Canal de SMS

Actualizado 24 de agosto de 2026

Un canal de SMS conecta su propia pasarela de mensajería de texto con Pluspoint. Desde ahí envía invitaciones a encuestas, campañas y mensajes individuales por SMS. Pluspoint no revende SMS: usted conserva su cuenta con el proveedor y este le factura el tráfico.

Antes de empezar

Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.

Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.

Necesita una cuenta activa en Twilio, TurboSMS, Lifecell o SMS.to, y sus credenciales de API a mano.

Para TurboSMS, Lifecell y SMS.to necesita además un ID remitente registrado con ese proveedor.

Para recibir respuestas necesita un número de teléfono de Twilio en el que pueda configurar un webhook.

Dónde encontrarlo

Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Crear un canal de SMS

Seleccione Añadir Nuevo Canal.
Elija SMS y seleccione Continuar.
Introduzca un Nombre de canal.
Elija un Proveedor. El formulario pedirá entonces las credenciales de ese proveedor.
Elija el Equipo propietario del canal. Solo se listan los equipos con acceso a mensajería.
Rellene las credenciales de su proveedor y un ID remitente si su proveedor lo exige.
Si lo desea, active Vincular este canal a una localización o marca y elija una.
Seleccione Hecho.

Credenciales por proveedor

Proveedor	Campos que completar	ID remitente
Twilio	Account SID, Auth token, Móvil (formato internacional)	Opcional: déjelo vacío para tener SMS bidireccional
TurboSMS	HTTP API Token	Obligatorio
Lifecell	Login, Contraseña	Obligatorio
SMS.to	HTTP API Token	Obligatorio

Las credenciales se guardan enmascaradas y se pueden sustituir en cualquier momento editando el canal. El campo Móvil de Twilio debe ser un número internacional válido.

Reglas del ID remitente

El ID remitente es el nombre que ven los destinatarios en lugar de un número.

Regla	Detalle
Longitud máxima	11 caracteres
Caracteres permitidos	Letras mayúsculas y minúsculas, dígitos del 0 al 9, espacios y guiones bajos
No permitido	Un valor compuesto solo por dígitos
Obligatorio para	TurboSMS, Lifecell, SMS.to
Opcional para	Twilio

Normalmente su proveedor tiene que aprobar un ID remitente antes de que pueda usarlo. Además, algunos países no entregan remitentes alfanuméricos en absoluto.

Recibir respuestas por SMS

Un canal de SMS es bidireccional solo cuando el Proveedor es Twilio y el ID remitente se deja vacío. Un remitente alfanumérico no admite respuesta a nivel de operadora, así que un canal con ID remitente permanece solo de salida.

Para activar los SMS entrantes:

Ponga Proveedor en Twilio y deje ID remitente vacío.
Copie el campo Webhook URL, que solo se muestra para Twilio.
En la consola de Twilio, abra el número de teléfono que introdujo y pegue esa URL en su webhook “A message comes in”.

Las respuestas llegan entonces a la bandeja de entrada como conversaciones propiedad del equipo del canal.

Comportamiento de cada proveedor

Proveedor	Comportamiento
Twilio	Si el país de destino no acepta remitentes alfanuméricos, Pluspoint reintenta el mensaje automáticamente. Los errores de autenticación desactivan el canal y disparan un correo de desconexión. Los números inaccesibles o no válidos se registran contra el contacto concreto, no contra el canal.
TurboSMS	Un envío rechazado suele significar que el país del destinatario o su ID remitente no están en la lista de permitidos de su cuenta de Turbo. Pida a TurboSMS que los añada.
SMS.to	Una respuesta de “pago requerido” se trata como error de configuración y desactiva el canal. Recargue la cuenta y guarde el canal de nuevo.
Lifecell	Los números se normalizan al formato internacional E.164, y cada mensaje recibe una hora de validez de entrega.

Antes de enviar, Pluspoint sustituye las letras latinas acentuadas y la puntuación tipográfica por sus equivalentes simples de GSM-7: č pasa a ser c y las comillas tipográficas se convierten en rectas. Los alfabetos no latinos, como el cirílico, no se convierten y llegan al proveedor sin cambios.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
Los clientes no pueden responder	El proveedor no es Twilio, hay un ID remitente definido, o el webhook de Twilio no está configurado.	Use Twilio con el ID remitente vacío y pegue la Webhook URL en el ajuste “A message comes in” del número.
La tarjeta muestra Desconectado	La pasarela devolvió un error de autenticación o de pago.	Arregle la cuenta con su proveedor, vuelva a introducir las credenciales y seleccione Guardar Cambios: eso devuelve el canal a su funcionamiento normal y reprograma las campañas que habían fallado.
Los mensajes fallan solo en un país	Su proveedor no tiene habilitado ese destino o ese ID remitente.	Pida al proveedor que permita el destino, o envíe sin remitente alfanumérico.
”No puedes enviar mensajes a este canal porque no está conectado.”	El canal está desconectado.	Vuelva a introducir las credenciales y guarde.
”No se puede enviar el mensaje: Configuración del canal no válida”	Las credenciales guardadas o el ID remitente ya no coinciden con lo que espera el proveedor.	Abra el canal, introduzca las credenciales actuales del proveedor y seleccione Guardar Cambios.
”No se pudo borrar” al quitar el canal	Un canal de chat en vivo lo usa como Canal de notificaciones por teléfono.	Apunte ese canal de chat en vivo a otro canal y luego bórrelo.
”No se puede continuar: N campaña(s) en progreso” al quitar el canal	Campañas en curso o programadas, o pasos de automatización, siguen usando el canal.	Termine o cancele esas campañas y quite el canal de todos los pasos de automatización.
Los caracteres acentuados se ven mal en el teléfono	Pluspoint sustituye las letras latinas acentuadas por sus equivalentes sin acento de GSM-7 antes de enviar.	Redacte textos que se lean bien sin acentos, o use otro canal.