E-mail no seu próprio domínio

Atualizado em 21 de outubro de 2026

Um canal de e-mail no seu próprio domínio permite que o Pluspoint envie campanhas, convites de pesquisa, follow-ups de live chat e respostas da caixa de entrada de um endereço como ola@acme.com e, se você ativar essa opção, receba os e-mails dos seus clientes na caixa de entrada. Você comprova que o domínio é seu adicionando alguns registros DNS uma única vez. Não há senha de caixa de correio para informar, e nada para de funcionar quando você a trocar depois.

Antes de começar

Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.

Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.

Você precisa de acesso às configurações de DNS do seu domínio, no registrador ou no provedor de DNS.

O endereço precisa estar em um domínio que pertença ao seu negócio. Provedores de e-mail públicos como gmail.com ou outlook.com não podem ser conectados.

Onde encontrar

Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Conectar um domínio

Selecione Adicionar Novo Canal, escolha Email e selecione Continuar.
Digite um Nome do Canal. Ele também aparece como nome do remetente em cada e-mail.
Digite o Endereço de e-mail de onde as mensagens saem. Ele não pode ser alterado depois que o canal existe; crie outro canal para um segundo endereço.
Se pm-bounces já estiver em uso no seu domínio, ative Usar um subdomínio Return-Path personalizado e informe outro nome.
Escolha a Equipe e vincule opcionalmente uma localização ou marca. Ative Receber e-mails no Inbox se a sua equipe também vai responder os e-mails dos clientes no Pluspoint; dá para mudar isso depois. Selecione Continuar.
A tabela de Registros DNS aparece: um registro TXT e um registro CNAME. Adicione os dois no seu provedor de DNS exatamente como mostrado, usando os botões de copiar para o nome e o valor.
Selecione Concluído. O cartão do canal mostra Pendente até que todos os registros estejam verificados.

Um segundo endereço no mesmo domínio, por exemplo ofertas@acme.com, não precisa de registros novos nem mostra a opção Return-Path: ele compartilha o domínio que você já conectou. Excluir um canal mantém o domínio, então você pode adicionar outro endereço depois sem mexer no DNS.

Verificar os registros

Abra o canal na aba Canais para ver o status de cada registro e selecione Verificar estado. O Pluspoint também verifica sozinho, então você pode simplesmente voltar mais tarde. Alterações de DNS podem levar até 48 horas para chegar a todos os provedores.

Quando os dois registros estiverem verificados, o canal fica pronto e aparece nas listas de remetentes de campanhas, pesquisas e automações. Até lá, ele não é oferecido como remetente.

Um domínio que fica sem verificação por cerca de uma semana é removido junto com os canais dele. Conecte-o de novo quando estiver pronto para adicionar os registros.

Receber respostas na caixa de entrada

O envio funciona assim que os registros são verificados. Para também ler e responder e-mails na caixa de entrada do Pluspoint, ative o recebimento e encaminhe o seu endereço para o Pluspoint:

Abra o canal na aba Canais, ative Receber e-mails no Inbox se estiver desativado, copie o Endereço de encaminhamento e salve. O endereço é exclusivo deste canal e nunca muda.
No seu provedor de e-mail, encaminhe para esse endereço tudo o que chegar ao seu. Você pode manter uma cópia na sua própria caixa de correio; o Pluspoint só precisa da cópia encaminhada.
- Google Workspace, pela sua própria caixa de correio: no Gmail abra Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP e adicione o endereço de encaminhamento. O Gmail envia um e-mail de confirmação para esse endereço. Ele chega à caixa de entrada, mas talvez você precise recarregar a página para vê-lo; abra-o por lá e confirme. Depois escolha Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos e salve.
- Google Workspace, por um administrador: no Admin Console, adicione uma regra de roteamento do Gmail para o endereço que também entregue cada mensagem recebida ao endereço de encaminhamento. Não é preciso confirmar nada.
- Microsoft 365, por um administrador: no centro de administração do Microsoft 365 abra a caixa de correio do usuário, selecione Encaminhamento de e-mail e informe o endereço de encaminhamento, mantendo uma cópia na caixa de correio. O Microsoft 365 bloqueia o encaminhamento para endereços externos até que um administrador o permita no centro de administração do Exchange.
- Microsoft 365, pela sua própria caixa de correio: no Outlook adicione uma regra para todas as mensagens recebidas com a ação Redirecionar para o endereço de encaminhamento. Use redirecionar, não encaminhar: uma mensagem encaminhada chega como enviada por você e não aparece na caixa de entrada.
Envie um e-mail de teste para o seu endereço e confira se ele aparece na caixa de entrada.

A partir daí, cada e-mail enviado ao seu endereço abre uma conversa na caixa de entrada com o remetente como contato, ou entra na conversa existente quando é uma resposta. Sua equipe responde pela caixa de entrada: a resposta sai do seu endereço e chega ao tópico do cliente. E-mails que você envia da sua própria caixa de correio não aparecem na caixa de entrada.

Deixe Receber e-mails no Inbox desativado quando os e-mails dos clientes precisarem ficar na sua própria caixa de correio. O canal então só envia: nem ele nem as conversas dele aparecem na caixa de entrada, e nada do que for encaminhado a ele é recebido. Quando desativar a opção mais tarde, ou se excluir o canal, remova também a regra de encaminhamento no seu provedor de e-mail.

O que o canal pode fazer

Enviar campanhas, mensagens de automações, convites de pesquisa e follow-ups do live chat a visitantes que saíram.
Receber os e-mails dos seus clientes na caixa de entrada e respondê-los por lá, depois de ativar Receber e-mails no Inbox e configurar o encaminhamento. Aí o canal também pode iniciar uma nova conversa por e-mail a partir da caixa de entrada.
Os e-mails de campanhas e automações levam automaticamente um link de cancelamento de inscrição. Aplicativos de e-mail como o Gmail também mostram o próprio botão Cancelar inscrição, exceto nos convites para pesquisas. Contatos que cancelam a inscrição nunca voltam a receber e-mails.

Devoluções e reclamações

Uma mensagem aparece como enviada assim que é entregue para envio. Uma resposta da caixa de entrada que não pode ser entregue, por exemplo porque a caixa de correio não existe mais, aparece como Falhou; passe o cursor sobre ela para ver o motivo. Se uma caixa de correio não existir ou o destinatário marcar o e-mail como spam, esse endereço é bloqueado automaticamente para todos os envios futuros. E-mails de campanhas e pesquisas não mostram essas devoluções na mensagem, e uma reclamação de spam não altera a inscrição do contato.

Envie apenas para pessoas que aceitaram receber suas mensagens. Se e-mails demais forem devolvidos ou marcados como spam, o Pluspoint pode desconectar os canais do seu domínio e entrará em contato com você antes de retomar os envios.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Correção
Um registro continua Pendente muito depois de ser adicionado	As alterações de DNS ainda não se propagaram, ou o nome do registro foi informado duas vezes. Alguns provedores adicionam o seu domínio ao nome automaticamente.	Aguarde até 48 horas. Se o seu provedor acrescenta o domínio, informe apenas a parte do nome antes do seu domínio.
O registro CNAME mostra Falhou	O registro foi removido ou alterado, ou passa por um proxy de CDN.	Copie o valor de novo e confira se o registro é DNS simples, sem proxy. Enquanto isso, os e-mails continuam sendo enviados, mas têm mais chance de ir para spam até a correção.
“Este domínio já está registrado”	O domínio foi conectado por outra conta, talvez um colega ou uma agência.	Use essa conta ou fale com o suporte para mover o domínio.
O canal mostra Desconectado depois de funcionar por um tempo	O domínio precisa ser verificado de novo, às vezes com um novo valor TXT.	Abra o canal, adicione cada registro mostrado como Pendente exatamente como aparece e selecione Verificar estado. O canal volta a ficar pronto quando os registros forem verificados de novo.
Os e-mails vão para spam	O domínio é novo para os provedores de e-mail.	Confira se os dois registros estão verificados e comece com envios pequenos antes de campanhas grandes.
Os e-mails dos clientes não aparecem na caixa de entrada	Receber e-mails no Inbox está desativado no canal, o encaminhamento não está configurado ou ainda não foi confirmado, o seu provedor de e-mail bloqueia o encaminhamento para endereços externos, ou uma regra do Outlook encaminha as mensagens em vez de redirecioná-las.	Ative Receber e-mails no Inbox no canal e salve, revise a regra de encaminhamento, abra o e-mail de confirmação do Gmail pela caixa de entrada e confirme (se ele não chegou, reenvie pela configuração de encaminhamento do Gmail), nas regras do Outlook escolha Redirecionar para, e no Microsoft 365 peça ao administrador para permitir o encaminhamento externo. Depois envie um e-mail de teste para você mesmo.
Uma resposta mostra Falhou	O servidor de e-mail do cliente a rejeitou, normalmente porque o endereço não existe mais ou o servidor bloqueia suas mensagens.	Passe o cursor sobre Falhou para ver o motivo, confira o endereço com o cliente e reenvie.
O domínio mostra Suspenso	O Pluspoint pausou os envios a partir deste domínio, geralmente depois de devoluções ou denúncias de spam demais.	Responda à mensagem da nossa equipe ou fale com o suporte. Os envios são retomados quando o problema for resolvido.
“Não foi possível excluir” ao remover o canal	Um canal de live chat usa este para alcançar visitantes que saíram.	Em Falar com visitantes que saíram desse canal de live chat, escolha outro canal ou Pluspoint Email e depois exclua.