Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns no suporte: exportações de avaliações, canais do Instagram, cotas do plano, análises de QR e links de live chat.
Respostas curtas para as dúvidas que aparecem com mais frequência. Os links levam ao artigo completo quando você quiser conhecer o recurso inteiro.
Perguntas desta seção
- Datas da exportação de avaliações no Excel — qual formato de exportação escolher, o que os horários do CSV significam de verdade e como abrir um CSV sem estragar os dados.
- O Instagram não conecta à caixa de entrada — os pré-requisitos por trás de um canal do Instagram e como cada um deles aparece na tela quando falta.
- Adicionar localizações ou usuários — aumentar a cota paga na aba Faturação e depois criar a localização ou convidar o usuário.
- Como a conversão de QR Codes é medida — o que conta como pesquisa aberta a partir de um QR Code e por que as avaliações não podem ser rastreadas até uma leitura.
- Criar um link de live chat — onde fica o id público do canal e como transformá-lo em uma URL de pré-chat compartilhável.
- Campanha para contatos específicos — segmente os contatos primeiro, depois agende uma campanha única para esse segmento.
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- Pesquisas — modelos, QR Codes, envio, respostas e análises.
- Configurações da conta — faturação, planos, usuários, equipes e marcas.
- Datas da exportação de avaliações no Excel Use a exportação em Excel para manter os horários das avaliações intactos e entenda o formato de data e a codificação do CSV ao abri-lo em uma planilha.
- O Instagram não conecta à caixa de entrada As mensagens do Instagram chegam à caixa de entrada por uma integração do Facebook e um canal do Instagram: confira cada pré-requisito e o erro correspondente.
- Adicionar localizações ou usuários Aumente as cotas pagas de localizações e usuários na aba Faturação, depois crie a localização ou convide o usuário, respeitando os mínimos do plano.
- Como a conversão de QR Codes é medida Onde fica a tabela de Códigos QR, o que cada etapa do funil conta e por que Seguiu para sites de avaliação é a medida honesta do impacto de um QR Code.
- Criar um link de live chat Monte uma URL de live chat compartilhável a partir do id público do canal no código do widget, e fixe uma localização ou um idioma com parâmetros de consulta.
- Campanha para contatos específicos Agrupe as pessoas em um segmento em Contatos e agende uma campanha única para esse segmento, com as regras que decidem quem realmente recebe.