Jordan Diaz 
Hola, Lee, gracias por visitarnos hoy en Oak Avenue.
¿Qué tan probable es que nos recomiendes a otras personas?
Nada probable Muy probable
Encuestas de satisfacción para negocios locales y franquicias
Convierta sus encuestas en reseñas de Google y clientes fieles
Pregunte a cada cliente cómo fue su visita, por WhatsApp, SMS, correo, código QR o NFC. Quien quedó encantado deja una reseña en Google, y el gerente se entera de una mala visita el mismo día.
The Garden Tableahora Hola, Emma, gracias por cenar en Oak Avenue esta noche. ¿Qué tal estuvo? ¿Cómo estuvo tu experiencia?
Oak Avenue
Emma Collins
Cena deliciosa en la terraza, y el personal hizo especial el cumpleaños de mi madre.
La confianza de cientos de marcas locales
Problemas habituales de feedback que a menudo le cuestan reseñas y clientes en cada ubicación
Los clientes eligen una ubicación por sus reseñas antes de entrar. Los elogios rara vez llegan a Google. Las quejas suelen llegar primero, y una queja sin respuesta además le cuesta el cliente.
-
Los clientes contentos elogian su negocio, pero nunca publican una reseña
El elogio se queda en la encuesta o el mostrador. Su calificación en Google depende de los pocos que se quejaron.
-
Quien se queja nunca recibe respuesta
Nadie responde, así que el cliente cree que nadie lo leyó. Ya no vuelve y lo publica en Google.
-
Los clientes insatisfechos van a Google para que los escuchen
Una reseña de una estrella suele ser una queja sin otra salida, y todos los futuros clientes la leen.
Resuelva problemas y conserve clientes con encuestas por WhatsApp, SMS, correo, código QR o NFC
Pluspoint envía a cada cliente una encuesta breve en la app que ya usa, desde el número o el correo de su negocio. En el local, los clientes escanean un código QR o acercan el teléfono a una etiqueta NFC en la mesa.
The Garden Table Hola, Sam, gracias por visitarnos hoy en Elm Street. ¿Qué tal estuvo? Solo toma 20 segundos.20:14
¿Cómo estuvo tu experiencia?
Elm Street: 14 Elm Street, Dallas
¿Qué tan probable es que nos recomiendes a otras personas?
Neutral
¿Qué pudimos haber hecho mejor?
Cuéntanos qué salió mal para que nuestro equipo pueda resolverlo.
La terraza estaba llena y nadie mencionó la lista de espera.Gracias por tus comentarios
Ya los recibimos y nuestro equipo los revisará.
Déjanos una reseña
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The Garden TableHoy 13:52
Hola, Ana, gracias por visitarnos hoy en Pine Road. ¿Qué tal estuvo?
¿Cómo estuvo tu experiencia?
Pine Road: 8 Pine Road, Dallas
¿Qué tan probable es que nos recomiendes a otras personas?
Poco probable
¿Qué pudimos haber hecho mejor?
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Nuestro pedido llegó mal dos veces.Gracias por tus comentarios
Ya los recibimos y nuestro equipo los revisará.
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The Garden Table ¿Qué tal tu visita a Oak Avenue?
¿Cómo estuvo tu experiencia?
Oak Avenue: 220 Oak Avenue, Dallas
¿Qué tan probable es que nos recomiendes a otras personas?
Califica tu respuesta del 0 al 10
Nada probable Muy probable
¿Qué pudimos haber hecho mejor?
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Califica tu visita
Oak Avenue
¿Cómo estuvo tu experiencia?
Oak Avenue: 220 Oak Avenue, Dallas
¿Qué tan probable es que nos recomiendes a otras personas?
Muy probable
¿Qué pudimos haber hecho mejor?
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Reseña en G2 El mes pasado, un huésped señaló en una encuesta un problema en la habitación antes del check-out, y lo resolvimos esa misma noche… Ahora es lo habitual.
Consiga reseñas y conserve clientes en cada ubicación con las encuestas de satisfacción de Pluspoint
Pluspoint es un software de encuestas de satisfacción para negocios con varias ubicaciones. Cada visita termina con una encuesta breve, para que los clientes satisfechos publiquen una reseña en Google y cada gerente sepa qué corregir.
-
Pregunte a cada cliente tras su visita y convierta a los satisfechos en reseñas de Google
Una automatización envía la encuesta tras un pago, una conversación resuelta o un evento de su sistema. Todos los clientes ven sus botones de reseña, y quienes quedaron encantados publican en Google con la visita aún reciente.
Reseñas en Google
Convierta clientes en reseñas
Pago completado
Encuesta enviada2 horas después Nueva reseña en Google -
Entérese de una mala visita el mismo día y resuélvala antes de perder al cliente
Cuando responde un cliente al que encuestó, todos los que gestionan esa ubicación reciben una notificación en Pluspoint y un resumen por correo cada hora. El gerente también puede recibir las calificaciones bajas por SMS, con el comentario.
Alertas el mismo día
Atienda a tiempo a los insatisfechos
PluspointahoraRachel Moore
Esperamos 25 minutos por los platos principales.
Perdona la espera, Rachel. Vamos a sumar un cocinero al mediodía.
Enviado por SMS
-
Recupere a los clientes insatisfechos y resuelva las reseñas negativas
Una automatización envía a los detractores de la encuesta un mensaje o un cupón para su próxima visita. Ante una reseña negativa, su respuesta enlaza un formulario breve de recuperación, usted resuelve lo que salió mal y el cliente puede actualizar su reseña.
Ofertas de recuperación
Recupere a los clientes insatisfechos
Rachel, aquí tienes tu cupón para un brunch gratis en tu próxima visita.
Enviado por WhatsApp
Cupón canjeado
-
Compare el NPS de sus ubicaciones y vea cuál necesita ayuda primero
Cada ubicación tiene su propio NPS, calculado con sus promotores, neutros y detractores y comparado con sus otras ubicaciones y el mes anterior. Cada gerente ve solo las ubicaciones que gestiona.
NPS por ubicación
Encuentre la ubicación que pierde clientes
Net Promoter Score- Oak Avenue 61
- Elm Street 52
- Pine Road −4
PromotoresNeutrosDetractores
Pine Road Tiempo de espera 41 de 96 respuestas
-
Asigne un responsable a cada queja y vea cuándo se resuelve
Convierta una calificación baja en un ticket con un responsable, una categoría y un estado. El responsable recibe un correo, responde al cliente desde la bandeja de entrada y lo marca como completado.
Tickets de quejas
Conserve clientes e ingresos
Ticket asignado a:Sam R. Acción requeridaEn procesoCompletado
Respuesta enviada a Rachel
Software de encuestas de satisfacción fácil de contratar para cadenas pequeñas y medianas
Muchas plataformas de encuestas no publican sus precios y piden contrato anual. Pluspoint cobra 29 € por ubicación al mes, con reseñas, bandeja de entrada y cupones en el mismo plan.
Otras soluciones
Pluspoint
Cuánto cuesta
Otras soluciones Sin precio publicado o por paquetes
Pluspoint 29 € por ubicación, precio publicado
Cómo se empieza
Otras soluciones Demo y llamada comercial
Pluspoint Regístrese y envíe hoy
Compromiso
Otras soluciones Contrato anual en muchas plataformas
Pluspoint Mensual, cancele cuando quiera
Qué incluye el plan
Otras soluciones Encuestas, con extras aparte
Pluspoint Encuestas, reseñas, inbox, cupones
Sepa qué piensan los clientes de cada ubicación, desde esta semana
- Paso 1
Elija un horario de 15 minutos
No hace falta preparar nada. Díganos cuántas ubicaciones tiene y cómo se comunica hoy con sus clientes.
- Paso 2
Vea su encuesta enviada en vivo
Durante la llamada, creamos una encuesta para una de sus ubicaciones y la enviamos a su propio teléfono.
- Paso 3
Salga con sus alertas listas
Decida quién se entera de una calificación baja en cada ubicación y cuándo salen las primeras encuestas.
Las encuestas son una parte de Pluspoint. La demo también incluye reseñas, la bandeja de entrada, campañas y cupones. O reserve desde el formulario de contacto.
Además de las encuestas, gestione reseñas, la bandeja de entrada y cupones en un solo plan
1
Atraer Sea encontrado y elegido localmente
Sea la primera opción cuando la gente de su zona, y la búsqueda por IA, busquen lo que usted ofrece.
2
Convertir Convierta el interés local en clientes de pago
Responda rápido, capte cada lead y convierta las visitas en reservas.
3
Retener Haga que los clientes vuelvan
Proteja su reputación y genere negocio recurrente en piloto automático.
Preguntas de las cadenas sobre encuestas de satisfacción
1. ¿Las encuestas pueden enviarse automáticamente después de cada visita?
Sí. Una automatización envía la encuesta tras un pago, una conversación resuelta en la bandeja de entrada o un formulario enviado, después de la espera que usted defina. Su propio sistema puede iniciarla mediante la API, y un código QR o una etiqueta NFC cubre a los clientes en el local. Consulte Automatizar encuestas.
2. ¿Podemos enviar encuestas por WhatsApp desde nuestro propio número?
Sí. Conecte su número de WhatsApp Business y envíe la encuesta como una plantilla aprobada, con un botón que la abre. Un número de WhatsApp vinculado también sirve, hasta 200 encuestas al día. Consulte Enviar encuestas.
3. ¿Cada gerente puede ver solo las respuestas de su ubicación?
Sí. Dé a cada gerente acceso a Encuestas en las ubicaciones que gestiona. El gerente ve esas respuestas, tickets y calificaciones, y la oficina central ve todas las ubicaciones. Consulte Usuarios y permisos.
4. ¿Quién se entera de una calificación baja y con qué rapidez?
El equipo de esa ubicación. Cuando responde un cliente que dejó sus datos, todos los que tienen acceso a las encuestas de la ubicación reciben una notificación en Pluspoint y un resumen por correo cada hora, y el gerente puede activar alertas por SMS para las calificaciones bajas. Consulte Gestionar las respuestas de encuestas.
5. ¿Puedo comparar el NPS y las calificaciones entre ubicaciones?
Sí. La analítica de encuestas muestra, para cada ubicación, las respuestas, la calificación promedio, las respuestas negativas y el Net Promoter Score frente al periodo anterior, y la página de inicio ordena las ubicaciones por NPS. Exporte cualquier tabla a Excel. Consulte Analítica de encuestas.
6. ¿Cómo se evita encuestar al mismo cliente con demasiada frecuencia?
Active la protección contra el exceso de encuestas y elija un periodo de un día a doce meses. Pluspoint omite a quien ya recibió una encuesta en esa ubicación dentro del periodo y envía un solo recordatorio, únicamente a quien nunca abrió el enlace. La IA de Pluspoint puede escribir la invitación y el recordatorio por usted. Consulte Crear plantillas de encuesta.
7. ¿Puedo responder a un cliente que dejó una calificación baja?
Sí. Abra la respuesta e inicie una conversación. El mensaje sale por WhatsApp, SMS o correo desde la bandeja de entrada, vinculado a la respuesta. Asigne un responsable a la queja con un ticket o envíe una oferta para la próxima visita con una automatización. Consulte Gestionar las respuestas de encuestas.
8. ¿Las encuestas pueden traernos más reseñas en Google?
Sí. Todos los clientes que responden ven los mismos botones de Google y de sus otros sitios de reseñas, sea cual sea su calificación, porque pedir reseñas solo a los clientes satisfechos incumple las normas de Google. Quienes quedaron encantados publican su reseña ahí mismo. Las solicitudes pensadas para reseñas están en la página de gestión de reseñas.
9. ¿Pluspoint mide el NPS o una calificación con estrellas?
Ambos. Pida una calificación del 0 al 10 o de una a cinco estrellas y añada sus propias preguntas, que se muestran u omiten según las respuestas anteriores. Con estrellas, cinco cuenta como promotor, cuatro como neutro y de una a tres como detractor. Consulte Crear plantillas de encuesta.
10. ¿Cuánto cuesta y quién paga los SMS?
Las encuestas vienen con el plan de Pluspoint, a 29 € por ubicación al mes desde 3 ubicaciones, con todas las funciones y tres usuarios. Los SMS y los mensajes de WhatsApp pasan por su propia pasarela de SMS y su cuenta de WhatsApp, y usted paga directamente a esos proveedores. Consulte la página de precios.
11. ¿En qué idiomas pueden responder los clientes?
Las pantallas de la encuesta están en español, inglés, portugués, francés, alemán, polaco y más, y siguen el idioma del teléfono del cliente. Escriba sus propias preguntas y textos en cada idioma que use. Consulte Crear plantillas de encuesta.
12. ¿Podemos enviar encuestas desde nuestro propio software o un asistente de IA?
Sí. Su sistema puede enviar una encuesta a un cliente en cada llamada a la API pública o iniciar una automatización con un evento personalizado. El servidor MCP de Pluspoint permite que Claude o ChatGPT envíen encuestas y lean las respuestas. Consulte Automatizar encuestas y Ajustes de la cuenta.
13. ¿Los clientes pueden abrir la encuesta con un código QR o una etiqueta NFC?
Sí. Cada encuesta tiene un enlace permanente y un código QR para cada ubicación. Imprima el código en un display de mesa o en el ticket de compra, o grabe el mismo enlace en una etiqueta o tarjeta NFC, y el cliente acerca su teléfono para abrir la encuesta. Consulte Encuestas con código QR.
14. ¿Para quién no es el software de encuestas de Pluspoint?
Equipos que necesitan paneles de estudios de mercado, una tablet de encuestas en la entrada o resultados por empleado. Pluspoint pregunta a sus propios clientes por su visita, ubicación por ubicación.
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