Canal do Instagram
Atualizado em 24 de agosto de 2026
Um canal do Instagram traz as mensagens diretas de uma conta do Instagram para a caixa de entrada do Pluspoint. Se você quiser, os stories em que as pessoas mencionam você também chegam ali. O Instagram se conecta pela página do Facebook à qual está vinculado, então a configuração usa a mesma integração do Facebook do Messenger.
Antes de começar
- Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.
- Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.
- A conta do Instagram precisa ser uma conta comercial profissional vinculada a uma página do Facebook.
- A conta precisa de uma integração do Facebook ativa, e essa página deve ter sido concedida ao Pluspoint durante o login na Meta. Veja Facebook e Instagram.
- Cada conta do Instagram pode ser usada por apenas um canal do Instagram.
Onde encontrar
Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Conecte o Facebook primeiro
O Instagram não tem integração separada — ele usa a do Facebook. Se Instagram está esmaecido no seletor de canais:
- Vá em Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
- Selecione Adicionar integração, escolha Facebook e selecione Conectar.
- Na janela da Meta, conceda acesso à página do Facebook à qual a sua conta do Instagram está vinculada.
- No modal Gerir integração, conecte cada perfil desta conta a uma localização do Pluspoint.
Criar o canal
- Selecione Adicionar Novo Canal.
- Escolha Instagram e selecione Continuar.
- Preencha o formulário:
- Nome do Canal — obrigatório.
- Página do Facebook — obrigatório. A lista mostra apenas páginas com uma conta do Instagram vinculada. Ficam de fora aquelas cuja conta do Instagram já pertence a outro canal.
- Equipe — obrigatório. Apenas equipes com acesso a mensagens são listadas.
- Receber menções no story — ativado por padrão. Deixe ativado para que os stories que mencionam a sua conta cheguem como conversas; desative para receber apenas mensagens diretas.
- Vincular este canal a uma localização ou marca — opcional.
- Selecione Concluído.
Salvar inscreve a página do Facebook associada nos webhooks da Meta. Se essa chamada falhar, o canal é removido e o erro é exibido.
Regras que vale conhecer
- Uma conta do Instagram, um canal.
- A página não pode ser alterada depois da criação. Para usar outra conta, crie um novo canal.
- O Instagram é apenas de recebimento. Você responde dentro de uma conversa que o cliente iniciou; não é possível abrir uma conversa do Instagram a partir do Pluspoint.
Se o canal desconectar
Se a Meta revoga o token, todos os canais de Messenger e Instagram daquela conta do Facebook ficam como Desconectado. As campanhas inacabadas deles são marcadas como falhas, e o Pluspoint envia um e-mail para a conta.
Vá em Configurações → Integrações e selecione Reconectar na linha do Facebook. Os canais cujas páginas a conta reconectada ainda administra voltam a funcionar automaticamente.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Instagram esmaecido no seletor de canais | Nenhuma integração do Facebook ativa na conta. | Conecte o Facebook em Configurações → Integrações. |
| ”No Instagram pages found” | A página do Facebook selecionada não tem nenhuma conta do Instagram vinculada. | Vincule a conta profissional do Instagram àquela página na Meta e reconecte a integração. |
| A sua página não aparece em Página do Facebook | A página não tem conta do Instagram vinculada, não foi concedida no login, ou a conta do Instagram dela já pertence a outro canal. | Conceda a página durante uma reconexão, ou libere o canal existente. |
| ”Esta página já está conectada a outro canal.” | Outro canal do Instagram usa esta conta. | Edite aquele canal ou exclua-o primeiro. |
| ”O Facebook não está autenticado” | O token do Facebook não é mais válido. | Reconecte a integração do Facebook e crie o canal outra vez. |
| As mensagens diretas chegam, mas as menções em stories não | Receber menções no story está desativado. | Edite o canal e ative a opção. |
| Não chega nada | A conta do Instagram é pessoal em vez de profissional, ou não está vinculada à página. | Veja O Instagram não conecta à caixa de entrada. |
| O cartão mostra Desconectado | A Meta revogou o acesso da conta do Facebook. | Reconecte a integração; o canal volta automaticamente. |