Segmentos

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Um segmento é um grupo com nome que reúne contatos para você encontrá-los e falar com eles em conjunto — VIP, Clientes do almoço, Reclamou em março. Um contato pode pertencer a quantos segmentos você quiser. Os segmentos definem o público das campanhas únicas e a condição de entrada das automações. Quase toda mensagem direcionada que você envia começa por um deles.

Antes de começar

Atribuir um segmento a um contato exige acesso completo a Contatos, porque faz parte da edição de um contato.

Criar, renomear e excluir segmentos também exige acesso completo a Contatos. Com acesso restrito, o seletor mostra os seus segmentos, mas oculta o campo de pesquisa, o botão Gerir e a opção de criar — veja Usuários e permissões.

Os segmentos são compartilhados por toda a conta. A mesma lista aparece no seletor em todos os contatos, onde quer que o seletor seja exibido.

Onde encontrar

Não existe uma página separada de segmentos. O seletor Segmento aparece onde quer que os contatos sejam criados, editados, editados em massa ou filtrados.

Renomear e excluir segmentos também acontece dentro do seletor — abra qualquer contato para edição e você chega lá.

Criar um segmento

Abra um contato para edição, ou selecione Criar para começar um novo.
Selecione o campo Segmento.
Digite o novo nome em Pesquisar ou criar novos segmentos.
Selecione Criar novo segmento.

O segmento é criado na hora, antes de você salvar o contato, e já é atribuído ao contato aberto. A partir desse momento, ele fica disponível em toda a conta.

Atribuir e remover segmentos

Em um contato — abra Editar, adicione ou remova chips no campo Segmento e selecione Salvar Alterações. Limpar todos os chips remove todos os segmentos do contato; o campo vazio é salvo, não ignorado.
Em muitos contatos — selecione as linhas na página Contatos e escolha Editar. Um segmento que pertence a alguns, mas não a todos os contatos selecionados, aparece em um estilo próprio de “parcialmente atribuído”. Deixe como está para preservar o estado misto. Selecione de novo para aplicá-lo a todos, ou remova-o para tirá-lo de todos. Veja Gerenciar contatos.

Dois caminhos de entrada em Contatos não conseguem definir segmentos:

A importação de CSV não tem coluna de segmento e deixa os segmentos existentes intocados. Importe primeiro, depois filtre os contatos novos e edite-os em massa.
A fusão de dois contatos combina os dois conjuntos de segmentos e remove os duplicados.

Renomear um segmento

Abra o seletor Segmento em qualquer contato.
Selecione Gerir.
Edite o nome ali mesmo.
Selecione Concluído.

O novo nome vale em todos os lugares em que o segmento aparece — nenhum contato o perde. Duas alterações de nome são recusadas sem mensagem de erro: um nome vazio e um nome que já pertence a outro segmento. Se a sua alteração não permanecer, verifique se você não está reutilizando um nome existente.

Excluir um segmento

Abra o seletor Segmento em qualquer contato.
Selecione Gerir.
Selecione o ícone de lixeira ao lado do segmento.
Confirme em Confirmar eliminação. A ação não pode ser desfeita.

Excluir um segmento o remove de todos os contatos que o carregam. Os contatos em si ficam intocados.

Enquanto alguma automação usar o segmento nas suas condições de entrada, a exclusão é recusada com Este segmento é usado em uma automação. Remova-o da automação antes de excluir. Abra a automação, altere as condições de entrada e depois exclua o segmento — veja Automações.

Segmentos protegidos

Os segmentos chamados Promoter, Neutral e Detractor são protegidos. Eles se comportam como qualquer outro segmento quando você os atribui, filtra por eles ou os remove de um contato, mas não podem ser renomeados nem excluídos.

Usar segmentos para direcionar mensagens

Onde os segmentos são usados	Como
Campanhas únicas	O público da campanha é um ou mais segmentos. Todo mundo no segmento que não esteja desinscrito recebe a mensagem — veja Campanhas únicas
Automações	As condições de entrada verificam segmentos, então contatos que entram em um segmento podem disparar um fluxo — veja Automações
Contatos → Filtros	Restringir a lista de contatos a um ou mais segmentos antes de uma edição, exportação ou exclusão em massa

Dois limites aparecem quando você monta o público de uma campanha:

Não há contatos no segmento selecionado — o segmento está vazio, ou todo mundo nele está desinscrito.
Impossível criar a campanha com mais de 1.000 contatos — o público de uma campanha não pode passar de 1.000 contatos. Divida um segmento grande em segmentos menores, ou adicione um filtro de localização para restringir o público.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
Sem campo de pesquisa, botão Gerir ou opção de criar no seletor	Você tem acesso restrito a Contatos	Peça acesso completo a um administrador — veja Usuários e permissões
Um novo nome não é salvo	O nome está vazio, ou outro segmento já o usa	Escolha um nome diferente
Sem ícone de lixeira ao lado de um segmento	É um dos segmentos protegidos Promoter, Neutral ou Detractor	Eles não podem ser excluídos nem renomeados
Este segmento é usado em uma automação. Remova-o da automação antes de excluir.	As condições de entrada de uma automação fazem referência ao segmento	Edite primeiro as condições de entrada da automação e depois exclua o segmento
Pesquisar a lista de contatos pelo nome do segmento não retorna nada	A pesquisa cobre apenas nome, telefone, e-mail e ID externo	Use Filtros → Segmento em vez disso
Os contatos importados não têm segmentos	A importação não consegue atribuir segmentos	Filtre os contatos importados e use Editar em massa
Não há contatos no segmento selecionado ao montar uma campanha	O segmento está vazio, ou todos os contatos nele estão desinscritos	Verifique o segmento na página Contatos e observe o estado Desinscrito dos seus membros
Impossível criar a campanha com mais de 1.000 contatos	O público ultrapassa o limite da campanha	Divida o segmento ou restrinja o público por localização