Canal de Facebook Messenger

Un canal de Facebook Messenger conecta una página de Facebook a Pluspoint. Los mensajes que la gente envía a esa página por Messenger llegan a la bandeja de entrada como conversaciones propiedad del equipo que usted elija.

Antes de empezar

• Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.
• Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.
• La cuenta necesita una integración de Facebook activa. Conéctela en Facebook e Instagram.
• La página debe estar ya vinculada a una localización de Pluspoint en la ventana Gestionar integración. Una página sin vincular no aparece en el formulario del canal.
• Necesita un canal por página, y cada página solo puede usarla un canal de Messenger.

Dónde encontrarlo

Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Conecte primero Facebook

Mientras la cuenta no tenga una integración de Facebook activa, la opción Facebook Messenger aparece atenuada en el selector de canales.

1. Vaya a Ajustes → Integraciones, o a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
2. Seleccione Añadir integración, elija Facebook y seleccione Conectar.
3. Inicie sesión en la ventana emergente de Meta y conceda a Pluspoint acceso a las páginas que quiera utilizar.
4. En la ventana Gestionar integración que se abre, conecte cada perfil de esta cuenta con una localización de Pluspoint. Puede volver a abrirla más tarde con Administrar en la fila de la integración.

Puede conectar varias cuentas de Facebook a una misma cuenta de Pluspoint. Si dos de ellas exponen la misma página, esa página aparece una vez por cuenta en el formulario del canal. Elija la cuenta por la que quiere que funcione el canal.

Crear el canal

1. Seleccione Añadir Nuevo Canal.
2. Elija Facebook Messenger y seleccione Continuar.
3. Complete el formulario:
   • Nombre de canal: obligatorio.
   • Página de Facebook: obligatorio. El desplegable muestra las páginas conectadas a esta cuenta. No aparecen las que ya pertenecen a otro canal de Messenger.
   • Equipo: obligatorio. Solo se listan los equipos con acceso a mensajería.
   • Vincular este canal a una localización o marca: opcional. Actívelo para atribuir las conversaciones a una localización o marca concreta.
4. Seleccione Hecho.

Al guardar, Pluspoint suscribe la página a los webhooks de Meta para que los mensajes nuevos se entreguen. Si esa suscripción falla, el canal se elimina de nuevo y se muestra el error. Así puede reintentarlo sin dejar atrás un canal a medio conectar.

Reglas que conviene conocer

• Una página, un canal.
• La página no se puede cambiar después de crear el canal. Para usar otra página, cree un canal nuevo.
• Messenger es solo de entrada. Usted responde dentro de un hilo que ha iniciado el cliente; no puede abrir una conversación de Messenger desde Pluspoint. Para mensajería saliente use SMS, email o WhatsApp.
• El canal queda fijado a la cuenta de Facebook propietaria de la página. Si tiene dos inicios de sesión de Facebook, cada canal sigue enrutando por el que le corresponde.
• Al eliminar el canal se cierran sus conversaciones, que siguen siendo legibles bajo el filtro de canal Archivado en la bandeja de entrada.

Si el canal se desconecta

Cuando Meta revoca el token, Pluspoint desactiva la integración y pone en Desconectado todos los canales de Messenger e Instagram de esa cuenta de Facebook. Sus campañas sin terminar se marcan como fallidas y Pluspoint envía un correo a la cuenta.

Para recuperarlo, vaya a Ajustes → Integraciones y seleccione Reconectar en la fila de Facebook. Los canales de las páginas que la cuenta reconectada siga gestionando vuelven a funcionar automáticamente: no hace falta volver a crearlos.

Resolución de problemas

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