O Instagram não conecta à caixa de entrada

Atualizado em 24 de agosto de 2026

As mensagens diretas do Instagram só chegam à caixa de entrada quando quatro peças estão no lugar. A conta precisa de uma integração do Facebook ativa e de uma página do Facebook ligada tanto à sua conta profissional do Instagram quanto a uma localização da Pluspoint. Sobre essa página precisa existir um canal do Instagram, e esse canal precisa pertencer a uma equipe. Percorra as verificações abaixo — cada uma indica a mensagem que aparece quando aquela peça está faltando.

Antes de começar

Você precisa de Configurações de conta definido como Completo, ou ser o proprietário da conta. Integrações e Canais ficam ocultos para todos os demais.

A conta do Instagram precisa ser profissional (comercial) e estar ligada a uma página do Facebook. A Pluspoint não pode mudar essa exigência — ela é da Meta.

Precisa existir pelo menos uma equipe com acesso a Mensagens, porque todo canal precisa ser atribuído a uma equipe.

Onde encontrar

Integrações: Configurações → Integrações, ou https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations. Canais: Configurações → Canais, ou https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Passo 1 — Verifique a integração do Facebook

Não existe uma integração separada do Instagram. Ele funciona sobre a do Facebook.

Vá em Configurações → Integrações.
Se a linha do Facebook mostrar Desconectado, selecione Reconectar e conclua o login da Meta.
Se não houver nenhuma linha do Facebook, selecione Adicionar integração, escolha Facebook e depois Conectar. Na janela pop-up da Meta, conceda à Pluspoint todas as páginas e contas do Instagram que você pretende usar.

Passo 2 — Ligue a página a uma localização da Pluspoint

O formulário do canal monta a lista a partir das páginas do Facebook conectadas a uma localização. Uma página sem esse vínculo não aparece.

Na linha do Facebook, selecione Gerir.
Em Gerir integração, localize a página vinculada à sua conta do Instagram e conecte-a à localização certa.
Salve e abra o formulário do canal de novo para atualizar a lista de páginas.

Passo 3 — Crie o canal do Instagram

Vá em Configurações → Canais e selecione Adicionar Novo Canal.
Escolha Instagram e selecione Continuar.
Preencha o Nome do Canal.
Escolha a Página do Facebook à qual a sua conta do Instagram está vinculada. Só aparecem páginas com uma conta do Instagram ligada. Páginas já usadas por outro canal do Instagram ficam de fora.
Escolha a Equipe que vai cuidar dessas conversas.
Deixe Receber menções no story ligado se você quiser que menções e respostas em stories abram conversas.
Opcionalmente ative Vincular este canal a uma localização ou marca — isso só atribui as conversas, não controla quem as vê.
Selecione Concluído.

Passo 4 — Verifique quem pode ver as conversas

As conversas pertencem à equipe do canal, não a uma localização. Se as mensagens estão chegando mas não aparecem para você, provavelmente você não faz parte dessa equipe.

Abra Mensagens → Caixa de entrada.
Na barra de navegação, selecione Todos — a visualização padrão é Minhas conversas, que esconde tudo o que não está atribuído a você.
Se o canal continuar sem aparecer em Canais na barra, peça a um administrador para incluir você na equipe do canal, ou para mover o canal para uma equipe da qual você faz parte. Proprietários da conta e usuários com Configurações de conta definido como Completo veem as conversas de todas as equipes.

O que o Instagram exige e o que quebra sem isso

Requisito	Onde você configura	O que você vê quando falta
Integração do Facebook ativa	Configurações → Integrações	A opção Instagram em Adicionar Novo Canal fica esmaecida, com a dica “Conecte sua conta do Facebook nas configurações de integração para continuar”
Conta profissional do Instagram ligada a uma página do Facebook	Meta (configurações do Instagram e da página do Facebook)	A página não aparece na lista Página do Facebook, ou salvar falha com “No Instagram pages found”
A página conectada a uma localização da Pluspoint	Configurações → Integrações → Gerir	A página não aparece na lista Página do Facebook
Uma equipe com acesso a mensagens	Configurações → Equipes	Salvar falha com “Selecione uma equipe para este canal.” ou “Esta equipe não tem acesso a mensagens. Escolha uma equipe com permissões de mensagens.”
A página ainda não usada por outro canal do Instagram	Configurações → Canais	Salvar falha com “Esta página já está conectada a outro canal.”

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
A página que você quer não está na lista Página do Facebook	A página não tem conta do Instagram ligada, não está conectada a uma localização, ou já sustenta outro canal do Instagram	Corrija o vínculo na Meta, conecte a página em Gerir integração, ou edite o canal do Instagram existente
”A página de um canal existente não pode ser alterada. Crie um novo canal.”	A página fica fixa assim que o canal existe	Exclua o canal e crie um novo sobre a página certa
”O Facebook não está disponível no momento, tente novamente mais tarde” ou “O Facebook não está autenticado”	A conexão com o Facebook falhou, e o canal não foi criado	Reconecte a integração do Facebook e crie o canal de novo
O cartão do canal mostra Desconectado	A Meta revogou o token do Facebook, o que desconecta todos os canais Messenger e Instagram daquele login	Reconecte a integração do Facebook. Os canais de páginas que aquele login ainda administra voltam ao normal automaticamente
Menções em stories nunca abrem conversa	Receber menções no story está desligado no canal	Edite o canal e ligue de novo
Você não consegue iniciar uma conversa nova do Instagram pela Pluspoint	Canais do Instagram são apenas de entrada	Responda dentro de uma conversa existente, ou fale com o cliente por um canal que possa iniciar
As abas Canais e Integrações estão esmaecidas, com a dica “Existe um problema com o seu plano. Por favor verifique seus dados de faturação ou entre em contato com equipe de suporte.”	A conta usa mais localizações ou usuários do que o plano paga, ou a assinatura venceu	Resolva em Configurações → Faturação, que continua acessível nesse estado