Encuestas
Recopile opiniones con códigos QR e invitaciones, invite a los clientes a sus sitios de reseñas y siga el NPS de cada localización.
En Encuestas pregunta a sus clientes qué les pareció su visita. Esa respuesta se convierte en una reseña pública, o en una queja privada que usted puede resolver. Cree la plantilla una sola vez y entréguela como código QR impreso, como enlace o como invitación por SMS, email o WhatsApp. Cada respuesta llega a un mismo feed, con su localización, su calificación y su contacto.
Qué puede hacer aquí
- Crear plantillas de encuesta con un paso de calificación, preguntas personalizadas y sus propios botones de sitios de reseñas.
- Imprimir un código QR que lleve al cliente directamente a la encuesta.
- Enviar invitaciones a un solo cliente o a una lista de contactos, con seguimientos automáticos.
- Pedir los detalles a los clientes que informan de una mala experiencia, y hacer que dejar una reseña en Google, Facebook y otros sitios de reseñas no cueste ningún esfuerzo.
- Leer, filtrar y exportar respuestas, y abrir un ticket sobre cualquier queja.
- Seguir la tasa de respuesta, la tasa de reseñas, el NPS y los resultados de cada pregunta en todas las localizaciones.
Dónde encontrarlo
Encuestas en la barra lateral, con tres subelementos:
| Subelemento | Qué contiene | URL |
|---|---|---|
| Todas las respuestas | El feed de todo lo que los clientes han enviado | https://app.pluspoint.io/surveys/responses |
| Plantillas | Sus plantillas de encuesta y el botón Enviar Encuesta | https://app.pluspoint.io/surveys/templates |
| Analitica | Conversión, Resumen de NPS e Información de encuestas | https://app.pluspoint.io/surveys/analytics/conversion |
Las cuentas con un plan sin encuestas completas ven un único elemento, Códigos QR, que abre esa misma cuadrícula de plantillas. Ahí puede crear códigos QR generadores de reseñas. Recopilar calificaciones, añadir preguntas personalizadas y enviar invitaciones quedan bloqueados tras un aviso de mejora de plan.
Artículos de esta sección
- Crear plantillas de encuesta: todos los ajustes del editor: escala de calificación, umbral de calificación, campos de contacto, preguntas, páginas y sitios de reseñas.
- Enviar encuestas: envíe una invitación a un cliente o importe un CSV, elija el canal y el mensaje, y configure los seguimientos.
- Encuestas con código QR: copie la URL de la encuesta, personalice el diseño del QR y descárguelo o imprímalo.
- Gestionar las respuestas de encuestas: filtre el feed de respuestas, abra tickets, exporte los datos y reciba alertas SMS de quejas.
- Automatizar encuestas: envíe encuestas de forma automática desde una automatización, la API pública o una integración conectada como Zapier o VTEX.
- Analítica de encuestas: embudo de conversión, tendencia del NPS y desglose pregunta a pregunta.
Antes de su primera encuesta
- Configure al menos una localización: cada plantilla pertenece a una localización o a una marca.
- Conecte los perfiles de los sitios de reseñas a los que quiera dirigir a sus clientes.
- Defina su logo, sus colores y sus fuentes en Marcas: de ahí sacan su apariencia la página pública de la encuesta y el email de la encuesta.
- Añada un canal si piensa enviar invitaciones y no solo imprimir códigos QR.
Artículos relacionados
- Crear plantillas de encuesta Configure una plantilla pestaña a pestaña: escala de calificación, comentarios negativos, campos de contacto, preguntas, páginas, sitios de reseñas y envío.
- Enviar encuestas Envíe una encuesta a un cliente o a un CSV entero de contactos, elija el canal y el mensaje, y deje que los seguimientos automáticos hagan el resto.
- Encuestas con código QR Convierta cualquier plantilla en un código QR imprimible: copie la URL, personalice colores, logo y texto, y descárguelo en PNG, SVG o PDF.
- Gestionar las respuestas de encuestas Lea, filtre y exporte las respuestas, abra tickets sobre las quejas y entienda en qué se diferencian el umbral de calificación y la puntuación NPS.
- Automatizar encuestas Compare todas las formas en que Pluspoint envía una encuesta por su cuenta (automatizaciones, API, Zapier, seguimientos) y configure la que le conviene.
- Analítica de encuestas Lea las pestañas Conversión, Resumen de NPS e Información de encuestas para ver dónde se pierden los clientes y cómo responden a cada pregunta.