Campanha para contatos específicos

A segmentação é feita com segmentos. Marque os contatos que você quer em Contatos, depois crie uma campanha única e escolha esse segmento no campo Segmento. Com o campo vazio, a campanha vai para todos os contatos que o canal escolhido alcança — raramente o que se quer em uma promoção.

Antes de começar

• Você precisa de Campanhas definido como Completo, ou ser o proprietário da conta. Usuários somente leitura conseguem abrir campanhas, mas não criá-las.
• O recurso Campanhas precisa estar incluído no seu plano.
• Você precisa de um canal de saída conectado: SMS, Email, WhatsApp Business ou WhatsApp (Beta). Facebook Messenger, Instagram e live chat não enviam campanhas.
• Os contatos precisam ter o endereço que o canal usa — um número de telefone para SMS e WhatsApp, um endereço de e-mail para Email.
• Segmentos são criados em Contatos. O formulário da campanha não cria um.
• Campanhas de e-mail precisam de um modelo de e-mail na Biblioteca de modelos, e campanhas de WhatsApp Business precisam de um modelo aprovado por lá.

Onde encontrar

Campanhas → Únicas, ou acesse https://app.pluspoint.io/campaigns/one-time.

Passo 1 — Coloque os contatos em um segmento

1. Vá em Contatos.
2. Para uma pessoa só, abra o contato e use o seletor Segmento. Digite um nome e selecione a linha Criar novo segmento se o segmento ainda não existir.
3. Para um grupo, marque as linhas que você quer e selecione Editar. Em Editar contatos, escolha o segmento em Segmento e selecione Salvar Alterações. Um segmento mostrado como parcialmente atribuído continua misto até você selecioná-lo de novo. A edição em massa exige Contatos definido como Completo.
4. Dê ao segmento um nome que descreva o público, e não a campanha, para você poder reutilizá-lo.

Passo 2 — Crie e agende a campanha

1. Vá em Campanhas → Únicas e selecione Criar Campanha.
2. Informe um Título. Ele é para a sua própria referência e nunca é mostrado ao cliente.
3. Escolha um Canal. O primeiro canal conectado vem pré-selecionado — escolha o canal de propósito, em vez de aceitar o padrão.
4. Defina a Hora Agendada.
5. Escolha uma ou mais entradas em Segmento.
6. Escolha o tipo de conteúdo — Mensagem, ou Oferta se você tiver acesso a cupons.
7. Componha o conteúdo daquele canal (veja a tabela abaixo).
8. Selecione Agendar Campanha.

O que você compõe, por canal

Insira os elementos de personalização com Variáveis dinâmicas. [name] e [last_name] vêm do contato. [location], [city], [primary_phone] e os demais vêm da localização com que o envio é marcado. Um texto alternativo pode ser digitado à mão, como em [name|there].

Com o tipo de conteúdo definido como Oferta, você não posiciona o link. SMS e WhatsApp (Beta) acrescentam uma URL de cupom única ao fim do texto da mensagem; Email e WhatsApp Business preenchem o botão de link dinâmico do modelo. Só modelos de cupom com status Ativo são oferecidos.

Quem realmente recebe

A contagem de Contatos selecionados não equivale ao tamanho do segmento.

Depois de agendar

• Os destinatários entram na fila a partir da hora agendada, espaçados em cerca de 30 segundos. O WhatsApp (Beta) espaça de 30 a 60 segundos e passa para o dia seguinte depois de 200 mensagens.
• Se um envio falhar de forma grave o bastante para parar a execução, a campanha inteira é interrompida e a célula de Status mostra Falhado. É o caso quando o canal cai, o modelo de WhatsApp fica inutilizável ou o cupom deixa de estar Ativo.
• Uma campanha só pode ser editada enquanto está Agendada ou falhou. Não existe pausa: para interromper, exclua a campanha, o que funciona enquanto ela está Agendada ou Contínua.
• Se uma campanha falhar, abra-a e selecione Salvar Alterações: ela volta para Agendada e só os destinatários que nunca receberam nada entram na fila de novo.
• Todo envio bem-sucedido é gravado na linha do tempo de atividade do contato como Mensagem enviada por {{channel}}.

Solução de problemas

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