Responder a las reseñas
Actualizado 24 de agosto de 2026
Se responde a las reseñas desde la propia tarjeta de reseña, en el feed Todas las reseñas. Para un perfil de Google conectado y para iFood, Pluspoint publica la respuesta en la fuente por usted. Para el resto de plataformas de reseñas le ayuda a redactarla, la copia al portapapeles y abre la reseña para que la pegue. Después la registra como respondida en sus informes.
Antes de empezar
- Necesita acceso a Reseñas en un equipo que cubra la localización. Responder a una reseña de una localización que no tiene asignada devuelve You don’t have rights to reply this review.
- Publicar en Google requiere una integración de Google activa en la cuenta y un perfil de Google conectado en la localización. Consulte Google Business Profile.
- Responder a las reseñas de iFood requiere la integración de iFood. Consulte iFood.
Dónde encontrarlo
Reseñas → Todas las reseñas, o vaya a https://app.pluspoint.io/reviews/manage. Para trabajar solo con las reseñas pendientes, abra Filtro y active Mostrar sólo reseñas sin respuesta, o use el enlace directo https://app.pluspoint.io/reviews/manage?withoutReplies=true.
Responder a una reseña de Google o de iFood
- Localice la reseña y seleccione Responder.
- Escriba su respuesta en Su respuesta. Puede partir de una plantilla guardada (consulte Plantillas de respuesta) o redactarla con el asistente de IA que se describe más abajo.
- Seleccione Publicar.
La respuesta aparece en la fuente de inmediato.
El cuadro de respuesta no tiene contador de caracteres, pero se aplican los límites de cada fuente. Una respuesta de iFood debe tener entre 10 y 300 caracteres.
Responder en cualquier otra plataforma de reseñas
Facebook, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, TheFork, Deliveroo, Booking.com, Hotels.com, Expedia, Healthgrades, Zocdoc, RateMDs y los listados de Google que no están conectados no admiten respuesta a través de la API de Pluspoint. El editor le ayuda a escribir la respuesta y se la entrega a la plataforma.
- Seleccione Responder.
- Escriba su respuesta en Su respuesta.
- Deje marcada la casilla Marcar como respondido, que viene activada. Así el texto se guarda en Pluspoint y la reseña deja de contar como pendiente.
- Seleccione Copiar y abrir. El texto se copia al portapapeles y la reseña se abre en la plataforma de origen en una pestaña nueva.
- Pegue la respuesta en la plataforma y publíquela allí.
Si ya respondió a una reseña fuera de Pluspoint y solo quiere que sus informes cuadren, seleccione Marcar como respondido en la tarjeta sin responder. Eso registra una respuesta vacía.
Redactar una respuesta con Pulse AI
El botón con la varita, abajo a la izquierda del cuadro de respuesta, abre el asistente de IA. Puede traducir el borrador a inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, ruso, ucraniano o polaco, cambiar el tono, corregir errores, acortarlo o alargarlo, o, con Escribir respuesta, generar una respuesta completa a partir de la propia reseña.
Con qué se genera la respuesta:
- El nombre de la localización, el sector y el idioma de su cuenta, la valoración en estrellas, si la reseña tiene texto, el nombre del autor, la plataforma y el texto de la reseña.
- Idioma de la respuesta. Cuando la reseña tiene más de cinco palabras, la respuesta se escribe en el idioma que ha detectado el analizador. En reseñas muy cortas lo elige el modelo, con el idioma de su cuenta como alternativa.
- Instrucciones personalizadas. Sus reglas de auto-respuesta con Pulse AI también dan forma a la respuesta que se genera aquí. Se aplica el texto de Instrucciones personalizadas (opcional) de toda regla cuyas localizaciones, valoraciones y tipo de reseña coincidan con esta reseña, incluso con el interruptor de publicación automática desactivado. Cuando coinciden varias reglas, se usa la más reciente. Así es como se da a Escribir respuesta una voz de marca coherente; consulte Auto-respuestas.
Escribir respuesta funciona con reseñas de cualquier fuente, no solo de Google.
Qué muestra la tarjeta después de responder
La leyenda Respondido manualmente significa que la respuesta se registró en Pluspoint para una plataforma en la que Pluspoint no puede publicar; las leyendas Respondido significan que Pluspoint la publicó en la fuente. Las respuestas que proceden de una regla de auto-respuesta de Pulse AI llevan una insignia de IA en lugar del avatar del autor, y las respuestas escritas directamente en Google Business Profile no muestran autor.
Editar o borrar una respuesta
Editar y Borrar aparecen solo en respuestas de un perfil de Google conectado y en reseñas marcadas como respondidas.
- Editar vuelve a abrir el editor con el texto actual de la respuesta. En Google, al guardar se sobrescribe la respuesta en Google.
- Borrar elimina la respuesta de inmediato, sin paso de confirmación. En Google, también la elimina de Google.
Las respuestas publicadas en iFood a través de Pluspoint no se pueden editar ni borrar desde Pluspoint.
Reglas de respuesta por fuente
| Fuente | Pluspoint publica la respuesta | Editar | Borrar | Reglas que conviene saber |
|---|---|---|---|---|
| Google, perfil conectado | Sí | Sí | Sí | Necesita una integración de Google activa y un perfil conectado en la localización |
| iFood | Sí | No | No | La respuesta debe tener entre 10 y 300 caracteres. Responder se oculta por completo cuando la reseña no tiene texto, tiene 5 estrellas o tiene más de 5 días |
| Cualquier otra plataforma de reseñas | No: Copiar y abrir y después pegar en la plataforma | Sí, solo en Pluspoint | Sí, solo en Pluspoint | La respuesta se guarda para los informes y para la tasa de respuesta |
Las reseñas que llevan la etiqueta Eliminada no muestran ningún control de respuesta.
Respuestas escritas en Google Business Profile
Cada 6 horas, Pluspoint incorpora al feed las respuestas escritas directamente en Google Business Profile. Rellena así el texto y la fecha de respuesta de las reseñas que aún no tienen ninguna. Las respuestas que publica desde Pluspoint aparecen en Google al instante.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No se pudo publicar tu respuesta | La petición a Google falló | Compruebe que la integración de Google está conectada y reinténtelo |
| No se pudo responder a la reseña porque ya no existe | La reseña se eliminó en la fuente. Pluspoint lo verifica antes de marcarla | La tarjeta recibe la etiqueta Eliminada y desaparecen los controles de respuesta. No hay nada más que hacer |
| You don’t have rights to reply this review | Sus equipos no cubren esa localización para el módulo de Reseñas | Pida a un administrador que amplíe el alcance de su equipo; consulte Usuarios y permisos |
| No se pudo borrar | Falló la eliminación de la respuesta en la fuente | Reinténtelo. En Google, confirme que la integración sigue conectada |
| Una respuesta publicada en Google no aparece en Google | La propia reseña se eliminó en Google | Vuelva a comprobar la reseña en Google. Si ya no está, la tarjeta se marca como Eliminada en el siguiente intento |
| iFood rechazó la respuesta | La reseña ya estaba respondida, está en blanco y sin valoración escrita, o iFood la descartó o la tiene pendiente de moderación | No se puede publicar nada para esa reseña |