de serviço pausado em vez do chat	A assinatura da conta expirou ou ultrapassou os limites.	Resolva isso em Faturamento e planos.
O horário de funcionamento se aplica na hora errada do dia	Os horários foram salvos a partir de um navegador em outro fuso horário.	Peça a alguém no fuso horário da empresa que reabra o canal e salve a agenda novamente.
Canal de live chat ausente no seletor de nova conversa	Notificar os clientes sobre conversas perdidas está desativado.	Ative-o e defina pelo menos um canal de notificação.
Os clientes nunca recebem alertas de conversas perdidas	O canal de notificação está desconectado, ou os contatos cancelaram a inscrição.	Reconecte o canal; contatos que cancelaram a inscrição nunca são notificados, por definição.
A escolha de localização de um visitante está ausente ou errada	O canal está vinculado a uma única localização, ou Personalizar localizações disponíveis para seleção limita a lista.	Vincule o canal à marca e revise a seleção múltipla Localizações.