Canal de WhatsApp Business
Actualizado 24 de agosto de 2026
Un canal de WhatsApp Business conecta un número de teléfono de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) con Pluspoint a través de la Cloud API de Meta. Los mensajes de los clientes llegan a la bandeja de entrada y los agentes responden desde ahí. Las campañas pueden contactarles con plantillas de mensaje aprobadas. Utilícelo cuando quiera WhatsApp en un número oficial y verificado para empresas en lugar de en un teléfono.
Antes de empezar
- Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.
- Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.
- Necesita permisos de administrador en la cuenta correspondiente de Meta Business Manager.
- Necesita un número de teléfono que pueda recibir una llamada o un SMS de verificación. No puede estar ya registrado en otra cuenta de WhatsApp Business.
- Tenga a mano los datos de su negocio: nombre, categoría, sitio web, email, dirección, logotipo y una descripción breve.
- La cuenta necesita una integración de WhatsApp activa. Consulte WhatsApp Business.
Dónde encontrarlo
Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Conecte primero WhatsApp
Si WhatsApp Business aparece atenuado en el selector de canales, empiece por aquí.
- Vaya a Ajustes → Integraciones, o a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
- Seleccione Añadir integración, elija WhatsApp y seleccione Conectar.
- Complete el registro integrado de Meta en la ventana emergente: cree una cuenta de WhatsApp Business nueva o elija una existente. Después añada y verifique el número de teléfono y conceda los permisos solicitados. Acepte los Términos de Servicio de la API de WhatsApp Business Cloud cuando se le pida.
Una misma cuenta de Pluspoint puede tener varias integraciones de WhatsApp, así que puede conectar más de una WABA.
Crear el canal
- Seleccione Añadir Nuevo Canal.
- Elija WhatsApp Business y seleccione Continuar.
- Complete el formulario:
- Nombre de canal: obligatorio.
- Móvil: obligatorio. El desplegable muestra los números de sus cuentas de WhatsApp Business conectadas que todavía no están vinculados a un canal. El número queda fijado al crear el canal: para usar otro, cree otro canal.
- Equipo: obligatorio. Solo se listan los equipos con acceso a mensajería.
- Vincular este canal a una localización o marca: opcional.
- Seleccione Hecho.
El canal se crea listo para enviar y recibir, asociado a la integración cuya WABA es propietaria del número.
La ventana de atención al cliente de 24 horas
WhatsApp solo permite respuestas de texto libre de la empresa durante un tiempo limitado tras el último mensaje del cliente.
- La ventana dura 24 horas y se cuenta desde el último mensaje entrante o desde el último mensaje de plantilla saliente.
- Dentro de la ventana, los agentes escriben libremente en la bandeja de entrada.
- Una vez cerrada la ventana, solo un mensaje de plantilla aprobada puede reabrir la conversación. Cuando el cliente responde, el texto libre vuelve a funcionar.
Plantillas de mensaje
Las plantillas de WhatsApp Business están en la biblioteca de plantillas, dentro de Campañas. Pluspoint las sincroniza desde Meta cada hora.
- Un canal solo puede enviar plantillas aprobadas, sin archivar y de la misma cuenta de WhatsApp Business que el canal.
- Una plantilla con variables necesita todas sus variables asignadas. Una plantilla con cabecera multimedia necesita su imagen.
Consulte Biblioteca de plantillas para saber cómo gestionarlas.
Si el canal se desconecta
- Al eliminar la integración de WhatsApp, todos los canales de WhatsApp Business de esa WABA pasan a Desconectado. Los canales de otras WABA no se ven afectados.
- Si Meta revoca el token, la integración se desactiva automáticamente y Pluspoint envía un correo a la cuenta.
- Al reconectar la misma WABA en Ajustes → Integraciones, esos canales vuelven a funcionar automáticamente. No hace falta volver a crearlos.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| WhatsApp Business atenuado en el selector de canales | No hay una integración de WhatsApp activa en la cuenta. | Conecte WhatsApp en Ajustes → Integraciones. |
| El desplegable Móvil está vacío | Todos los números de sus WABA conectadas ya están vinculados a un canal, o el registro no se completó. | Libere un canal existente, añada otro número en Meta, o reconecte y complete el registro. |
| ”Error en el registro del número de teléfono de WhatsApp. Asegúrese de que el número esté verificado e inténtelo de nuevo.” | El número no está verificado o sigue registrado en otra WABA. | Verifique o libere el número en Meta Business Manager y cree el canal de nuevo. |
| No puede escribir una respuesta de texto libre | La ventana de 24 horas se ha cerrado. | Envíe una plantilla aprobada; el texto libre se reanuda cuando el cliente responde. |
| Falta una plantilla en el selector | No está aprobada, está archivada o pertenece a otra WABA. | Apruébela en Meta y espere a la sincronización horaria, o elija una plantilla de la propia WABA del canal. |
| La tarjeta muestra Desconectado | La integración se eliminó o su token se revocó. | Reconecte la integración de WhatsApp de esa WABA. |
| Necesita otro número en el mismo canal | El número de teléfono queda fijado una vez creado el canal. | Cree un canal nuevo para el otro número. |