Canal de e-mail

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Um canal de e-mail conecta uma das suas próprias caixas de correio ao Pluspoint por SMTP. Convites de pesquisa, campanhas e e-mails individuais passam a sair do seu endereço, e não de um endereço do Pluspoint. Ative também o IMAP e a mesma caixa de correio funciona nos dois sentidos: as respostas dos clientes chegam à caixa de entrada e os agentes respondem por lá.

Antes de começar

Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.

Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.

Você precisa de uma caixa de correio com acesso SMTP, além do host, da porta, do nome de usuário e da senha dela. Se o provedor exigir autenticação em dois fatores, gere uma senha de aplicativo em vez de usar a senha da conta.

Para o recebimento, você também precisa do host e da porta IMAP da caixa de correio.

Onde encontrar

Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Criar um canal de e-mail

Selecione Adicionar Novo Canal.
Escolha Email e selecione Continuar.
Digite um Nome do Canal.
Escolha a Equipe proprietária do canal. Apenas equipes com acesso a mensagens são listadas.
Preencha os campos SMTP descritos abaixo.
Se quiser, ative Receber e-mails na caixa de entrada (IMAP) e preencha os campos IMAP.
Se quiser, ative Vincular este canal a uma localização ou marca e escolha uma.
Selecione Concluído.

Configurações de envio

Campo	Obrigatório	Observações
Fornecedor	Sim	Fixo em SMTP.
SMTP Host	Sim	O servidor de e-mail de saída do seu provedor.
SMTP Port	Sim	Apenas números. Use a porta que o seu provedor documenta para o método de criptografia escolhido.
Nome de usuário	Sim	Normalmente o endereço completo da caixa de correio, mas alguns provedores usam um valor fixo.
Método de criptografia	Sim	SSL (padrão) ou TLS. SSL faz o Pluspoint criptografar a conexão com o seu servidor SMTP; TLS desliga a criptografia. Mantenha em SSL, a não ser que o seu provedor realmente aceite uma sessão sem criptografia.
Email	Sim	O endereço de onde as mensagens saem. Precisa ser um endereço válido.
Senha	Sim	Armazenada mascarada. Use uma senha de aplicativo quando o provedor exigir.

Receber respostas na caixa de entrada

Ative Receber e-mails na caixa de entrada (IMAP) para receber e responder a e-mails de clientes diretamente na caixa de entrada.

Campo	Obrigatório	Observações
IMAP Host	Sim	O servidor de e-mail de entrada do seu provedor.
IMAP Port	Sim	Apenas números. A porta `993` usa SSL automaticamente.
Usuário IMAP	Não	Deixe vazio para usar o usuário SMTP.
Senha IMAP	Não	Deixe vazio para usar a senha SMTP.
Assinatura de e-mail	Não	Texto de assinatura para os e-mails enviados por este canal.

Como o e-mail recebido se comporta:

Um e-mail novo chega à caixa de entrada em um par de minutos.
Na primeira conexão, apenas as últimas 24 horas de mensagens são coletadas, então as anteriores ficam intocadas.
Alterar qualquer credencial IMAP reinicia a posição de sincronização.
Se a autenticação IMAP ou SMTP falhar, o canal fica como Desconectado. As campanhas inacabadas dele são marcadas como falhas, as automações que o usam param de funcionar e o Pluspoint envia um e-mail para a conta.

Configurações por provedor

SendGrid

Campo	Valor
SMTP Host	`smtp.sendgrid.net`
SMTP Port	`587`
Nome de usuário	`apikey` — a palavra literal
Método de criptografia	SSL
Email	O seu endereço de remetente verificado
Senha	Uma chave de API do SendGrid com permissão de envio de e-mail

Gmail e Google Workspace

Campo	Valor
SMTP Host	`smtp.gmail.com`
SMTP Port	`587`
Método de criptografia	SSL
Nome de usuário e Email	O seu endereço do Gmail ou do Workspace
Senha	Uma senha de aplicativo. A verificação em duas etapas precisa estar ativada para criar uma.
IMAP Host	`imap.gmail.com`
IMAP Port	`993`

Para outros provedores, pegue os valores de host e porta na documentação SMTP e IMAP deles e mantenha Método de criptografia em SSL.

Endereço de remetente e entregabilidade

O campo Email é o endereço de origem de tudo o que este canal envia. Não há configuração separada de endereço de resposta nem de nome de remetente.
Publique registros SPF e DKIM para esse endereço junto ao seu provedor de e-mail. O Pluspoint envia pela sua caixa de correio, então é a reputação dela que os provedores de caixa de entrada avaliam.
Os e-mails de campanha levam automaticamente um link de cancelamento de inscrição. Contatos que cancelam a inscrição nunca voltam a receber e-mails.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Correção
O cartão mostra Desconectado logo depois de salvar	A autenticação SMTP ou IMAP falhou.	Digite as credenciais novamente — uma senha de aplicativo onde o provedor exigir — e selecione Salvar Alterações. Salvar devolve o canal ao funcionamento normal e reagenda as campanhas que haviam falhado.
O envio funciona, mas nada chega à caixa de entrada	Receber e-mails na caixa de entrada (IMAP) está desativado, ou os dados IMAP apontam para outra caixa de correio.	Ative a opção e confira o host, a porta e as credenciais IMAP.
Só apareceram e-mails recentes depois de conectar	A primeira sincronização coleta apenas as últimas 24 horas, de propósito.	Trate as mensagens mais antigas no seu cliente de e-mail; tudo daqui para frente chega à caixa de entrada.
As respostas chegam ao seu cliente de e-mail, mas não ao Pluspoint	O cliente respondeu para outro endereço, ou o canal está desconectado.	Envie sempre do mesmo endereço em Email que você conectou e confira o status do cartão.
Os e-mails vão para spam	Falta SPF ou DKIM para o endereço de envio.	Adicione os registros no seu provedor de e-mail para o domínio do endereço em Email.
O provedor bloqueia o login	A senha da conta está sendo usada onde uma senha de aplicativo é exigida.	Gere uma senha de aplicativo e cole-a em Senha.
”Não foi possível excluir” ao remover o canal	Um canal de live chat usa este como Canal de notificações por e-mail.	Aponte esse canal de live chat para outro canal ou para Pluspoint Email e depois exclua.
”Não é possível continuar: N campanha(s) em progresso” ao remover o canal	Campanhas em execução ou agendadas, ou etapas de automação, ainda usam o canal.	Conclua ou cancele essas campanhas e remova o canal de todas as etapas de automação.