WhatsApp Business

Actualizado 24 de agosto de 2026

La integración de WhatsApp Business conecta una cuenta de WhatsApp Business (WABA) con Pluspoint a través del propio flujo de registro de Meta. Con la cuenta ya conectada, puede añadir un canal de WhatsApp Business que lleva las conversaciones entrantes a su bandeja de entrada. También puede enviar campañas e invitaciones a encuestas con plantillas de WhatsApp aprobadas.

Antes de empezar

El permiso Configuración de cuenta de su equipo debe ser Completo, o usted debe ser el propietario de la cuenta.

Necesita derechos de administrador en la cuenta de Meta Business que posee, o va a poseer, la cuenta de WhatsApp Business.

Necesita un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación y que no esté ya registrado en otra cuenta de WhatsApp Business.

Debe aceptar los Términos de Servicio de la API de WhatsApp Business Cloud dentro del flujo de Meta.

Tenga preparados los datos de empresa que pide Meta: los recopila Meta, no Pluspoint.

Dónde encontrarlo

Ajustes → Integraciones, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Conectar una cuenta de WhatsApp Business

Seleccione Añadir integración.
Escriba WhatsApp en Buscar integraciones y seleccione Conectar en la fila WhatsApp.
Se abre el registro integrado de WhatsApp de Meta. Inicie sesión en Facebook y elija la cuenta de Meta Business con la que va a trabajar.
Cree una nueva cuenta de WhatsApp Business o seleccione una existente, e introduzca los datos de empresa que pide Meta.
Añada el número de teléfono que quiere usar y complete la verificación de Meta por SMS o llamada.
Acepte los Términos de Servicio de la API de WhatsApp Business Cloud.
Cuando Meta le devuelva a Pluspoint, compruebe que la nueva fila WhatsApp muestra Conectado.

En WhatsApp no hay paso de Gestionar integración: una cuenta de WhatsApp Business no se asigna a una localización. Se asigna a un canal, que se crea a continuación.

Nota Puede conectar varias cuentas de WhatsApp Business. Pluspoint identifica cada conexión por su id de cuenta de WhatsApp Business.

Añadir el canal de WhatsApp Business

La integración autoriza a Pluspoint; el canal es lo que realmente envía y recibe.

Vaya a Ajustes → Canales, o a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Seleccione Añadir Nuevo Canal y elija WhatsApp Business.
Complete la configuración del canal, vinculándolo al número de teléfono verificado de la cuenta de WhatsApp Business conectada.

Encontrará todos los detalles en Canal de WhatsApp Business.

Qué le aporta conectar WhatsApp

Función	Dónde se utiliza
Conversaciones de WhatsApp entrantes y salientes	Usar la bandeja de entrada
Campañas puntuales enviadas con plantillas aprobadas	Campañas puntuales
Automatizaciones que envían mensajes a los contactos por WhatsApp	Automatizaciones
Invitaciones a encuestas enviadas por WhatsApp	Enviar encuestas

WhatsApp exige una plantilla aprobada para los mensajes iniciados por la empresa. Las plantillas que crea y aprueba en el WhatsApp Manager de Meta suelen poder seleccionarse en Pluspoint alrededor de una hora después. Las plantillas que Pluspoint conoce se gestionan en la Biblioteca de plantillas.

Reconectar una cuenta de WhatsApp Business

Una fila muestra Reconectar cuando su estado es Desconectado: el token de Meta ha dejado de funcionar, se retiró el acceso en Meta o se revocaron permisos. Pluspoint envía un correo electrónico a la cuenta cuando esto ocurre.

Seleccione Reconectar en la fila de WhatsApp.
Complete de nuevo el flujo de registro de Meta y seleccione la misma cuenta de WhatsApp Business.

Al completarse la reconexión, los canales de WhatsApp vinculados a esa cuenta de WhatsApp Business se reactivan y vuelven a enviar y recibir.

Desconectar una cuenta de WhatsApp Business

Advertencia Borrar una integración de WhatsApp desactiva todos los canales de WhatsApp Business vinculados a esa cuenta de WhatsApp Business. El cuadro de confirmación no lo indica. Si la conexión simplemente ha dejado de funcionar, use Reconectar.

Seleccione Borrar en la fila de WhatsApp.
Confirme en el cuadro ¿Borrar integración?.

Qué ocurre	Detalle
Acceso revocado en Meta	Se revoca el token de Meta de esta cuenta de WhatsApp Business.
Canales desactivados	Todos los canales de WhatsApp Business vinculados a esa cuenta de WhatsApp Business pasan a Desactivado. Las conversaciones existentes permanecen en la bandeja de entrada; el canal deja de enviar y recibir.
Otras cuentas de WhatsApp Business intactas	Las conexiones con otras cuentas de WhatsApp Business, y sus canales, siguen funcionando.
Reseñas y localizaciones intactas	WhatsApp no lleva reseñas ni se vincula a localizaciones, así que ahí no cambia nada.

Mensajes de error

El flujo de registro de Meta puede terminar sin dar a Pluspoint lo que necesita. Estos son los mensajes que puede ver.

Mensaje	Qué ha fallado	Solución
”El registro de WhatsApp no devolvió una cuenta de WhatsApp Business. Vuelva a conectar y complete todos los pasos del registro.”	El flujo se cerró o se abandonó antes de que Meta creara o seleccionara una cuenta de WhatsApp Business	Seleccione Conectar de nuevo y recorra todos los pasos hasta el final
”Debe aceptar los Términos de Servicio de la API de WhatsApp Business Cloud antes de conectar.”	No se aceptaron los términos de la Cloud API en el flujo de Meta	Reinicie la conexión y acepte los términos
”Error en el registro del número de teléfono de WhatsApp. Asegúrese de que el número esté verificado e inténtelo de nuevo.”	No se ha podido registrar el número; lo más habitual es que no esté verificado o que ya esté registrado en otro sitio	Verifique el número en el flujo de Meta, o use un número que no esté asociado a otra cuenta de WhatsApp Business, y vuelva a intentarlo
”El formato del número de teléfono de WhatsApp no es válido.”	El número se introdujo en un formato que Meta no acepta	Vuelva a introducir el número en formato internacional completo e inténtelo de nuevo

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
El tipo de canal WhatsApp Business no ofrece ningún número de teléfono que elegir	La integración no está conectada, o su estado es Desconectado	Conecte o reconecte WhatsApp primero en la página de Integraciones
Han dejado de llegar mensajes de WhatsApp	La integración se borró o pasó a Desconectado, lo que desactiva sus canales	Reconecte la misma cuenta de WhatsApp Business y compruebe después que el canal está activado
Una plantilla aprobada no aparece en Pluspoint	Las plantillas se sincronizan cada hora	Espere a la siguiente sincronización y consulte la Biblioteca de plantillas
El SMS o la llamada de verificación no llegan nunca	El número no puede recibirlos, o ya está registrado en otra cuenta de WhatsApp Business	Use un número que pueda recibir un SMS o una llamada y que no esté registrado en otro sitio
Ha aparecido una segunda fila WhatsApp tras reconectar	Seleccionó una cuenta de WhatsApp Business distinta	Borre la fila que no desea y reconecte con la cuenta correcta
”No se pudo conectar la integración”	Meta rechazó la solicitud o el flujo se interrumpió	Reintente la conexión desde Añadir integración