OSOmar S.para The Garden Table · 10:31
¿Podrían enviarme la factura del evento del jueves?
Jake P.Elm Street ¿A qué hora abren mañana? Atención con IA para negocios y franquicias
Atienda cada canal en una pantalla, o deje que la IA atienda 24 horas
Reúna WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, correo y el chat de su sitio web en una sola bandeja de entrada omnicanal. Deje que la IA responda las preguntas habituales con el horario de cada ubicación y las respuestas que usted escribió, y su equipo se encarga del resto.
MensajesTodos los canales
Jake P.23:48 ¿Abren el día de Navidad?
Oak Avenue cierra ese día y abre el 26 a las 10:00.
✦Agente de IA · horario de Oak Avenue
Emma L.
19:05 ¿Puedo encargar un pastel de cumpleaños?
Sí, con dos días de anticipación. ¿Para qué día?
Marco B.
Rachel M.
19:02 ¿La terraza está abierta esta noche?
Sí, hasta las 22:00. Le esperamos.
Sara P.
Miguel A.
18:18 ¿Tienen sillas para bebé?
Sí, en todos nuestros locales.
✦Agente de IA · sus respuestas
La confianza de cientos de marcas locales
Los mensajes de sus clientes a menudo se quedan sin respuesta en sus ubicaciones, y eso le cuesta ingresos
Sus clientes escriben en la app que prefieren, muchas veces fuera de horario. Su equipo salta de una app a otra para estar al día, y usted se entera de las respuestas lentas solo cuando alguien se queja.
-
Fuera de horario, sus clientes se quedan sin respuesta
Un cliente pregunta a las 23:00, no sabe nada de usted y se va al siguiente negocio de la lista.
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Su equipo salta sin parar entre cinco apps
WhatsApp en un teléfono, Instagram en otro, el correo en el navegador, y los mensajes esperan todo el día.
-
No ve quién responde ni con qué rapidez
Unos clientes reciben respuesta en cinco minutos, otros al día siguiente, y usted nunca sabe quién respondió.
Reúna todos los canales en una sola bandeja de entrada y responda donde el cliente escribió
Conecte cada canal una sola vez a la bandeja de entrada omnicanal de Pluspoint. Los clientes siguen escribiendo por WhatsApp, Instagram o SMS, y usted les responde en la misma app que usaron.
Reseña en G2 La bandeja de entrada fue la mayor sorpresa. Instagram, Facebook, WhatsApp y el chat del sitio web en un solo lugar. Recepción responde en una hora a los interesados, y ya no al día siguiente.
Responda más rápido, mantenga todas las conversaciones en un solo lugar y gane más clientes con la bandeja de entrada omnicanal de Pluspoint
Pluspoint es un software de atención al cliente omnicanal para negocios multiubicación: una sola bandeja de entrada para todos sus canales y ubicaciones, y una IA que responde las preguntas habituales día y noche.
-
Vea todas las conversaciones de cada ubicación en un solo panel
WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, correo y el chat del sitio web llegan a una sola lista para todas sus ubicaciones. Abra cualquier contacto para ver todo lo que escribió antes, y el cliente nunca tendrá que repetirse.
Bandeja única
Vea la bandeja de entradaBandeja de entrada Todas6Elm Street3Oak Avenue3- Jake P.Elm Street ¿A qué hora abren mañana?
- Rachel M.Elm Street ¿Siguen teniendo el latte de avena?
- DK Dana K.Oak Avenue Llegamos diez minutos tarde a la reserva de las 13:00
- Miguel A.Oak Avenue ¿Tienen sillas para bebé?
- Emma L.Elm Street ¿Venden tarjetas de regalo?
- OS Omar S.Oak Avenue ¿Podrían enviarme la factura del evento del jueves?
Rachel M.Clienta habitual de Elm StreetHistorial
- ¿Siguen teniendo el latte de avena?
- Mesa para dos el viernes
- Preguntó por el menú del brunch
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Deje que la IA responda las preguntas habituales cuando su equipo está ocupado o de descanso
Responde en segundos, en el idioma de su cliente, con el horario y la dirección de cada ubicación y las respuestas que usted escribió. Usted interviene solo cuando hace falta una persona.
Chatbot con IA
Vea el chatbot con IAMediodía en Elm Street · 14 chats abiertos
Jake P.12:40 ¿A qué hora abren mañana?
Elm Street abre mañana a las 8:00 y cierra a las 23:00.
✦✦Agente de IA · horario de Elm Street
El viernes voy a pedir matrimonio en la cena. ¿Alguien me puede ayudar a organizarlo?
Felicidades por adelantado. Alguien de nuestro equipo ya se está encargando y le responderá aquí en menos de una hora.
✦ -
Detecte las respuestas lentas que le cuestan clientes e ingresos
Vea con qué rapidez responde cada persona de su equipo, la IA incluida, y cómo ha cambiado desde el mes pasado. Cuando los clientes esperan demasiado en un canal, usted lo sabrá y podrá corregirlo esa misma semana.
Analítica de conversaciones
Vea las cifrasConversacionesÚltimos 30 díasTiempo de respuesta0,4 h38% más rápidoTasa de resolución92%6 puntos másWhatsApp 48%Instagram 31%Website chat 21% Asignado a Tiempo medio Tasa ✦Agente de IA 0,0 h 100% Sara P. 0,1 h 96% Marco B. 0,3 h 94% Priya N. 1,4 h 89% -
Haga seguimiento de encuestas y quejas desde la bandeja de entrada
Un cliente deja dos estrellas y una queja en su encuesta. Abra una conversación desde esa respuesta con un clic y solucione el problema mientras el cliente aún recuerda la visita.
Seguimiento
Haga seguimientoRespuesta de encuestaOak Avenue · Ayer
DKDana K.
¿Qué podríamos mejorar?Los platos principales tardaron 40 minutos el viernes.
Nueva conversación
Hoy
Hola, Dana. Sentimos lo del viernes. ¿Puede llamarla hoy nuestro gerente para solucionarlo?
Sara P. · SMS · 9:12DKSí, a partir de las 17:00. Gracias por preguntar.
9:20 -
Envíe un cupón o una encuesta sin salir del chat y genere más ventas y reseñas
Sus cupones y encuestas están en el cuadro de respuesta. Dé las gracias a un cliente habitual con un descuento para su próxima visita. Tras cualquier visita, envíe una encuesta breve que pregunte cómo fue e invite al cliente a dejar una reseña.
Cupones y encuestas
Envíe un cupón Emma L.Instagram · 10:12 Me encantó el risotto de anoche.
Gracias, Emma. Aquí tiene algo para su próxima visita.
10% de descuentoCupón · válido 30 díasPlantillasCuponesEncuestas
Enviar
Vea su bandeja de entrada responder a un cliente real en 15 minutos
- Paso 1
Elija el horario que le venga bien
Quince minutos, sin nada que preparar.
- Paso 2
Conecte uno de sus canales reales
Responda con nosotros un mensaje real de ese canal durante la llamada.
- Paso 3
Salga con un plan por ubicación
Sabrá qué canales atiende cada ubicación, qué cubre la IA y quién de su equipo se encarga del resto.
La bandeja de entrada es solo una parte de Pluspoint. En la misma llamada, pregúntenos también por las fichas, las reseñas, la publicación en redes sociales y las encuestas. O reserve por el formulario de contacto.
Además de la bandeja de entrada, sume fichas, reseñas, publicación en redes sociales y campañas en un solo plan
1
Atraer Sea encontrado y elegido localmente
Sea la primera opción cuando la gente de su zona, y la búsqueda por IA, busquen lo que usted ofrece.
2
Convertir Convierta el interés local en clientes de pago
Responda rápido, capte cada lead y convierta las visitas en reservas.
3
Retener Haga que los clientes vuelvan
Proteja su reputación y genere negocio recurrente en piloto automático.
Atención al cliente omnicanal para varias ubicaciones, preguntas y respuestas
1. ¿Qué es una bandeja de entrada omnicanal y en qué se diferencia de un buzón compartido?
Una bandeja de entrada omnicanal es una sola pantalla para todas las conversaciones de su negocio, desde cualquier app que use su cliente: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, correo electrónico o el chat de su sitio web, cada conversación con su historial. Un buzón compartido es una dirección de correo que abren varias personas. Pluspoint añade la ubicación: cada conversación pertenece al equipo que gestiona esa ubicación.
2. ¿Puede cada ubicación tener su propio número de WhatsApp y su cuenta de Instagram en una sola bandeja de entrada?
Sí. Conecte un número de WhatsApp Business, una cuenta de Instagram o un número de SMS por ubicación, o comparta uno para toda la marca. Puede combinar ambos: cada ubicación conserva su propio WhatsApp mientras una cuenta de Instagram habla por la franquicia, y cada conversación sigue llegando a la misma lista.
3. ¿Cómo mantener el control desde la oficina central y dejar que cada ubicación atienda a sus propios clientes?
Asigne a cada equipo las ubicaciones o marcas que gestiona. Un responsable en una ciudad ve entonces las conversaciones de esa ciudad y nada más, mientras que usted, como titular de la cuenta, lee todas las conversaciones de la empresa. Pase una conversación a otro equipo y su nota viaja con ella.
4. ¿La bandeja de entrada incluye un chatbot con IA?
Sí. El chatbot con IA atiende las conversaciones nuevas en los canales que usted elija, de día y de noche, con la dirección y el horario de cada ubicación y las respuestas que escribió su equipo. Cuando un canal atiende a toda la marca, primero averigua a qué ubicación se refiere el cliente. Nunca se inventa un horario. El centro de ayuda le guía en la configuración.
5. ¿Qué no puede hacer el chatbot con IA y cuánto cuesta usarlo?
Responde preguntas; no hace reservas, no cancela pedidos ni modifica cuentas. Pasa una conversación a su equipo solo cuando el cliente pide hablar con una persona o acepta cuando el chatbot se lo ofrece. Cada cuenta incluye cincuenta conversaciones con IA al mes; después, cada conversación gasta un crédito de IA. Si lo apaga, o se queda sin créditos, las conversaciones nuevas llegan a su equipo como antes.
6. ¿Qué canales puedo atender desde una sola bandeja de entrada?
Puede atender WhatsApp Business, Facebook Messenger, mensajes directos y menciones en historias de Instagram, SMS, correo electrónico y el widget de chat en vivo de Pluspoint en su sitio web. Facebook e Instagram le permiten responder, pero nunca iniciar una conversación, y esa regla de Meta vale para cualquier herramienta. No hay canal de voz: las llamadas siguen en su sistema telefónico.
7. ¿Cobran por usuario, por ubicación o por mensaje?
Por ubicación. La bandeja de entrada forma parte del plan único de Pluspoint, a 29 € por ubicación al mes, con 3 usuarios incluidos para toda la cuenta y sin cargo por conversación. Cada usuario adicional cuesta 18 €. La facturación empieza a partir de 3 ubicaciones, así que la suscripción mínima es de 87 € al mes. Empiece la prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito, o calcule su precio en la página de precios.
8. ¿Los créditos de IA están incluidos y puedo comprar más?
Sí. Su plan incluye una cantidad mensual de créditos de IA, y el chatbot con IA gasta un crédito por cada conversación que atiende, nunca por mensaje. Esa cantidad se reinicia en cada fecha de renovación. Compre más como complemento a 0,49 € por crédito; los créditos comprados no caducan nunca, y la recarga automática repone su saldo cuando baja del límite que usted fije. Más detalles en facturación y planes.
9. ¿Puede la oficina central ver quién responde y con qué rapidez?
Sí. La analítica de conversaciones le muestra el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y la tasa de resolución frente al periodo anterior, por canal. Una tabla recoge a todos los que atendieron conversaciones, incluido el chatbot con IA, y puede exportarla a CSV o XLSX.
10. ¿Por qué las conversaciones de WhatsApp se cierran tras un día?
Meta cierra la ventana de atención al cliente 24 horas después del último mensaje del cliente. A partir de ahí, solo puede reabrir la conversación con una plantilla que Meta haya aprobado; por eso sus plantillas aprobadas están en el cuadro de respuesta junto a sus respuestas guardadas. En cuanto el cliente contesta, puede volver a escribir libremente. La guía de WhatsApp le explica el proceso.
11. ¿Puedo poner el chat en vivo en mi propio sitio web?
Sí. Pegue un fragmento de código en su sitio y el widget aparece con los colores y el logo de su marca y con su propio saludo. Vincúlelo a una marca y los visitantes eligen la ubicación sobre la que preguntan, y así el chat llega al equipo correcto y el chatbot con IA responde en nombre de esa ubicación. Los pasos están en el centro de ayuda.
12. ¿Puedo pedir una reseña al final de una conversación?
Sí. Envíe desde el cuadro de respuesta una encuesta que pregunte a cada cliente cómo fue su visita y lo invite a dejar una reseña, o añada la misma petición a las instrucciones del chatbot con IA. Consulte plantillas y variables.
13. ¿Para quién no es esta bandeja de entrada?
Para un centro de llamadas: no hay canal de voz. Para un servicio de soporte que funciona con tickets, plazos de SLA y un portal de clientes: Pluspoint es una bandeja de conversaciones para negocios físicos. Para una sola ubicación que quiere un plan gratuito: la facturación empieza a partir de tres ubicaciones. Si es su caso, una herramienta hecha para eso le servirá mejor.
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