Cómo se mide la conversión de los códigos QR
Actualizado 24 de agosto de 2026
Las cifras de los códigos QR viven en Encuestas → Analitica → Conversión, en una tabla titulada Códigos QR. Esa tabla sigue los escaneos a lo largo de cuatro etapas: Encuestas abiertas, Respuestas recibidas, Continuaron a sitios de reseñas y Reseñas recibidas. La etapa que de verdad mide un código QR es Continuaron a sitios de reseñas, porque las plataformas de reseñas nunca revelan de dónde procede una reseña.
Antes de empezar
- Necesita acceso a Encuestas: ser el propietario de la cuenta, o miembro de un equipo con Encuestas en Restringido o Completo.
- Las pestañas de analítica forman parte del conjunto completo de Encuestas. En un plan solo de QR, el menú lateral muestra únicamente Códigos QR, y las páginas de respuestas y de analítica redirigen a otro sitio.
- Las cifras solo aparecen para las plantillas de encuesta cuyo código QR o cuya URL alguien haya abierto realmente.
Dónde encontrarlo
Encuestas → Analitica → Conversión, o vaya a https://app.pluspoint.io/surveys/analytics/conversion.
Fije primero el alcance
- Seleccione Filtro.
- Elija las Localizaciones y las Encuestas (plantillas) que le interesan.
- Fije el Periodo de tiempo y Agrupar por, y aplique.
Lea la tabla Códigos QR
- La tabla que está encima de Códigos QR, Invitaciones a encuestas, cubre las encuestas que envió por mensaje o por correo.
- Despliegue la fila de una localización para desglosarla por plantilla de encuesta.
- La flecha pequeña junto a un valor marca el cambio respecto al periodo anterior de la misma duración.
- Lea el porcentaje que acompaña a cada etapa posterior como una proporción de Encuestas abiertas, no de la etapa inmediatamente anterior.
- Use el botón de exportación de la propia tabla para obtener una copia en CSV o Excel.
Qué cuenta cada etapa
| Etapa | Qué cuenta | Notas |
|---|---|---|
| Encuestas abiertas | Cada vez que la página de la encuesta se abre desde un código QR | Un escaneo repetido vuelve a contar, así que un cliente entusiasta puede sumar varias aperturas. Las aperturas de invitaciones se cuentan una vez por invitación y viven en la otra tabla |
| Respuestas recibidas | Encuestas que realmente se completaron y se enviaron | Quienes abren la encuesta y se marchan se quedan en la etapa anterior |
| Continuaron a sitios de reseñas | Quienes respondieron y pasaron a una plataforma de reseñas desde el último paso de la encuesta | A quienes puntúan por debajo del ajuste Interceptar comentarios negativos si la calificación es menor de: de la plantilla se les pide describir su experiencia por escrito, lo que afecta a cuántos siguen hasta un sitio de reseñas |
| Reseñas recibidas | Todas las reseñas recogidas para las localizaciones seleccionadas en el periodo | De cualquier fuente: códigos QR, invitaciones, búsqueda orgánica o cualquier otra |
Cuando una plantilla ofrece exactamente una plataforma de reseñas, el último paso se salta los botones y lleva a quien responde a esa plataforma tras unos 1,8 segundos.
Las dos tarjetas que hay sobre las tablas se derivan de los mismos datos:
| Tarjeta | Fórmula |
|---|---|
| Tasa de respuesta | Respuestas recibidas ÷ encuestas abiertas (invitaciones y códigos QR juntos) × 100 |
| Tasa de reseña | Reseñas recibidas ÷ encuestas abiertas × 100 |
Ambas se comparan con el periodo inmediatamente anterior de la misma duración, indicado como Periodos previos.
Por qué las reseñas no se pueden atribuir a un código QR
Las plataformas de reseñas no dicen a nadie qué reseña vino de qué enlace. Por eso Reseñas recibidas es una cifra de contexto, no un resultado del QR. Para juzgar un cartel, un expositor de mesa o un QR en el tique, compare Continuaron a sitios de reseñas con Encuestas abiertas en esa plantilla. Esa proporción está enteramente dentro de lo que Pluspoint conoce.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Continuaron a sitios de reseñas está muy por debajo de Respuestas recibidas | A quienes puntúan por debajo del umbral de la plantilla se les piden detalles por escrito sobre su experiencia | Revise el reparto de valoraciones en la pestaña Resumen de NPS. Su tarjeta Respuesta negativa está fijada en las valoraciones de 1 a 3, que no es el umbral de su plantilla |
| El historial de una plantilla desapareció | Eliminar una plantilla de encuesta elimina también sus respuestas y sus aperturas registradas | Exporte las tablas antes de eliminar una plantilla cuyo historial aún necesite |
| Los totales difieren ligeramente de los de un compañero | Los intervalos se construyen con la zona horaria de cada navegador | Compare usando la misma agrupación y un periodo que no cruce un límite |