Canal do Facebook Messenger

Um canal do Facebook Messenger conecta uma página do Facebook ao Pluspoint. As mensagens que as pessoas enviam a essa página pelo Messenger chegam à caixa de entrada, como conversas da equipe que você escolher.

Antes de começar

• Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.
• Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.
• A conta precisa de uma integração do Facebook ativa. Conecte-a em Facebook e Instagram.
• A página já deve estar vinculada a uma localização do Pluspoint no modal Gerir integração. Uma página que não está vinculada não aparece no formulário do canal.
• Cada página precisa do seu próprio canal, e uma página só pode ser usada por um canal do Messenger.

Onde encontrar

Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Conecte o Facebook primeiro

Se Facebook Messenger está esmaecido no seletor de canais, a conta ainda não tem uma integração do Facebook ativa.

1. Vá em Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
2. Selecione Adicionar integração, escolha Facebook e selecione Conectar.
3. Entre pela janela da Meta e conceda ao Pluspoint acesso às páginas que você quer usar.
4. No modal Gerir integração que abre em seguida, conecte cada perfil desta conta a uma localização do Pluspoint. Para reabri-lo depois, use Gerir na linha da integração.

Você pode conectar várias contas do Facebook a uma conta do Pluspoint. Se duas delas trouxerem a mesma página, ela aparece uma vez por conta no formulário do canal. Escolha a conta pela qual o canal deve operar.

Criar o canal

1. Selecione Adicionar Novo Canal.
2. Escolha Facebook Messenger e selecione Continuar.
3. Preencha o formulário:
   • Nome do Canal — obrigatório.
   • Página do Facebook — obrigatório. A lista mostra as páginas conectadas a esta conta, menos qualquer página que já pertença a outro canal do Messenger.
   • Equipe — obrigatório. Apenas equipes com acesso a mensagens são listadas.
   • Vincular este canal a uma localização ou marca — opcional. Ative para atribuir as conversas a uma localização ou marca específica.
4. Selecione Concluído.

Ao salvar, o Pluspoint inscreve a página nos webhooks da Meta para que as novas mensagens sejam entregues. Se essa inscrição falhar, o canal é removido e o erro é exibido. Assim você tenta de novo sem deixar para trás um canal conectado pela metade.

Regras que vale conhecer

• Uma página, um canal.
• A página não pode ser alterada depois da criação. Para usar outra página, crie um novo canal.
• O Messenger é apenas de recebimento. Você responde dentro de uma conversa que o cliente iniciou; não é possível abrir uma conversa do Messenger a partir do Pluspoint. Para envio ativo use SMS, e-mail ou WhatsApp.
• O canal fica fixado à conta do Facebook dona da página. Contas com dois logins do Facebook continuam roteando para o login correto.
• Excluir o canal fecha as conversas dele, que seguem legíveis no filtro de canal Arquivado da caixa de entrada.

Se o canal desconectar

Quando a Meta revoga o token, o Pluspoint desativa a integração e coloca como Desconectado todos os canais de Messenger e Instagram daquela conta do Facebook. As campanhas inacabadas desses canais são marcadas como falhas, e um e-mail é enviado para a conta.

Para recuperar, vá em Configurações → Integrações e selecione Reconectar na linha do Facebook. Os canais das páginas que a conta reconectada ainda administra voltam a funcionar automaticamente — não é preciso recriá-los.

Solução de problemas

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