Usuários e permissões

A aba Usuários lista todo mundo que consegue fazer login na sua conta. É daqui que você convida gente nova e remove quem saiu. O que cada pessoa pode fazer de fato não é definido na pessoa — vem das equipes às quais ela pertence. Este artigo cobre as duas metades: a lista de usuários e o modelo de permissões por trás dela.

Antes de começar

• Exige Configurações de conta = Restrito ou Configurações de conta = Completo em uma das suas equipes, ou ser o titular da conta.
• Todo usuário precisa pertencer a pelo menos uma equipe. Decida em qual a pessoa nova entra antes de convidá-la. Veja Equipes.
• Adicionar um usuário consome um assento pago. Se a conta estiver no limite de usuários, o botão Adicionar Usuário aparece com cadeado — veja Faturação e planos.

Onde encontrar

Selecione Configurações na barra lateral esquerda e depois a aba Usuários — ou clique no seu avatar e escolha Configurações de usuários. Link direto: https://app.pluspoint.io/account-settings/users.

Como o acesso funciona

Cinco regras explicam quase tudo sobre quem vê o quê:

• Um usuário não tem permissões próprias. Todo o acesso vem da participação em equipes.
• Uma equipe carrega três coisas: um nível de permissão para cada módulo, um escopo (quais localizações ela cobre) e seus membros.
• Pertencer a várias equipes dá a união dos acessos delas. A equipe mais generosa vence em cada módulo.
• O titular da conta passa por cima de toda verificação. Existe exatamente um titular por conta, definido na aba Conta.
• Um módulo em Nenhum desaparece. O item dele não é exibido na barra lateral e os endereços dele redirecionam para o Início.

Existem três níveis: Nenhum, Restrito e Completo. Nem todo módulo oferece os três — confira a coluna Níveis oferecidos abaixo. Completo sempre inclui tudo o que Restrito permite.

O que cada nível permite

O que essa tabela não deixa claro:

• Contatos não pode ser desligado. Ele não tem o nível Nenhum — toda equipe consegue ao menos ver os contatos da conta.
• Social e Páginas web são tudo ou nada. Eles oferecem apenas Nenhum ou Completo.
• Análises não é uma permissão separada. As análises de cada módulo vêm junto com o nível daquele módulo.
• O Pulse AI precisa de Mensagens = Completo. Com Mensagens = Restrito, o subitem Pulse AI não é exibido e os endereços dele devolvem você para a caixa de entrada.
• Configurações de conta = Nenhum deixa apenas a aba Perfil; qualquer outro endereço de Configurações volta para ela. Configurações de conta = Restrito acrescenta a aba Usuários e nada mais.

Como o escopo estreita o acesso

O escopo é uma propriedade da equipe, não da pessoa, e é definido no editor de equipes.

O escopo só vale para os módulos com escopo — Localizações, Avaliações, Social, Páginas web, Pesquisas e Ofertas. Contatos, Mensagens, Campanhas e Configurações de conta são globais e sempre cobrem a conta inteira, independentemente do escopo.

Mensagens é a exceção. Como é global, o escopo não decide quais conversas alguém vê — quem decide é a equipe dona da conversa. Toda conversa pertence a uma equipe: ela começa na equipe dona do canal em que chegou e depois pode ser movida com Mover para equipe. Um usuário vê as conversas que pertencem a uma das equipes dele. Vê também qualquer conversa à qual tenha sido adicionado explicitamente como colaborador. O titular da conta e quem tem Configurações de conta = Completo veem tudo. Equipes cobre isso em detalhe.

Adicionar um usuário

1. Selecione Adicionar Usuário, abaixo da tabela.
2. Em Info Geral, preencha Primeiro Nome e Email. Último Nome (opcional) e Nº de telefone podem ficar em branco.
3. Em Equipes, escolha pelo menos uma equipe. Se você tem Configurações de conta = Completo, a lista suspensa também oferece Criar equipe, que abre o editor de equipes completo sem perder o que você digitou.
4. Selecione Salvar.

O que a pessoa nova recebe

O Pluspoint envia um de dois e-mails, conforme o endereço já seja conhecido ou não:

O idioma do painel dessa pessoa vem da localização da conta.

Aceitar um convite

Na página Configure sua conta há duas formas de concluir:

• Selecionar Continuar com o Google e entrar com o mesmo endereço para o qual o convite foi enviado.
• Ou digitar uma Senha e selecionar Criar Conta. A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres e conter letras e números.

Editar um usuário

Clique na linha. Você pode alterar o nome, o telefone e as equipes; o e-mail é somente leitura. Alterar as equipes é a forma de mudar o que alguém pode fazer: não há nada a definir no próprio usuário.

Duas linhas não exibem nenhum ícone de ação:

• Sua própria linha. Você não pode editar nem excluir a si mesmo. Altere seu nome e seu telefone na aba Perfil.
• A linha do titular da conta. O registro do titular não pode ser editado nem excluído nesta tabela por ninguém, nem pelo próprio titular. O titular altera os próprios dados na aba Perfil; para transferir a titularidade, use Nome do Titular na aba Conta.

Remover um usuário

1. Selecione o ícone de exclusão no fim da linha.
2. Confirme em Confirmar eliminação.

A remoção vale apenas para esta conta e faz uma boa arrumação:

• A pessoa é removida somente desta conta. Se ela pertence a outra conta Pluspoint, o login dela e aquela conta continuam intactos.
• As participações dela em equipes desta conta são removidas.
• As conversas abertas dela voltam para a fila de não atribuídas. Conversas resolvidas mantêm o nome dela para o histórico.
• As permissões de colaborador, marcadores de não lido, inscrições push e notificações dela nesta conta são excluídos.
• Os modelos de cupons criados por ela continuam, com o campo de criador limpo.

Não existe estado de desativado ou suspenso — alguém é membro da conta ou foi removido dela.

Solução de problemas

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• Usar a caixa de entrada