Instagram no se conecta a la bandeja de entrada

Los mensajes directos de Instagram llegan a la bandeja de entrada solo cuando encajan cuatro piezas. La cuenta necesita una integración de Facebook activa. Una página de Facebook tiene que estar vinculada tanto a su cuenta profesional de Instagram como a una localización de Pluspoint. Sobre esa página tiene que existir un canal de Instagram, y ese canal tiene que pertenecer a un equipo. Recorra las comprobaciones siguientes; cada una indica el mensaje que verá cuando falte esa pieza.

Antes de empezar

• Necesita Configuración de cuenta en Completo, o ser el propietario de la cuenta. Integraciones y Canales están ocultos para el resto.
• La cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional (de empresa) vinculada a una página de Facebook. Pluspoint no puede cambiar ese requisito: es de Meta.
• Debe existir al menos un equipo con acceso a Mensajería, porque todo canal se asigna a un equipo.

Dónde encontrarlo

Integraciones: Ajustes → Integraciones, o https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations. Canales: Ajustes → Canales, o https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Paso 1 — Compruebe la integración de Facebook

No existe una integración independiente de Instagram; Instagram funciona sobre la de Facebook.

1. Vaya a Ajustes → Integraciones.
2. Si la fila de Facebook muestra Desconectado, seleccione Reconectar y complete el inicio de sesión de Meta.
3. Si no hay ninguna fila de Facebook, seleccione Añadir integración, elija Facebook y después Conectar. En la ventana emergente de Meta, conceda a Pluspoint todas las páginas y cuentas de Instagram que quiera usar.

Paso 2 — Vincule la página a una localización de Pluspoint

El formulario del canal solo lista las páginas de Facebook conectadas a una localización. Una página sin vincular no aparece.

1. En la fila de Facebook, seleccione Administrar.
2. En Gestionar integración, conecte la página que lleva su cuenta de Instagram con la localización correcta.
3. Guarde y vuelva a abrir el formulario del canal para que la lista de páginas se actualice.

Paso 3 — Cree el canal de Instagram

1. Vaya a Ajustes → Canales y seleccione Añadir Nuevo Canal.
2. Elija Instagram y seleccione Continuar.
3. Rellene Nombre de canal.
4. Elija la Página de Facebook a la que está asociada su cuenta de Instagram. Solo aparecen las páginas con una cuenta de Instagram vinculada, y se excluye cualquier página que ya use otro canal de Instagram.
5. Elija el Equipo que se ocupará de estas conversaciones.
6. Deje activado Recibir menciones en la historia si quiere que las menciones y las respuestas en historias abran conversaciones.
7. Opcionalmente, active Vincular este canal a una localización o marca: esto solo atribuye las conversaciones, no decide quién las ve.
8. Seleccione Hecho.

Paso 4 — Compruebe quién puede ver las conversaciones

Las conversaciones pertenecen al equipo del canal, no a una localización. Si los mensajes llegan pero no los ve, lo más probable es que no esté en ese equipo.

1. Abra Mensajería → Bandeja de entrada.
2. En la barra de navegación, seleccione Todos: la vista por defecto es Mis conversaciones, que oculta todo lo que no esté asignado a usted.
3. Si el canal sigue sin aparecer bajo Canal en la barra, pida a un administrador que le añada al equipo del canal, o que mueva el canal a un equipo al que usted pertenezca. Los propietarios de la cuenta y los usuarios con Configuración de cuenta en Completo ven las conversaciones de todos los equipos.

Qué necesita Instagram y qué se rompe sin ello

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