iFood
Actualizado 24 de agosto de 2026
La integración de iFood trae a Pluspoint las reseñas que sus comensales dejan en iFood. Aparecen en el mismo feed que las de Google y Facebook, y se responden sin abrir el portal de iFood. Para conectarla, indique el CNPJ de cada localización con la que opera en iFood. El acceso se concede después en el lado de iFood, y hasta entonces la integración no queda activa.
Antes de empezar
- Permiso de Configuración de cuenta establecido en Completo: la pestaña Integraciones está oculta para todos los demás.
- El campo Lugar de su cuenta debe ser Brasil. iFood solo aparece en Añadir integración en las cuentas brasileñas; puede comprobar el ajuste en Ajustes → Cuenta.
- El CNPJ de cada localización tal y como está registrado en iFood.
- Al menos una localización de Pluspoint a la que vincular cada comercio de iFood.
- Una suscripción activa y dentro de sus límites de localizaciones y usuarios.
Dónde encontrarlo
Ajustes → Integraciones, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
Conectar iFood
- Vaya a Ajustes → Integraciones.
- Seleccione Añadir integración y busque iFood.
- Seleccione Conectar en la fila de iFood.
- Escriba cada CNPJ en un campo CNPJ, usando el icono + para añadir un campo por localización.
- Seleccione Conectar.
Advertencia Pluspoint no comprueba el formato ni la longitud de un CNPJ: el formulario acepta cualquier texto. Un error tipográfico solo se descubre cuando iFood no puede hacer coincidir el número, lo que retrasa la activación. Revise cada número antes de enviarlo.
Mientras se procesa su solicitud
Enviar el formulario no activa iFood por sí solo. Pluspoint recibe la lista de CNPJ e iFood concede el acceso por separado, así que la integración queda primero en En proceso y todavía no se puede vincular ninguna localización.
Cuando hay al menos un comercio registrado para su cuenta, el estado pasa a Conectado y ya puede seleccionar los comercios en sus localizaciones.
Vincular un comercio de iFood a una localización
Las reseñas de iFood se recopilan por localización, así que cada comercio registrado debe asociarse a la localización de Pluspoint a la que pertenece.
- Vaya a Localizaciones → Gestionar localizaciones, o a https://app.pluspoint.io/locations/manage, y abra la localización.
- Abra la sección Integraciones.
- En la fila iFood, abra el menú de acciones y elija Conectar Perfil.
- Elija el comercio en el panel Conectar localización y confirme el vínculo.
Un comercio solo puede asociarse a una localización, y una localización solo puede tener una conexión de iFood. Para mover un comercio, desconéctelo primero en la localización que lo tiene: el menú de la fila ofrece allí Desconectar.
Qué hace la integración
| Comportamiento | Detalle |
|---|---|
| Reseñas | Se importan a Reseñas → Todas las reseñas, donde se pueden leer, filtrar, responder y analizar |
| Frecuencia de importación | Aproximadamente cada hora |
| Longitud de la respuesta | Entre 10 y 300 caracteres; una respuesta vacía se rechaza |
| Cuentas por cuenta de Pluspoint | Una. Conectar de nuevo sustituye la lista de CNPJ guardada |
| Botón Administrar | No se ofrece para iFood: los comercios se vinculan desde la localización, no desde la tabla de integraciones |
Desconectar iFood
- En la fila iFood, seleccione Borrar.
- Confirme en el cuadro ¿Borrar integración?.
Qué ocurre después:
- Todos los vínculos de iFood de sus localizaciones pasan a Desconectado, así que no se importan más reseñas y ya no se pueden enviar respuestas.
- Las reseñas de iFood ya importadas permanecen en Pluspoint. No se elimina nada de su historial de reseñas.
- Sus comercios registrados se conservan en el lado de Pluspoint. Por eso, al reconectar los mismos CNPJ, la integración puede quedar activa de inmediato en lugar de volver a En proceso.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| iFood no está en la lista de Añadir integración | El campo Lugar de la cuenta no es Brasil, o iFood ya está conectado | Compruebe Ajustes → Cuenta. Solo existe una conexión de iFood por cuenta, así que desaparece de la lista una vez conectada |
| Falta la pestaña Integraciones o aparece atenuada | No tiene Configuración de cuenta en Completo, o la suscripción ha caducado o supera los límites del plan | Pida ayuda a un propietario de la cuenta o a un administrador con acceso completo, o resuelva el problema de facturación en Ajustes → Facturación |
| La fila se queda en En proceso | Todavía no se ha registrado ningún comercio para la cuenta | El acceso se concede en el lado de iFood. Confirme que los CNPJ que ha enviado son los registrados en iFood |
| ”La integración con iFood no está conectada” | La integración se borró o ha quedado inactiva | Vuelva a conectar iFood desde Ajustes → Integraciones |
| ”El acceso de iFood para este comercio no está activo” | La integración está activa, pero ese comercio en concreto no está registrado para su cuenta | Solo los comercios registrados se pueden vincular y sincronizar; envíe el CNPJ que falta y espere a la activación |
| ”Este perfil en línea ya está conectado a otra localización…” | El comercio está asociado a otra localización | Abra esa localización, elija Desconectar en la fila de iFood y vincule después el comercio donde lo desee |
| Se rechaza una respuesta | La respuesta tiene menos de 10 o más de 300 caracteres | iFood impone la longitud; acorte o amplíe el texto |
| Las reseñas nuevas tardan en aparecer | La importación se ejecuta según una programación | Las reseñas de iFood se importan aproximadamente una vez por hora |