Equipes

Uma equipe é um pacote de permissões, um escopo de localizações e uma lista de membros. Tudo o que uma pessoa pode fazer no Pluspoint vem das equipes às quais ela pertence. E cada canal de mensagens pertence a exatamente uma equipe — é isso que decide quem vê quais conversas na caixa de entrada. Use a aba Equipes para modelar sua organização: uma equipe por região, por marca, por função, ou as três coisas.

Antes de começar

• Exige Configurações de conta = Completo em uma das suas equipes, ou ser o titular da conta.
• Uma equipe precisa de pelo menos um membro, então tenha as pessoas na conta antes. Veja Usuários e permissões.
• O escopo por marca precisa de pelo menos uma marca; o bloco Escopo inteiro só é oferecido quando a conta tem mais de uma localização.
• Como gerenciar equipes já exige Configurações de conta = Completo, você pode conceder a uma equipe qualquer permissão e qualquer escopo, inclusive os que as suas próprias equipes não têm.

Onde encontrar

Selecione Configurações na barra lateral esquerda e depois a aba Equipes. Link direto: https://app.pluspoint.io/account-settings/teams.

O que uma equipe carrega

Um usuário em várias equipes fica com a união dos acessos delas. Prefira equipes enxutas e combináveis a uma equipe enorme por pessoa.

Toda conta começa com duas equipes:

• Admins — todos os módulos em Completo, incluindo Configurações de conta = Completo, com escopo global. O titular da conta é o primeiro membro dela.
• Users — um conjunto padrão razoável de níveis Restrito em Contatos, Localizações, Avaliações, Mensagens, Pesquisas, Campanhas e Ofertas, com escopo global e sem membros.

Criar uma equipe

1. Selecione Criar equipe, abaixo da tabela.
2. Digite um Nome da equipe. Ele é obrigatório e limitado a 80 caracteres.
3. Na subaba Membros, use Adicionar membro para procurar os usuários da conta e adicioná-los.
4. Passe para a subaba Permissões e defina um nível para cada módulo.
5. Defina o Escopo, se o bloco estiver visível.
6. Selecione Salvar.

Dá para criar uma equipe sem sair do formulário de usuário. Com Configurações de conta = Completo, a lista suspensa Equipes da tela de adicionar usuário oferece Criar equipe.

Definir as permissões

A matriz completa do que cada nível permite está em Usuários e permissões.

Uma equipe nova começa com todos os módulos em Nenhum, exceto Contatos, que começa em Restrito porque não tem o nível Nenhum.

Nota O acesso a Contatos é sempre concedido. Se você de alguma forma salvar uma equipe sem permissão de contatos, o servidor coloca Contatos = Restrito de volta.

Os módulos marcados com a etiqueta Global — Contatos, Mensagens, Campanhas e Configurações de conta — sempre cobrem a conta inteira e ignoram o escopo definido abaixo.

Definir o escopo

O bloco Escopo só aparece quando pode fazer diferença: ele fica oculto se a conta tem uma única localização, ou se nenhum módulo com escopo (Localizações, Avaliações, Social, Páginas web, Pesquisas, Ofertas) está acima de Nenhum. Nesses casos, a equipe é salva com escopo global.

Duplicar uma equipe

Selecione o ícone de duplicar em uma linha. O Pluspoint cria na hora uma cópia com as mesmas permissões, o mesmo escopo, as mesmas marcas ou localizações do escopo e os mesmos membros. Não há passo de confirmação: abra a equipe nova e renomeie depois.

Equipes, canais e visibilidade na caixa de entrada

Na caixa de entrada, não é o escopo que decide quem vê uma conversa — é a equipe dona da conversa.

• Todo canal é atribuído a exatamente uma Equipe dona quando é criado, e esse campo é obrigatório.
• A lista suspensa só oferece equipes com o nível de Mensagens em Restrito ou Completo.
• Uma conversa pertence à equipe que era dona do canal em que ela chegou. Ela continua nessa equipe até alguém usar Mover para equipe na caixa de entrada, ou até o próprio canal ser reatribuído.
• Um usuário vê uma conversa se uma das equipes dele é dona dela, ou se ele foi explicitamente adicionado à conversa como colaborador.
• O acesso de colaborador é só de leitura e notas. Ele não dá as ações com escopo da equipe e não conta para as análises.
• O titular da conta e quem tem Configurações de conta = Completo veem todas as conversas da conta.

Duas consequências decorrem disso para as equipes:

• Uma equipe que possui canais não pode ter o acesso a Mensagens removido. Colocar Mensagens em Nenhum retorna Não é possível remover o acesso a mensagens de uma equipe que possui canais. Primeiro reatribua seus canais. Quando o acesso a Mensagens é removido de uma equipe sem canais, as conversas dela voltam para a equipe padrão de cada canal.
• Uma equipe que possui canais não pode ser excluída até que esses canais sejam reatribuídos.

Para mudar quem cuida de um canal, abra Configurações → Canais, edite o canal e escolha outra Equipe. Veja Canais.

Excluir uma equipe

1. Selecione o ícone de exclusão na linha.
2. Confirme em Confirmar eliminação.

A exclusão é recusada em dois casos:

Depois que uma equipe some, as conversas que pertenciam a ela ficam visíveis apenas para o titular da conta e para usuários com Configurações de conta = Completo. As conversas abertas atribuídas aos ex-membros voltam para a fila de não atribuídas. Se quiser que essas conversas fiquem com uma equipe em funcionamento, reatribua os canais dela antes de excluí-la.

Solução de problemas

Artigos relacionados

• Usuários e permissões
• Canais
• Usar a caixa de entrada
• Marcas
• Configurações da conta