Canal de chat en vivo

Actualizado 24 de agosto de 2026

Un canal de chat en vivo coloca un botón de chat en su sitio web. Los visitantes rellenan un breve formulario previo al chat y sus mensajes llegan a la bandeja de entrada de Pluspoint como conversaciones propiedad del equipo que usted elija. Además, cada visitante que escribe genera automáticamente un registro de contacto.

Antes de empezar

Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.

Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.

Necesita una Marca o una Localización a la que asociar el canal. La apariencia de la marca también aporta los colores y el logotipo del widget, así que configúrela antes en Marcas.

Para enviar avisos de conversaciones perdidas por SMS, WhatsApp o su propia dirección de correo, conecte antes ese canal.

Necesita poder pegar un fragmento de HTML en la sección <head> de su sitio web.

Dónde encontrarlo

Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Crear un canal de chat en vivo

Seleccione Añadir Nuevo Canal.
Elija Live-chat y seleccione Continuar.
Introduzca un Nombre de canal.
Elija el Equipo propietario del canal. Solo aparecen los equipos con acceso a mensajería.
Elija Marca o Localización y seleccione una en el desplegable. Es obligatorio indicar exactamente una de las dos.
Configure el formulario previo al chat en Detalles del contacto, los avisos en Notificaciones, el saludo en Iniciadores de conversación y, si lo desea, un horario en Horario. Las secciones siguientes explican cada apartado.
Seleccione Continuar. El canal se crea y el asistente pasa al paso del código del widget.

Elegir qué localizaciones puede seleccionar el visitante

Cuando el canal está vinculado a una Marca, aparece un interruptor adicional: Personalizar localizaciones disponibles para seleccionar. Está desactivado de forma predeterminada: el desplegable de localización del visitante ofrece entonces todas las localizaciones de esa marca.

Actívelo para acotar la lista. Aparece un campo obligatorio de selección múltiple Localizaciones con las de esa marca. Elija al menos una: solo esas se ofrecerán a los visitantes.

Cuando el canal está vinculado a una sola Localización, el interruptor no se muestra. Los visitantes tampoco ven ningún desplegable de localización: la conversación pertenece siempre a esa localización.

Configurar el formulario previo al chat

La sección Detalles del contacto decide qué se le pide al visitante antes de abrir el chat: active o desactive Email de contacto, Teléfono de contacto y Nombre de contacto, y márquelos como Requerido según necesite.

Email de contacto o Teléfono de contacto: al menos uno debe estar marcado como Requerido; si no, el formulario no se guarda. El campo Mensaje siempre se muestra y siempre es obligatorio, y el visitante debe aceptar la política de privacidad.

Use el campo de selección múltiple Segmento de esa misma sección para etiquetar cada contacto creado a través de este widget. Puede crear un segmento nuevo sobre la marcha. Consulte Segmentos para saber cómo se usan los segmentos en el resto del producto.

Configurar las notificaciones de conversaciones perdidas

Si un visitante cierra la pestaña después de que un agente haya respondido, Pluspoint puede localizarlo por otro canal para que la respuesta no se pierda.

Active Notificar a los clientes sobre conversaciones perdidas.
Elija un Canal de notificaciones por teléfono. El desplegable muestra sus canales de SMS y de WhatsApp (Beta) conectados. Los canales de WhatsApp Business no se ofrecen aquí.
Elija un Canal de notificaciones por correo electrónico. El desplegable muestra sus canales de email conectados, más la opción integrada Pluspoint Email, que envía a través del servidor de correo de Pluspoint en lugar de uno de sus canales.
Debe indicar al menos uno de los dos.

Cómo se enruta la notificación:

Si el contacto tiene número de teléfono y hay un canal de notificaciones por teléfono configurado y operativo, Pluspoint envía por ahí.
Si no, y el contacto tiene dirección de correo y hay un canal de notificaciones por correo configurado, se envía por email.
Si no, y está seleccionado Pluspoint Email, se envía a través del servidor de Pluspoint.
Los contactos que se han dado de baja nunca reciben notificaciones.

Los avisos se envían entre 10 y 20 minutos después de una respuesta del agente que el visitante no ha contestado.

Nota Si el canal de notificación que seleccionó está desconectado, el aviso se omite pero su configuración se conserva. Las notificaciones se reanudan cuando ese canal vuelve a funcionar. Si en cambio lo elimina, Pluspoint recurre a Pluspoint Email siempre que el formulario previo al chat exija una dirección de correo. Si no la exige, desactiva Notificar a los clientes sobre conversaciones perdidas.

Este interruptor también determina si puede iniciar un chat desde Pluspoint; véase más abajo.

Escribir el saludo

En Iniciadores de conversación:

Título: obligatorio. El encabezado que aparece en la parte superior del formulario previo al chat.
Mensaje de bienvenida: obligatorio. No aparece en el formulario previo al chat. Es el texto de la burbuja emergente que surge junto al botón de chat poco después de cargar la página. El visitante ve esa burbuja una vez por canal.

Definir el horario comercial

Active Activar el horario comercial para responder automáticamente cuando no haya nadie disponible.

Escriba un Mensaje offline. Es obligatorio cuando el interruptor está activado.
Active cada día que abra, de lunes a domingo, y defina una hora de inicio y una de fin. Una opción 24 horas cubre un día sin corte.
Cada día admite un único intervalo. Aquí no se puede partir un día en torno a una pausa de mediodía.

Fuera del horario configurado, el visitante que inicie una conversación o envíe un mensaje recibe el mensaje offline como respuesta automática en el chat. No se repite más de una vez cada 5 minutos en la misma conversación.

Advertencia El horario comercial se guarda con la zona horaria del navegador desde el que se guardó el canal. Si alguien en otra zona horaria abre el canal y lo guarda, el horario efectivo se desplaza. Conviene que una sola persona, en la zona horaria del negocio, se ocupe de estos ajustes.

El paso del código del widget se abre justo después de seleccionar Continuar. Para volver a él más adelante, abra el canal desde la página Canales y cambie a la pestaña Código widget.

Ponga Posición del widget de chat en vivo en Izquierda o Derecha.
Si lo desea, indique un Desplazamiento horizontal (px) y un Desplazamiento vertical (px) para separar el botón de otros elementos flotantes.
Seleccione Copiar Código.
Pegue el fragmento en la sección <head> de todas las páginas donde deba aparecer el chat.
Seleccione Hecho.

El fragmento tiene este aspecto, con el identificador de su canal en lugar de las X:

<!-- Pluspoint script -->
    <script>"loading"!==document.readyState?init():document.addEventListener("DOMContentLoaded",init);function init(){var t=document.createElement("script");t.id="pl-chat-widget",t.dataset.channelid="XXXXXXXXXX",t.dataset.align="right",t.src="https://app.pluspoint.io/widget/pl.widget.chat.min.js",document.getElementsByTagName("body")[0].appendChild(t)}</script>
<!-- End of Pluspoint script -->

El lugar de la página donde pegue el fragmento no cambia dónde aparece el botón. La posición se controla únicamente con los ajustes anteriores.

Ajuste	Valores	Predeterminado	Notas
Posición del widget de chat en vivo	Izquierda, Derecha	Derecha	Define `data-align` en el fragmento.
Desplazamiento horizontal (px)	De −20 a 200, números enteros	Vacío (0)	Se suma a los 20 px base desde el borde en el que esté el botón.
Desplazamiento vertical (px)	De −20 a 200, números enteros	Vacío (0)	Se suma a los 24 px base desde la parte inferior de la ventana.

Advertencia La posición y ambos desplazamientos quedan escritos en el propio fragmento. Si los cambia más adelante, copie el fragmento de nuevo y sustituya el anterior en su sitio. Si no, sus páginas seguirán usando los valores vigentes cuando lo copió.

Compartir un enlace directo de chat en vivo

Todo canal de chat en vivo tiene además una URL pública. Con ella enlaza el chat desde un correo, un código QR, un perfil social o un micrositio, sin insertar nada:

https://plsp.io/c/channel/<publicId>

<publicId> es el valor de 10 caracteres de data-channelid de su fragmento. Abra el canal, vaya a la pestaña Código widget y cópielo desde allí.

Parámetro de consulta	Efecto
`?locationId=<id>` o `?companyId=<id>`	Preselecciona una localización y oculta el desplegable de localización.
`?language=GB`	Fuerza el idioma del chat, solo entre los idiomas de la configuración regional de su cuenta: el mismo conjunto que muestra el selector de idioma del propio chat. Cualquier otro valor se ignora; el chat recurre entonces al idioma del navegador del visitante y, después, al de su cuenta.

Qué ve el visitante

El formulario previo al chat pide una Localización, solo cuando corresponde más de una y ninguna se ha fijado desde la URL.

En el chat se permiten adjuntos de hasta 5 MB por archivo. Cuando un agente resuelve la conversación, el visitante puede abrir otra.

Los colores, las tipografías y el logotipo proceden de los ajustes de apariencia de la marca vinculada al canal. Si el canal está vinculado a una localización, se toman de la marca propietaria de esa localización. Como alternativa entran el logotipo de la localización y los valores predeterminados de Pluspoint. Cámbielos en Marcas: el canal no tiene campos de apariencia propios.

Iniciar una conversación de chat en vivo desde Pluspoint

Puede abrir una conversación de chat en vivo desde un contacto o desde una respuesta de encuesta. El canal debe tener activado Notificar a los clientes sobre conversaciones perdidas; si no, no aparece en el selector de canal. También debe elegir una localización para la conversación. El cliente recibe su primer mensaje a través del canal de notificación que haya configurado.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
El widget no aparece en el sitio	Falta el fragmento en esa página, o está en una página en la que su CMS elimina los scripts.	Pegue el fragmento en el `<head>` de todas las páginas que necesiten chat y compruebe que sobrevive a la publicación.
El widget aparece en el lado equivocado o se solapa con otro botón	El fragmento del sitio es anterior a sus ajustes actuales de posición y desplazamiento.	Copie el fragmento de nuevo desde la pestaña Código widget y sustitúyalo en el sitio.
Los visitantes ven una página de servicio en pausa en lugar del chat	La suscripción de la cuenta ha caducado o supera sus límites.	Resuélvalo en Facturación y planes.
El horario comercial se aplica a horas equivocadas	El horario se guardó desde un navegador en otra zona horaria.	Pida a alguien en la zona horaria del negocio que vuelva a abrir el canal y guarde el horario otra vez.
El canal de chat en vivo no aparece en el selector de conversación nueva	Notificar a los clientes sobre conversaciones perdidas está desactivado.	Actívelo y configure al menos un canal de notificación.
Los clientes nunca reciben avisos de conversaciones perdidas	El canal de notificación está desconectado, o los contactos se han dado de baja.	Reconecte el canal; los contactos dados de baja nunca reciben notificaciones, por diseño.
Falta la localización elegida por un visitante o es incorrecta	El canal está vinculado a una sola localización, o Personalizar localizaciones disponibles para seleccionar limita la lista.	Vincule el canal a la marca y revise la selección múltiple Localizaciones.