Reseñas
Lea las reseñas de todos los sitios conectados en un único feed, responda o automatice las respuestas, muéstrelas en su web y analice qué dicen sus clientes.
Reseñas reúne en un solo lugar todo lo que los clientes dicen sobre sus localizaciones. Pluspoint recopila las reseñas de Google, Facebook, iFood y una larga lista de plataformas de reseñas, y las agrupa por localización y por marca. El resultado es un único feed para leerlas, responderlas y elaborar informes. Un analizador de IA lee cada reseña con texto y la etiqueta con categorías, palabras clave y sentimiento. De ahí salen el filtro Categorías, el resaltado de palabras clave dentro de cada tarjeta de reseña y los gráficos de Información operativa.
Qué puede hacer aquí
- Leer todas las reseñas de todas las fuentes conectadas en un único feed filtrado.
- Publicar respuestas en Google e iFood desde Pluspoint, y redactar respuestas para el resto de plataformas.
- Guardar plantillas de respuesta reutilizables y dejar que las reglas contesten automáticamente a las nuevas reseñas de Google con una plantilla o con Pulse AI.
- Mostrar sus reseñas de 5 estrellas en su propia web con un widget pop-up o grid.
- Seguir el rating medio, el volumen de reseñas, la tasa de respuesta y las categorías que generan quejas.
- Exportar el feed filtrado a CSV o Excel.
Dónde encontrarlo
Reseñas en el menú lateral izquierdo, o vaya a https://app.pluspoint.io/reviews/manage.
Artículos de esta sección
- Añadir plataformas de reseñas: añada Yelp, TripAdvisor, Booking.com, Uber Eats y otros sitios de reseñas a Pluspoint conectando el listado a una localización.
- Todas las reseñas: filtre el feed, entienda qué significa cada parte de una tarjeta de reseña, asigne contactos y exporte las reseñas a CSV o Excel.
- Responder a las reseñas: publique respuestas en Google e iFood, use Copiar y abrir para el resto de plataformas y redacte borradores con Pulse AI.
- Plantillas de respuesta: cree respuestas programadas reutilizables con los marcadores
[name]y[location]e insértelas mientras responde. - Auto-respuestas: cree reglas que contesten automáticamente a las nuevas reseñas de Google, con una plantilla o con Pulse AI.
- Widgets de página web: configure el widget pop-up o grid y pegue el código de inserción en su sitio.
- Analítica de reseñas: rating medio, historial de valoraciones, tasa de respuesta, matrices de categorías y análisis de palabras clave en dos pestañas.
Antes de que aparezcan las reseñas
Las reseñas solo aparecen cuando una localización tiene un perfil que las produce. Cree primero sus localizaciones y conecte después un perfil para cada una. Una localización sin perfil de reseñas ni siquiera aparece en el filtro Localizaciones.
- Gestión de localizaciones: cree las localizaciones a las que se asocian las reseñas.
- Añadir plataformas de reseñas: añada Yelp, TripAdvisor, Booking.com y los demás sitios de reseñas que Pluspoint recopila por usted.
- Perfiles: conecte los listados de Google, Facebook y demás plataformas que producen reseñas.
- Google Business Profile: necesario para publicar respuestas en Google y para usar todo lo que hay en Automatización.
Artículos relacionados
- Añadir plataformas de reseñas Añada Yelp, TripAdvisor, Booking.com y otros sitios de reseñas a una localización para que lleguen a Pluspoint, y qué ocurre al cambiar o quitar uno.
- Todas las reseñas Filtre el feed de reseñas de todas las fuentes conectadas, entienda cada parte de una tarjeta de reseña, asigne contactos y exporte a CSV o Excel.
- Responder a las reseñas Publique respuestas en Google e iFood desde Pluspoint, redacte respuestas para el resto de plataformas y genérelas con el asistente de Pulse AI.
- Plantillas de respuesta Cree respuestas programadas reutilizables con los marcadores [name] y [location], insértelas al responder y vincúlelas a reglas de auto-respuesta.
- Auto-respuestas Cree reglas que respondan solas a las nuevas reseñas de Google con una plantilla o con Pulse AI, pruebe la voz antes de activarlas y combine reglas entre sí.
- Recuperar clientes insatisfechos Responda a una mala reseña con un enlace a un formulario privado, recoja los datos de contacto del cliente y continúe la conversación en tickets y en el buzón.
- Widgets de página web Muestre sus reseñas de 5 estrellas o destacadas en su web con el widget pop-up o grid: elija alcance y estilo y pegue el código de inserción en su HTML.
- Analítica de reseñas Siga el rating medio, el volumen de reseñas y la tasa de respuesta, y use la pestaña Información operativa para hallar las categorías que generan quejas.