Usuarios y permisos

La pestaña Usuarios enumera a todas las personas que pueden iniciar sesión en su cuenta. Desde ahí invita a gente nueva y elimina a quien se ha marchado. Lo que cada una puede hacer no se define sobre la persona: viene de los equipos a los que pertenece. Este artículo cubre las dos mitades: la lista de usuarios y el modelo de permisos que hay detrás.

Antes de empezar

• Requiere Configuración de cuenta = Restringido o Configuración de cuenta = Completo en uno de sus equipos, o ser el dueño de la cuenta.
• Todo usuario debe pertenecer al menos a un equipo, así que decida a qué equipo se incorpora una persona nueva antes de invitarla. Consulte Equipos.
• Añadir un usuario consume un asiento pagado. Si la cuenta ha llegado a su límite de usuarios, el botón Añadir Usuario aparece con candado; consulte Facturación y planes.

Dónde encontrarlo

Seleccione Ajustes en la barra lateral izquierda y después la pestaña Usuarios, o haga clic en su avatar y elija Ajustes de usuarios. Enlace directo: https://app.pluspoint.io/account-settings/users.

Cómo funciona el acceso

Cinco reglas explican casi todo sobre quién puede ver qué:

• Un usuario no tiene permisos propios. Todo el acceso viene de la pertenencia a equipos.
• Un equipo lleva tres cosas: un nivel de permiso para cada módulo, un alcance (qué localizaciones cubre) y sus miembros.
• Pertenecer a varios equipos da la unión de sus accesos. Para cada módulo gana el equipo más generoso.
• El dueño de la cuenta se salta todas las comprobaciones. Hay exactamente un dueño por cuenta, definido en la pestaña Cuenta.
• Un módulo en Ninguno desaparece. Su elemento de la barra lateral no se dibuja y sus URL redirigen a Home.

Existen tres niveles: Ninguno, Restringido y Completo. No todos los módulos ofrecen los tres, así que consulte la columna Niveles ofrecidos de más abajo. Completo siempre incluye todo lo que permite Restringido.

Qué permite cada nivel

Lo que la tabla no deja a la vista:

• Contactos no se puede apagar. No tiene nivel Ninguno: todo equipo puede al menos ver los contactos de la cuenta.
• Social y Páginas web son todo o nada. Solo ofrecen Ninguno o Completo.
• Las analíticas no son un permiso aparte. Las analíticas de cada módulo van montadas sobre el nivel de ese módulo.
• Pulse AI necesita Mensajería = Completo. Con Mensajería = Restringido el subelemento de Pulse AI no se muestra y sus rutas le devuelven a la bandeja de entrada.
• Configuración de cuenta = Ninguno deja solo la pestaña Perfil; cualquier otra URL de Ajustes rebota hacia ella. Configuración de cuenta = Restringido añade la pestaña Usuarios y nada más.

Cómo acota el acceso el alcance

El alcance es una propiedad del equipo, no de la persona, y se define en el editor de equipos.

El alcance se aplica solo a los módulos con alcance: Localizaciones, Reseñas, Social, Páginas web, Encuestas y Cupones. Contactos, Mensajería, Campañas y Configuración de cuenta son globales y cubren siempre toda la cuenta, sea cual sea el alcance.

Mensajería es la excepción. Como es global, el alcance no decide qué conversaciones ve alguien: lo decide a qué equipo pertenece la conversación. Toda conversación pertenece a un equipo: empieza en el equipo propietario del canal por el que llegó y después se puede mover con Mover a equipo. Un usuario ve las conversaciones de sus equipos, más aquellas a las que se le haya añadido explícitamente como colaborador. El dueño de la cuenta y cualquier persona con Configuración de cuenta = Completo lo ven todo. Equipos lo cubre en detalle.

Añadir un usuario

1. Seleccione Añadir Usuario, debajo de la tabla.
2. En Información general, complete Nombre y Email. Apellidos (opcional) y Móvil pueden quedarse en blanco.
3. En Equipos, elija al menos un equipo. Si tiene Configuración de cuenta = Completo, la lista desplegable ofrece además Crear equipo, que abre el editor de equipos completo sin perder lo que ya ha escrito.
4. Seleccione Guardar.

Qué recibe la persona nueva

Pluspoint envía uno de dos correos, según si esa dirección ya es conocida:

El idioma de su panel se deduce del lugar de la cuenta.

Aceptar una invitación

En la página Configura tu cuenta hay dos maneras de terminar:

• Seleccionar Continuar con Google e iniciar sesión con la misma dirección a la que se envió la invitación.
• O escribir una Contraseña y seleccionar Crear Cuenta. La contraseña debe tener al menos 8 caracteres y contener letras y números.

Editar un usuario

Haga clic en la fila. Puede cambiar su nombre, su teléfono y sus equipos; el email es de solo lectura. Los equipos son la única palanca sobre lo que alguien puede hacer: no hay nada que definir sobre el usuario en sí.

Dos filas no tienen ningún icono de acción:

• Su propia fila. No puede editarse ni eliminarse a sí mismo. Cambie su propio nombre y su teléfono en la pestaña Perfil.
• La fila del dueño de la cuenta. Nadie puede editar ni eliminar el registro del dueño desde esta tabla, ni siquiera el propio dueño. El dueño cambia sus datos en la pestaña Perfil; para mover la propiedad, use Dueño de cuenta en la pestaña Cuenta.

Eliminar un usuario

1. Seleccione el icono de borrado que hay al final de la fila.
2. Confirme en Confirmar eliminación.

La eliminación tiene alcance de cuenta y hace una buena limpieza:

• La persona se elimina solo de esta cuenta. Si pertenece a otra cuenta de Pluspoint, su acceso y esa cuenta quedan intactos.
• Se eliminan sus pertenencias a equipos en esta cuenta.
• Sus conversaciones abiertas vuelven a la cola de no asignadas. Las conversaciones resueltas conservan su nombre para el historial.
• Se borran sus permisos de colaborador, sus marcadores de no leído, sus suscripciones push y sus notificaciones de esta cuenta.
• Las plantillas de cupón que creó permanecen, con el campo de creador vacío.

No hay estado de desactivación ni de suspensión: alguien es miembro de la cuenta o está eliminado de ella.

Resolución de problemas

Artículos relacionados

• Equipos
• Ajustes de la cuenta
• Facturación y planes
• Su perfil y sus notificaciones
• Canales
• Uso de la bandeja de entrada