O Instagram não conecta à caixa de entrada
Atualizado em 24 de agosto de 2026
As mensagens diretas do Instagram só chegam à caixa de entrada quando quatro peças estão no lugar. A conta precisa de uma integração do Facebook ativa e de uma página do Facebook ligada tanto à sua conta profissional do Instagram quanto a uma localização da Pluspoint. Sobre essa página precisa existir um canal do Instagram, e esse canal precisa pertencer a uma equipe. Percorra as verificações abaixo — cada uma indica a mensagem que aparece quando aquela peça está faltando.
Antes de começar
- Você precisa de Configurações de conta definido como Completo, ou ser o proprietário da conta. Integrações e Canais ficam ocultos para todos os demais.
- A conta do Instagram precisa ser profissional (comercial) e estar ligada a uma página do Facebook. A Pluspoint não pode mudar essa exigência — ela é da Meta.
- Precisa existir pelo menos uma equipe com acesso a Mensagens, porque todo canal precisa ser atribuído a uma equipe.
Onde encontrar
Integrações: Configurações → Integrações, ou https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations. Canais: Configurações → Canais, ou https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Passo 1 — Verifique a integração do Facebook
Não existe uma integração separada do Instagram. Ele funciona sobre a do Facebook.
- Vá em Configurações → Integrações.
- Se a linha do Facebook mostrar Desconectado, selecione Reconectar e conclua o login da Meta.
- Se não houver nenhuma linha do Facebook, selecione Adicionar integração, escolha Facebook e depois Conectar. Na janela pop-up da Meta, conceda à Pluspoint todas as páginas e contas do Instagram que você pretende usar.
Passo 2 — Ligue a página a uma localização da Pluspoint
O formulário do canal monta a lista a partir das páginas do Facebook conectadas a uma localização. Uma página sem esse vínculo não aparece.
- Na linha do Facebook, selecione Gerir.
- Em Gerir integração, localize a página vinculada à sua conta do Instagram e conecte-a à localização certa.
- Salve e abra o formulário do canal de novo para atualizar a lista de páginas.
Passo 3 — Crie o canal do Instagram
- Vá em Configurações → Canais e selecione Adicionar Novo Canal.
- Escolha Instagram e selecione Continuar.
- Preencha o Nome do Canal.
- Escolha a Página do Facebook à qual a sua conta do Instagram está vinculada. Só aparecem páginas com uma conta do Instagram ligada. Páginas já usadas por outro canal do Instagram ficam de fora.
- Escolha a Equipe que vai cuidar dessas conversas.
- Deixe Receber menções no story ligado se você quiser que menções e respostas em stories abram conversas.
- Opcionalmente ative Vincular este canal a uma localização ou marca — isso só atribui as conversas, não controla quem as vê.
- Selecione Concluído.
Passo 4 — Verifique quem pode ver as conversas
As conversas pertencem à equipe do canal, não a uma localização. Se as mensagens estão chegando mas não aparecem para você, provavelmente você não faz parte dessa equipe.
- Abra Mensagens → Caixa de entrada.
- Na barra de navegação, selecione Todos — a visualização padrão é Minhas conversas, que esconde tudo o que não está atribuído a você.
- Se o canal continuar sem aparecer em Canais na barra, peça a um administrador para incluir você na equipe do canal, ou para mover o canal para uma equipe da qual você faz parte. Proprietários da conta e usuários com Configurações de conta definido como Completo veem as conversas de todas as equipes.
O que o Instagram exige e o que quebra sem isso
| Requisito | Onde você configura | O que você vê quando falta |
|---|---|---|
| Integração do Facebook ativa | Configurações → Integrações | A opção Instagram em Adicionar Novo Canal fica esmaecida, com a dica “Conecte sua conta do Facebook nas configurações de integração para continuar” |
| Conta profissional do Instagram ligada a uma página do Facebook | Meta (configurações do Instagram e da página do Facebook) | A página não aparece na lista Página do Facebook, ou salvar falha com “No Instagram pages found” |
| A página conectada a uma localização da Pluspoint | Configurações → Integrações → Gerir | A página não aparece na lista Página do Facebook |
| Uma equipe com acesso a mensagens | Configurações → Equipes | Salvar falha com “Selecione uma equipe para este canal.” ou “Esta equipe não tem acesso a mensagens. Escolha uma equipe com permissões de mensagens.” |
| A página ainda não usada por outro canal do Instagram | Configurações → Canais | Salvar falha com “Esta página já está conectada a outro canal.” |
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| A página que você quer não está na lista Página do Facebook | A página não tem conta do Instagram ligada, não está conectada a uma localização, ou já sustenta outro canal do Instagram | Corrija o vínculo na Meta, conecte a página em Gerir integração, ou edite o canal do Instagram existente |
| ”A página de um canal existente não pode ser alterada. Crie um novo canal.” | A página fica fixa assim que o canal existe | Exclua o canal e crie um novo sobre a página certa |
| ”O Facebook não está disponível no momento, tente novamente mais tarde” ou “O Facebook não está autenticado” | A Pluspoint não conseguiu inscrever a página nos webhooks da Meta, e o canal incompleto foi removido | Reconecte a integração do Facebook e crie o canal de novo |
| O cartão do canal mostra Desconectado | A Meta revogou o token do Facebook, o que desconecta todos os canais Messenger e Instagram daquele login | Reconecte a integração do Facebook. Os canais de páginas que aquele login ainda administra voltam ao normal automaticamente |
| Menções em stories nunca abrem conversa | Receber menções no story está desligado no canal | Edite o canal e ligue de novo |
| Você não consegue iniciar uma conversa nova do Instagram pela Pluspoint | Canais do Instagram são apenas de entrada | Responda dentro de uma conversa existente, ou fale com o cliente por um canal que possa iniciar |
| As abas Canais e Integrações estão esmaecidas, com a dica “Existe um problema com o seu plano. Por favor verifique seus dados de faturação ou entre em contato com equipe de suporte.” | A conta usa mais localizações ou usuários do que o plano paga, ou a assinatura venceu | Resolva em Configurações → Faturação, que continua acessível nesse estado |