Gestionar contactos
Actualizado 24 de agosto de 2026
La página Contactos es una única tabla con todos los contactos de su cuenta. Úsela para buscar a alguien antes de responderle, corregir o completar un registro, agrupar personas en segmentos y ejecutar ediciones, exportaciones y eliminaciones sobre muchos contactos a la vez.
Antes de empezar
- Ver, buscar y filtrar requieren acceso restringido a Contactos. Sin ningún acceso a Contactos, el usuario no ve Contactos en la barra lateral y
/contactslo devuelve a Home.- Crear, Importar, Editar, Borrar, Fusionar, la barra de acciones masivas y Exportar requieren acceso completo a Contactos. Hable con un administrador si no ve esos controles — consulte Usuarios y permisos.
- No se requiere ningún plan, complemento ni integración. Contactos funciona en Freemium y Trial.
- La acción Nueva conversación requiere además acceso a Mensajería y un canal en el que tenga permiso para iniciar conversaciones. Consulte Canales.
Dónde encontrarlo
Contactos en la barra lateral izquierda, o vaya a https://app.pluspoint.io/contacts.
El mismo panel de contacto está integrado también en la bandeja de entrada, junto a una conversación: las pestañas Información y Actividad y las acciones Editar, Fusionar, Borrar y Nueva conversación. Todo lo que se explica en este artículo se aplica allí igualmente.
Encontrar un contacto
- Escriba en el campo de búsqueda.
- Acote más los resultados con Filtro.
- Seleccione Filtrar para aplicarlos. Cancelar cierra el panel sin aplicarlos, pero no deshace lo que acaba de marcar: esas opciones permanecen en el formulario y se activan la próxima vez que algo recargue la lista.
La búsqueda coincide con el nombre, los apellidos, el número de móvil, la dirección de email y el ID externo del contacto. No coincide con nombres de segmento ni de localización: para eso use Filtro.
Filtros
| Filtro | Qué hace |
|---|---|
| Localizaciones | Selección múltiple agrupada por marca. Ofrece todas las localizaciones de la cuenta, no solo las que cubre su equipo |
| Segmento | Selección múltiple de sus segmentos — consulte Segmentos |
| Periodo de tiempo | Un intervalo de fechas aplicado a la fecha de Creado en del contacto. La fecha final es inclusiva |
El filtro Localizaciones tiene dos comportamientos que sorprenden a mucha gente:
- Seleccionar todas las localizaciones equivale a no seleccionar ninguna. El filtro se descarta por completo, así que los contactos sin ninguna localización permanecen en los resultados.
- Seleccionar un subconjunto excluye los contactos sin localización. Solo se devuelven los contactos asignados a alguna de las localizaciones elegidas. Para buscar contactos sin asignar, borre por completo el filtro de localización y fíjese en el
--de la columna Localizaciones.
El número del botón Filtro es la única señal de que hay filtros aplicados, así que revíselo antes de concluir que un contacto no existe.
La tabla siempre está ordenada de más reciente a más antiguo y no se puede reordenar por columna.
Crear un contacto
- Seleccione Crear.
- Rellene los campos de los que disponga. Nada es obligatorio, pero Crear permanece desactivado hasta que haya introducido algo válido. El número de móvil debe ser un número internacional válido, y en Segmento también puede crear un segmento sobre la marcha — consulte Segmentos.
- Seleccione Crear.
Nota No hay comprobación de duplicados al crear un contacto a mano. Pueden convivir dos registros con el mismo número de móvil o email, así que busque primero y use Fusionar contactos duplicados para limpiarlos después.
ID externo no está en este formulario. Es de solo lectura en toda la aplicación y solo se fija mediante una importación CSV, una integración o la API pública.
Abrir un contacto
Seleccione una fila, o el icono Vista que hay en ella, para abrir el panel de contacto.
Nueva conversación solo aparece si tiene acceso a Mensajería. Está desactivado cuando no dispone de ningún canal en el que tenga permiso para iniciar una conversación.
Pestaña Información
Una vista de solo lectura del registro. Aquí la casilla Dado de baja es solo informativa: cámbiela desde el formulario de edición o desde una edición masiva.
Pestaña Actividad
Una cronología, de lo más reciente a lo más antiguo, de lo que ha hecho el contacto: creación del contacto, mensajes salientes, invitaciones, recordatorios y respuestas de encuestas, eventos de conversaciones de la bandeja de entrada, reseñas, eventos de integraciones y eventos externos, y canjes de cupones. La mayoría de las entradas abren el elemento correspondiente.
Dos reglas deciden qué ve en esta cronología:
- Acceso por módulo. Cada entrada exige el acceso a su módulo: los mensajes y las conversaciones necesitan Mensajería; las encuestas, Encuestas; las reseñas, Reseñas; los canjes de cupones, Cupones. Las entradas a las que no tiene acceso quedan ocultas. Contacto creado, los eventos de integraciones y los eventos externos se muestran siempre.
- Alcance por localización. Solo se enumera la actividad de las localizaciones que cubre su equipo. Un compañero con un alcance más amplio ve más entradas en el mismo contacto.
Editar un contacto
- Seleccione el icono Editar de la fila, o abra el panel y seleccione Editar.
- Cambie lo que necesite. Guardar Cambios permanece desactivado hasta que algo cambia realmente.
- Seleccione Guardar Cambios.
El formulario de edición tiene los mismos campos que Crear, más una casilla Darse de baja.
Vaciar el campo Segmento sí elimina todos los segmentos del contacto: el campo vacío se guarda como «sin segmentos», no se ignora.
Dar de baja a un contacto
Dado de baja es el único indicador de consentimiento de un contacto, y controla la mensajería saliente en todo el producto.
Puede fijarlo de tres maneras:
- Marque Darse de baja en el formulario de edición y seleccione Guardar Cambios.
- Marque Darse de baja en el formulario de edición masiva para aplicarlo a toda una selección.
- Deje que el propio cliente lo haga desde el enlace de baja de un email saliente. También puede volver a suscribirse desde esa misma página.
| Darse de baja bloquea | Darse de baja no bloquea |
|---|---|
| Las campañas puntuales: los contactos dados de baja se eliminan de la audiencia y se omiten en el momento del envío | Los mensajes entrantes. Los clientes pueden seguir escribiéndole y usted sigue viendo su conversación |
| Las automatizaciones: los contactos dados de baja nunca se inscriben, y los pasos de mensaje y de encuesta se detienen si un contacto se da de baja a mitad del flujo | El canje de cupones. Un cupón ya emitido sigue funcionando |
| Los envíos de encuestas y los recordatorios de seguimiento de encuestas | Su historial existente. No se elimina nada |
| Los SMS y emails salientes desde la bandeja de entrada | |
| Las notificaciones del chat en vivo |
Trabajar con muchos contactos a la vez
Las acciones masivas requieren acceso completo a Contactos.
- Marque la casilla de cada fila que quiera, o la casilla de la cabecera para tomar toda la página.
- Al tomar toda la página, Selecciona los N contactos amplía la selección a todos los contactos que coinciden con su búsqueda y sus filtros actuales, no solo a la página cargada.
- Elija Editar, Exportar o Borrar en la barra que aparece sobre la tabla.
Edición masiva
- Con los contactos seleccionados, elija Editar.
- Ajuste Localizaciones, Segmento y la casilla Darse de baja según necesite. Localizaciones ofrece todas las localizaciones de la cuenta.
- Seleccione Guardar Cambios.
La edición masiva entiende las selecciones mixtas. Una localización o un segmento que solo tienen algunos de los contactos seleccionados aparece con un estilo propio de «asignación parcial»:
- Déjelo como está y se conserva el estado mixto.
- Selecciónelo de nuevo y se aplica a todos los contactos de la selección.
- Quítelo y se elimina de todos los contactos de la selección.
La casilla Darse de baja se comporta igual: una selección mixta empieza en estado indeterminado, y el valor solo se escribe si toca realmente la casilla.
La edición masiva es también la herramienta adecuada para añadir una localización a contactos cuyos datos ya son correctos. Una importación CSV no lo hará: descarta las filas que no cambian nada. Consulte Importar contactos.
Eliminación masiva
- Con los contactos seleccionados, elija Borrar.
- Confirme en Confirmar eliminación.
La eliminación es permanente y elimina también la cronología de actividad del contacto y sus vínculos con conversaciones. Eliminar un solo contacto desde una fila, desde el panel o desde el formulario de edición funciona igual. Esa eliminación individual reduce además el número de destinatarios de cualquier campaña que tuviera como objetivo a ese contacto; una eliminación masiva deja esos recuentos de campaña tal como están.
Exportar contactos a CSV
El botón de exportación no aparece hasta que selecciona algo: la exportación siempre parte de una selección. Selecciona los N contactos exporta todo el conjunto de resultados filtrado.
- Seleccione los contactos que quiera y elija Exportar.
- Cuando el archivo está listo, la notificación ofrece Descargar. También se le envía un email con el mismo enlace de descarga, de modo que puede cerrar la pestaña y recoger el archivo más tarde.
Solo puede tener una exportación de contactos en curso a la vez.
El archivo tiene cabeceras en inglés sea cual sea el idioma en el que use la aplicación:
| Columna | Contenido |
|---|---|
First Name, Last Name | Campos de nombre |
Mobile Number | Número de móvil |
Email | Dirección de email |
Facebook, Instagram | Los identificadores, sin el prefijo del sitio |
External Id | El ID externo, si el contacto tiene uno |
Locations | Nombres de localización separados por comas |
Labels | Nombres de segmento separados por comas |
Created On | Fecha de creación |
Unsubscribed | True o False |
Nota Si tiene previsto editar la exportación y volver a cargarla, renombre antes la columna
External IdcomoExternal ID. El analizador de la importación solo reconoce la segunda grafía, así que una ida y vuelta sin editar pierde los ID externos.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No aparecen los controles Crear, Importar ni Editar, ni las casillas de las filas | Sus equipos le dan acceso restringido a Contactos | Pida acceso completo a un administrador — consulte Usuarios y permisos |
| Acceso no autorizado al guardar | La misma causa, detectada a nivel de API | Igual que arriba |
| Falta un contacto que espera encontrar | Sigue habiendo un filtro aplicado | Compruebe el número del botón Filtro y borre los filtros |
| Los contactos sin localización desaparecen de la lista | Hay un subconjunto de localizaciones seleccionado en Filtro | Borre por completo el filtro Localizaciones: seleccionar todas las localizaciones tiene el mismo efecto |
| Buscar por el nombre de un segmento o de una localización no devuelve nada | La búsqueda solo cubre nombre, móvil, email e ID externo | Use Filtro → Segmento o Localizaciones |
| Un compañero ve entradas de actividad que usted no ve | La pestaña Actividad se limita a las localizaciones que cubre su equipo y a los módulos a los que tiene acceso | Pida un alcance de localizaciones más amplio o el acceso al módulo que falta — consulte Equipos |
| Crear o Guardar Cambios sigue en gris | Todavía no ha cambiado nada, o un valor de móvil o email no es válido | Busque Debe estar en un formato internacional. o Por favor, introduce una dirección email válida bajo el campo |
| Una campaña o una encuesta omite a un contacto | El contacto está dado de baja | Abra el contacto y compruebe Dado de baja en la pestaña Información |
| Nueva conversación está en gris | No dispone de ningún canal en el que tenga permiso para iniciar conversaciones | Consulte Canales |
| Dos registros de la misma persona | La creación manual no comprueba duplicados | Consulte Fusionar contactos duplicados |