Encuestas con código QR

Cada plantilla de encuesta tiene un enlace permanente y su código QR. El cliente escanea una pegatina de la mesa, un recibo o una puerta y responde desde su teléfono sin escribir nada. Los códigos QR son la forma más barata de recoger opiniones a gran escala: no hay ningún canal que configurar, ninguna lista de contactos que construir y ningún coste por mensaje.

Antes de empezar

• Necesita acceso a Encuestas en el nivel completo, en un equipo cuyo alcance cubra la localización o la marca de la plantilla, para cambiar el diseño. El acceso de solo lectura permite igualmente abrir la plantilla y copiar la URL.
• Debe existir una plantilla de encuesta. Consulte Crear plantillas de encuesta.
• Conecte los perfiles de los sitios de reseñas que quiera que la encuesta ofrezca, o la pantalla de reseña no tendrá nada que mostrar.
• Crear y descargar códigos QR también funciona en los planes sin encuestas completas. En esas cuentas el elemento de la barra lateral se llama Códigos QR. Recopilar calificaciones, añadir preguntas personalizadas y enviar invitaciones quedan bloqueados tras un aviso de mejora de plan: el QR es toda la funcionalidad.

Dónde encontrarlo

Encuestas → Plantillas (https://app.pluspoint.io/surveys/templates) → el icono de editar de una tarjeta de plantilla → la pestaña Compartir.

En una cuenta donde la sección se llama Códigos QR, esa misma cuadrícula está en https://app.pluspoint.io/surveys y las subpáginas no están disponibles.

Qué ve un cliente al escanear

El QR abre la encuesta pública. Lo que ocurre después depende del ajuste Recopilar calificación del cliente de la plantilla.

Recopilar calificación del cliente está desactivado en una plantilla nueva, lo que convierte un QR sin modificar en un código puramente generador de reseñas. Actívelo en la pestaña Ajustes si quiere calificaciones, preguntas y una opinión escrita cuando la calificación es baja.

Si hay exactamente un sitio de reseñas disponible, la pantalla de reseña redirige a él automáticamente al cabo de un momento en lugar de mostrar un único botón.

Copiar el enlace de la encuesta

1. Abra la plantilla y vaya a la pestaña Compartir.
2. En URL de la encuesta, use el botón de copiar del campo URL de solo lectura.

El identificador no cambia nunca durante la vida de la plantilla, así que un código impreso sigue siendo válido por muchas veces que edite el texto.

Nota En una plantilla de marca, el desplegable Localización situado encima del campo URL decide a qué localización apuntan el enlace y el QR. Genere un código por localización. Un enlace de marca sin el sufijo de localización también funciona, pero antes de responder el cliente se topa con la pregunta ¿Qué localización visitaste?.

Personalizar el diseño del QR

Con Diseñar QR desactivado obtiene el código estándar de Pluspoint: el logo de Pluspoint en el centro, un relleno azul verdoso oscuro sobre fondo blanco y sin texto. Active el interruptor para darle su propia imagen de marca.

Deje Texto superior y Texto inferior vacíos y obtendrá un código compacto sin marco de póster, útil para una pegatina o para la esquina de un recibo. Rellene cualquiera de los dos y el código se genera como un póster con su texto alrededor.

Mantenga un contraste alto entre Llenar y Fondo. Los códigos se generan con el máximo nivel de corrección de errores, así que soportan un logo central y algo de deterioro de impresión. Aun así, una combinación con poco contraste no se escanea.

Descargar o imprimir

Guarde la plantilla antes de imprimir una tirada. La vista previa y el archivo descargado se redibujan a partir de lo que hay en pantalla, pero el código abre la última encuesta que guardó. Un ajuste de calificación o una pregunta sin guardar no estarán ahí cuando alguien escanee.

Dónde colocar el código

• En la mesa, el mostrador, el recibo o la factura: allí donde el cliente ya está sentado.
• En el embalaje, las bolsas de reparto y las pegatinas de producto.
• En la puerta o el escaparate, a la salida.
• Un código por localización en una plantilla de marca, para que las respuestas se asignen a la localización correcta sin preguntar al cliente.

Medir el rendimiento de un código

Cada escaneo se registra como una visita. A diferencia de una invitación enviada, un QR cuenta una visita nueva cada vez que se abre. Los resultados se ven en dos sitios:

• La tarjeta de la plantilla en Plantillas muestra Vistas: y, cuando la plantilla recopila calificaciones, Respuestas:.
• Encuestas → Analitica → Conversión tiene una tabla dedicada de Códigos QR, desglosada por localización y desplegable por plantilla.

Continuaron a sitios de reseñas es la medida honesta del efecto de un QR, porque los sitios de reseñas no revelan de dónde procede una reseña. Consulte Cómo se mide la conversión de los códigos QR.

La Protección sobre encuestar nunca se aplica a los escaneos de QR, así que un cliente habitual puede escanear y responder tantas veces como quiera.

Solución de problemas

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