Analítica de reseñas

Actualizado 24 de agosto de 2026

La analítica de reseñas responde a dos preguntas distintas. La pestaña Rendimiento le dice cómo evolucionan sus valoraciones y sus volúmenes, y qué localizaciones mantienen el ritmo de respuesta. La pestaña Información operativa le dice de qué hablan los clientes. Todas las tarjetas de ambas pestañas respetan los mismos filtros, y la mayoría llevan a un feed de reseñas filtrado.

Antes de empezar

Necesita acceso a Reseñas, restringido o completo, en alguno de sus equipos, o ser el propietario de la cuenta. Las localizaciones que no tenga asignadas quedan excluidas de todas las cifras.

No hay requisito de plan ni de integración.

La pestaña Información operativa, las etiquetas de categoría y el resaltado de palabras clave proceden del analizador de IA, que solo procesa reseñas con texto. Las valoraciones sin comentario no aportan nada ahí.

Dónde encontrarlo

Reseñas → Analitica, o vaya a https://app.pluspoint.io/reviews/analytics.

Definir los filtros

Seleccione Filtro, ajuste los campos que necesite y seleccione Filtrar.

Campo	Obligatorio	Valor predeterminado
Localizaciones	Sí	Todas las localizaciones que tienen un perfil que produce reseñas
Plataforma	Sí	Todas las plataformas de reseñas disponibles
Periodo de tiempo	—	Los últimos 12 meses
Agrupar por	—	Mes. Las opciones son Día, Semana, Mes y Año

Los intervalos por día y por periodo se calculan en la zona horaria de su navegador. Agrupar por solo afecta a la pestaña Rendimiento: la pestaña Información operativa no tiene series temporales y lo ignora.

Pestaña Rendimiento

Definiciones que importan

Positiva y negativa. En toda esta pestaña, positiva significa 4 o 5 estrellas y negativa significa de 1 a 3 estrellas. Una reseña de 3 estrellas cuenta como negativa; no hay un grupo neutro.
Mañana es de 06:00 a 11:59, Tarde es de 12:00 a 17:59 y Noche es todo lo demás, de 18:00 a 05:59.
Reseñas totales cuenta registros de reseña. Cuando un cliente edita una reseña, la versión más nueva se guarda como un registro adicional, así que una reseña editada aporta más de una vez. Las reseñas eliminadas después en la fuente siguen contando. Se excluyen las valoraciones de 0 o superiores a 5.
Historial de valoraciones es una estimación. Reduce cada reseña a su última versión y excluye cualquier reseña que alguna vez se haya marcado como eliminada. Eso la convierte en lo más parecido a lo que la plataforma de origen habría mostrado en ese momento. Es también la mejor tarjeta para comparar con Google cuando Reseñas totales parece demasiado alto.

La tabla por localización

La tarjeta titulada Analiticas de reseñas desglosa el periodo por localización. Tasa de respuesta es reseñas respondidas dividido entre el total de reseñas menos las eliminadas, en porcentaje. El menú de descarga de la tarjeta ofrece Exportar como CSV y Exportar como Excel.

Pestaña Información operativa

Tarjeta	Qué muestra	Al hacer clic en una fila o celda se abre
Principales fortalezas	Las cinco categorías en las que los clientes dejan reseñas de 5 estrellas con más frecuencia, con su número de reseñas. La valoración es exactamente 5	El feed de esa categoría, con valoración 5 y las mismas fechas
Palabras clave positivas	Hasta 20 palabras clave ordenadas por menciones positivas, tomadas de las 50 palabras clave más mencionadas	El feed filtrado por esa palabra clave
Principales problemas	Las cinco categorías mencionadas con más frecuencia en reseñas con valoraciones bajas. La valoración es 3 o menos	El feed de esa categoría, con valoraciones 1, 2 y 3 y las mismas fechas
Palabras clave negativas	La misma nube de palabras, ordenada por menciones negativas	El feed filtrado por esa palabra clave
Incidencias	La proporción de reseñas de cada categoría valoradas con 3 o menos, en porcentaje entero	El feed de esa localización y categoría, con valoraciones 1, 2 y 3 y las mismas fechas
Puntuación de sentimiento	El equilibrio entre el feedback positivo y el negativo por categoría, con signo	El feed de esa localización y categoría, con las mismas fechas y sin filtro de valoración
Analíticas palabras clave	Todas las palabras clave detectadas con su valoración media, su número de reseñas y una barra de sentimiento de tres partes	El feed filtrado por esa palabra clave

Cómo leer las dos matrices

Incidencias es una medida de concentración: el porcentaje de reseñas de esa categoría que son negativas. Úsela para encontrar la localización concreta que está fallando en una categoría.
Puntuación de sentimiento es una medida de equilibrio: reseñas valoradas con 5 menos reseñas valoradas con 3 o menos, dividido entre las reseñas de esa categoría. Se muestra con signo explícito, como +42 o -17. Úsela para clasificar categorías en conjunto, más que para aislar una localización.

La tabla de palabras clave

Nota Aquí el sentimiento de la palabra clave es el juicio de tres vías del analizador sobre cómo se usó la palabra: positiva, neutral o negativa. Es una medida distinta del reparto entre positivas y negativas por valoración que usa la pestaña Rendimiento. Por eso una palabra clave puede tener sentimiento positivo dentro de reseñas que cuentan como negativas por sus estrellas.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
Reseñas totales es mayor que el recuento que muestra Google	Las reseñas editadas se guardan como registros adicionales, y las reseñas eliminadas en la fuente siguen contando	Compárelo con Historial de valoraciones, que elimina las versiones duplicadas y excluye las reseñas eliminadas
Historial de valoraciones no coincide con la valoración actual de la plataforma	Es una reconstrucción a partir de las reseñas que Pluspoint tiene; por eso la tarjeta se presenta como estimada	Úsela para la tendencia, y la plataforma para la cifra exacta actual
Tasa de respuesta parece más baja de lo esperado	El denominador es el total de reseñas menos las eliminadas. Además, Pluspoint no conoce las respuestas que usted escribe directamente en plataformas distintas de Google	Regístrelas con Marcar como respondido; consulte Responder a las reseñas
Las tarjetas de Información operativa están vacías o con pocos datos	El analizador solo procesa reseñas con texto, y puede que solo se haya analizado una parte de sus reseñas	Amplíe el Periodo de tiempo. No hay forma manual de lanzar el análisis
Falta una categoría que esperaba	Solo se muestran las categorías realmente detectadas en las localizaciones seleccionadas	Revise el filtro Localizaciones y recuerde que el conjunto de categorías depende del sector de su cuenta
No hay botón de exportación en Información operativa	Solo la tabla por localización de la pestaña Rendimiento tiene menú de descarga	Use Imprimir, o exporte las reseñas en bruto desde Todas las reseñas
Las cifras por franja horaria parecen desplazadas	Las franjas horarias usan la zona horaria propia de cada localización, mientras que los intervalos de fechas usan la de su navegador	Es lo esperado en cuentas con varias zonas horarias