Segmentos
Actualizado 24 de agosto de 2026
Un segmento es un grupo con nombre en el que coloca contactos para encontrarlos y escribirles juntos: VIP, Habituales del mediodía, Se quejaron en marzo. Un contacto puede pertenecer a tantos segmentos como quiera. Los segmentos son el mecanismo de audiencia de las campañas puntuales y la condición de entrada de las automatizaciones. Casi todos los mensajes dirigidos que envía empiezan por uno.
Antes de empezar
- Asignar un segmento a un contacto requiere acceso completo a Contactos, porque forma parte de la edición de un contacto.
- Crear, renombrar y eliminar segmentos también requiere acceso completo a Contactos. Con acceso restringido, el selector muestra sus segmentos pero oculta el cuadro de búsqueda, el botón Administrar y la opción de crear — consulte Usuarios y permisos.
- Los segmentos son compartidos en toda la cuenta. La misma lista aparece en el selector de cualquier contacto, allí donde se muestre el selector.
Dónde encontrarlo
No hay una página independiente de segmentos. El selector Segmento aparece allí donde se crean, se editan, se editan en bloque o se filtran contactos.
Renombrar y eliminar se hacen dentro del propio selector: abra cualquier contacto para editarlo y llegará hasta ellos.
Crear un segmento
- Abra un contacto para editarlo, o seleccione Crear para empezar uno nuevo.
- Seleccione el campo Segmento.
- Escriba el nombre nuevo en Buscar o crear nuevos segmentos.
- Seleccione Crear nuevo segmento.
El segmento se crea de inmediato, antes de que guarde el contacto, y se asigna al contacto que tiene abierto. Está disponible en toda la cuenta desde ese momento.
Asignar y quitar segmentos
- En un contacto — abra Editar, añada o quite chips en el campo Segmento y seleccione Guardar Cambios. Vaciar todos los chips elimina todos los segmentos del contacto: el campo vacío se guarda, no se ignora.
- En muchos contactos — seleccione las filas en la página Contactos y elija Editar. Un segmento que solo tienen algunos de los contactos seleccionados aparece con un estilo propio de «asignación parcial». Déjelo como está para conservar el estado mixto, selecciónelo de nuevo para aplicarlo a todos, o quítelo para retirarlo de todos. Consulte Gestionar contactos.
Dos vías de entrada a Contactos no pueden fijar segmentos en absoluto:
- La importación CSV no tiene columna de segmento y deja intactos los segmentos existentes. Importe primero, después filtre los contactos nuevos y edítelos en bloque.
- La fusión de dos contactos combina ambos conjuntos de segmentos y elimina los duplicados.
Renombrar un segmento
- Abra el selector Segmento en cualquier contacto.
- Seleccione Administrar.
- Edite el nombre allí mismo.
- Seleccione Hecho.
El cambio de nombre se aplica en todos los sitios donde se usa el segmento y ningún contacto lo pierde. Dos cambios de nombre se rechazan sin mensaje de error: un nombre vacío y un nombre que ya pertenece a otro segmento. Si su cambio no se mantiene, compruebe que no está reutilizando un nombre existente.
Eliminar un segmento
- Abra el selector Segmento en cualquier contacto.
- Seleccione Administrar.
- Seleccione el icono de papelera que hay junto al segmento.
- Confirme en Confirmar eliminación. La acción no se puede deshacer.
Eliminar un segmento lo quita de todos los contactos que lo llevan. Los contactos en sí quedan intactos.
Mientras una automatización use el segmento en sus condiciones de entrada, la eliminación se rechaza con Este segmento se usa en una automatización. Quítalo de la automatización antes de eliminarlo. Abra la automatización, cambie sus condiciones de entrada y elimine después el segmento — consulte Automatizaciones.
Segmentos protegidos
Los segmentos llamados Promoter, Neutral y Detractor están protegidos. Se comportan como cualquier otro segmento cuando los asigna, filtra por ellos o los quita de un contacto, pero no se pueden renombrar ni eliminar.
Usar los segmentos para dirigir mensajes
| Dónde se usan los segmentos | Cómo |
|---|---|
| Campañas puntuales | La audiencia de la campaña son uno o varios segmentos. Todas las personas del segmento que no estén dadas de baja reciben el mensaje — consulte Campañas puntuales |
| Automatizaciones | Las condiciones de entrada se basan en segmentos, de modo que los contactos que entran en un segmento pueden disparar un flujo — consulte Automatizaciones |
| Contactos → Filtro | Acotar la lista de contactos a uno o varios segmentos antes de una edición, una exportación o una eliminación masivas |
Al construir la audiencia de una campaña aparecen dos límites:
- No hay contactos en el segmento seleccionado — el segmento está vacío, o todas las personas que contiene están dadas de baja.
- Incapaz de crear campaña superior a 1000 contactos — la audiencia de una campaña no puede superar los 1000 contactos. Divida un segmento grande en otros más pequeños, o añada un filtro de localización para acotar la audiencia.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No hay cuadro de búsqueda, ni botón Administrar, ni opción de crear en el selector | Tiene acceso restringido a Contactos | Pida acceso completo a un administrador — consulte Usuarios y permisos |
| Un cambio de nombre no se guarda | El nombre está vacío, o ya lo usa otro segmento | Elija un nombre distinto |
| No hay icono de papelera junto a un segmento | Es uno de los segmentos protegidos Promoter, Neutral o Detractor | No se pueden eliminar ni renombrar |
| Este segmento se usa en una automatización. Quítalo de la automatización antes de eliminarlo. | Las condiciones de entrada de una automatización hacen referencia al segmento | Edite primero las condiciones de entrada de la automatización y después elimine el segmento |
| Buscar en la lista de contactos por el nombre de un segmento no devuelve nada | La búsqueda solo cubre nombre, móvil, email e ID externo | Use Filtro → Segmento en su lugar |
| Los contactos importados no tienen segmentos | La importación no puede asignar segmentos | Filtre para localizar los contactos importados y use la edición masiva Editar |
| No hay contactos en el segmento seleccionado al crear una campaña | El segmento está vacío, o todos sus contactos están dados de baja | Revise el segmento en la página Contactos y mire el estado Dado de baja de sus miembros |
| Incapaz de crear campaña superior a 1000 contactos | La audiencia supera el límite de la campaña | Divida el segmento o acote la audiencia por localización |