Equipos

Un equipo es un conjunto de permisos, un alcance de localizaciones y una lista de miembros. Todo lo que una persona puede hacer en Pluspoint viene de los equipos a los que pertenece. Cada canal de mensajería pertenece además a un solo equipo, y eso decide quién ve qué conversaciones en la bandeja de entrada. Use la pestaña Equipos para modelar su organización: un equipo por región, por marca, por función, o las tres cosas a la vez.

Antes de empezar

• Requiere Configuración de cuenta = Completo en uno de sus equipos, o ser el dueño de la cuenta.
• Un equipo necesita al menos un miembro, así que tenga antes a las personas en la cuenta. Consulte Usuarios y permisos.
• El alcance por marca necesita al menos una marca; el bloque Alcance entero solo se ofrece cuando la cuenta tiene más de una localización.
• Gestionar equipos ya requiere Configuración de cuenta = Completo, así que puede conceder a un equipo cualquier permiso y cualquier alcance, incluidos los que sus propios equipos no tienen.

Dónde encontrarlo

Seleccione Ajustes en la barra lateral izquierda y después la pestaña Equipos. Enlace directo: https://app.pluspoint.io/account-settings/teams.

Qué lleva un equipo

Un usuario que está en varios equipos obtiene la unión de sus accesos. Dé a la gente equipos acotados y combínelos, en lugar de construir un equipo enorme por persona.

Todas las cuentas empiezan con dos equipos:

• Admins: todos los módulos en Completo, incluido Configuración de cuenta = Completo, con alcance global. El dueño de la cuenta es su primer miembro.
• Users: un conjunto razonable de niveles Restringido en Contactos, Localizaciones, Reseñas, Mensajería, Encuestas, Campañas y Cupones, con alcance global y sin miembros.

Crear un equipo

1. Seleccione Crear equipo, debajo de la tabla.
2. Escriba un Nombre del equipo. Es obligatorio y tiene un tope de 80 caracteres.
3. En la subpestaña Miembros, use Añadir miembro para buscar entre los usuarios de la cuenta y añadirlos.
4. Cambie a la subpestaña Permisos y fije un nivel para cada módulo.
5. Defina el Alcance si el bloque se muestra.
6. Seleccione Guardar.

También puede crear un equipo sin salir del formulario de usuario. Al añadir un usuario, la lista desplegable Equipos ofrece Crear equipo si tiene Configuración de cuenta = Completo.

Definir los permisos

La matriz completa de lo que permite cada nivel está en Usuarios y permisos.

Un equipo nuevo arranca con todos los módulos en Ninguno, salvo Contactos, que arranca en Restringido porque no tiene nivel Ninguno.

Nota El acceso a Contactos se concede siempre. Si de algún modo guarda un equipo sin permiso de contactos, el servidor vuelve a añadir Contactos = Restringido.

Los módulos marcados con un distintivo Global —Contactos, Mensajería, Campañas y Configuración de cuenta— cubren siempre toda la cuenta e ignoran el alcance que defina más abajo.

Definir el alcance

El bloque Alcance solo se muestra cuando tiene algún efecto: se oculta si la cuenta tiene una sola localización, o si ningún módulo con alcance (Localizaciones, Reseñas, Social, Páginas web, Encuestas, Cupones) está por encima de Ninguno. En ese caso el equipo se guarda con alcance global.

Duplicar un equipo

Seleccione el icono de duplicar de una fila. Pluspoint crea al instante una copia con los mismos permisos, el mismo alcance, las mismas marcas o localizaciones y los mismos miembros. No hay paso de confirmación: abra el equipo nuevo y renómbrelo después.

Equipos, canales y visibilidad en la bandeja de entrada

En la bandeja de entrada, el alcance no decide quién ve una conversación; lo decide el equipo propietario de la conversación.

• Cada canal se asigna exactamente a un Equipo propietario cuando se crea, y ese campo es obligatorio.
• La lista desplegable solo ofrece equipos con un nivel de Mensajería de Restringido o Completo.
• Una conversación pertenece al equipo propietario del canal por el que llegó. Sigue con ese equipo hasta que alguien usa Mover a equipo en la bandeja de entrada, o hasta que se reasigna el propio canal.
• Un usuario ve una conversación si uno de sus equipos es su propietario, o si se le añadió explícitamente a la conversación como colaborador.
• El acceso de colaborador es solo de lectura y notas. No confiere las acciones que dependen del equipo y no cuenta para las analíticas.
• El dueño de la cuenta y cualquier persona con Configuración de cuenta = Completo ven todas las conversaciones de la cuenta.

De ahí se derivan dos consecuencias para los equipos:

• A un equipo que es propietario de canales no se le puede quitar el acceso a Mensajería. Poner Mensajería en Ninguno devuelve No se puede quitar el acceso a mensajería a un equipo con canales asignados. Primero reasigna sus canales. Si el equipo no es propietario de ningún canal, quitarle Mensajería sí funciona: sus conversaciones se liberan de vuelta al equipo predeterminado de cada canal.
• Un equipo que es propietario de canales no se puede eliminar hasta que esos canales se reasignen.

Para cambiar quién atiende un canal, abra Ajustes → Canales, edite el canal y elija otro Equipo. Consulte Canales.

Eliminar un equipo

1. Seleccione el icono de borrado de la fila.
2. Confirme en Confirmar eliminación.

La eliminación se rechaza en dos casos:

Una vez que el equipo desaparece, sus conversaciones solo las ven el dueño de la cuenta y los usuarios con Configuración de cuenta = Completo. Las conversaciones abiertas asignadas a sus antiguos miembros vuelven a la cola de no asignadas. Si quiere que esas conversaciones se queden con un equipo operativo, reasigne los canales del equipo antes de eliminarlo.

Resolución de problemas

Artículos relacionados

• Usuarios y permisos
• Canales
• Uso de la bandeja de entrada
• Marcas
• Ajustes de la cuenta