Importar contactos

Actualizado 24 de agosto de 2026

Importe un CSV para cargar en Pluspoint una lista de clientes que ya tiene, o para actualizar datos en bloque desde otro sistema. Pluspoint compara cada fila con sus contactos existentes y le muestra exactamente qué va a cambiar antes de escribir nada. El resto de las filas se crean como registros nuevos.

Antes de empezar

Necesita acceso completo a Contactos. Con acceso restringido, el botón Importar no se muestra — consulte Usuarios y permisos.

Importar solo está disponible en escritorio. Queda oculto en pantallas de 768 píxeles de ancho o menos.

Debe elegir al menos una localización durante la importación, así que cree antes sus localizaciones — consulte Gestionar localizaciones.

El archivo debe ser un CSV real. Guarde cualquier hoja de cálculo como CSV antes de subirla.

Dónde encontrarlo

Contactos → Importar, o vaya a https://app.pluspoint.io/contacts y seleccione Importar.

El enlace Descargar CSV de muestra. abre una plantilla en https://docs.google.com/spreadsheets/d/1elW5JQyXmByeMzRHhhsSuX3PXL42HyxGhNytbWXfVsI/.

Preparar el CSV

El archivo necesita una fila de cabecera, separadores de coma y las cabeceras escritas exactamente como se indica abajo. Los campos que contienen comas pueden ir entrecomillados; dentro de un campo entrecomillado, duplique cada comilla.

Cabecera de columna	Corresponde a
`First Name`	Nombre
`Last Name`	Apellidos
`Mobile Number`	Número de móvil
`Email`	Dirección de email
`Facebook`	Identificador de Facebook, sin el prefijo `facebook.com/`
`Instagram`	Identificador de Instagram, sin el prefijo `instagram.com/`
`External ID`	ID externo — el identificador de este cliente en su propio sistema

Reglas que el analizador aplica al propio archivo:

Las columnas que no reconoce se ignoran, así que puede dejar datos adicionales en el archivo.
Una fila con un número de columnas distinto al de la fila de cabecera se descarta sin aviso. Vigile las comas sueltas en valores sin comillas.
El selector de archivos ofrece .xlsx y .xls además de .csv, pero solo se analiza texto CSV plano. Subir un libro de Excel real falla con Formato de archivo incorrecto.

Nota Una exportación de contactos escribe la columna del ID externo como External Id, mientras que la importación espera External ID. Si está editando una exportación para volver a cargarla, renombre antes esa cabecera o todos los ID externos del archivo se ignorarán en silencio.

Ejecutar la importación

Seleccione Importar.
Elija una o varias Localizaciones. Todas las personas a las que afecte la importación quedan asignadas a las localizaciones que elija aquí.
Seleccione Subir Archivo CSV y elija su archivo.
Seleccione Validar.
Revise la tabla de filas analizadas. Los valores que no superan la validación se muestran en rojo.
Elimine con el icono de papelera cualquier fila que no quiera. Importar permanece desactivado mientras quede una sola fila no válida, así que elimine esas filas o seleccione Atrás, corrija el archivo y vuelva a subirlo.
Seleccione Importar.

Cómo se validan las filas

El cuadro de diálogo limpia el archivo discretamente antes de mostrarle nada, así que el número de filas de la tabla puede ser inferior al de su hoja de cálculo.

Regla	Efecto
Una fila sin número de móvil y sin email	Se descarta en silencio
Dos filas con el mismo número de móvil	Solo se conserva la primera. Las filas sin número de móvil se conservan todas
Un número de móvil que no empieza ni por `+` ni por `0`	Se le añade un `+` antes de validarlo
Un número de móvil que empieza por `0` en una cuenta con idioma de Ucrania	Pasa a ser `+38` seguido del número
Un número de móvil que empieza por `0` en una cuenta con idioma del Reino Unido	Pasa a ser `+44` seguido del número sin el cero inicial
Cualquier número de móvil después de eso	Se valida como número internacional y se reescribe en formato E.164. Uno no válido bloquea la fila, aunque su email sea correcto
Un email	Se valida por formato. Una celda vacía es aceptable, pero una dirección mal formada bloquea la fila
Una fila que el cuadro de diálogo empareja con un contacto existente pero que no cambia nada	Se elimina por completo de la importación

Esta última regla tiene una consecuencia que conviene prever. Esas filas nunca se envían, así que las localizaciones que eligió en el paso 2 no se les aplican. Para añadir una localización a contactos cuyos datos ya son correctos, selecciónelos en la página Contactos y use la edición masiva con Editar — consulte Gestionar contactos.

Qué cambia la importación

Una fila se trata como un contacto existente cuando cualquiera de estos datos coincide con un contacto de su cuenta:

un ID externo no vacío que sea igual,
un número de móvil que sea igual tras la limpieza,
o una dirección de email que sea igual.

La tabla de vista previa es más estricta. Solo empareja una fila con un contacto existente cuando los números de móvil son iguales, o cuando ni la fila ni el contacto tienen número de móvil y las direcciones de email son iguales. Una fila que la importación sí hará coincidir por ID externo —o por email con dos números de móvil distintos— se muestra y se cuenta como nueva. Esa fila se importa sin el relleno previo que se describe más abajo.

Para un contacto que coincide	Para un contacto nuevo
Nombre, apellidos, email, número de móvil, Instagram y Facebook se sobrescriben con los valores importados, celdas en blanco incluidas. En una fila que la vista previa ha emparejado, el cuadro de diálogo rellena antes los huecos desde el registro existente, así que no se pierde nada. En una fila que no ha emparejado, una celda en blanco sobrescribe el valor guardado	Se crea con todo lo que aporta la fila
Un ID externo existente se conserva. El archivo nunca sobrescribe uno ya fijado	Se guarda el ID externo del archivo
Las localizaciones que eligió se añaden. Las localizaciones existentes nunca se eliminan	Se asigna a las localizaciones que eligió
Los segmentos existentes se dejan intactos	Se crea sin segmentos
No se escribe una nueva actividad Contacto creado	Se escribe una entrada Contacto creado en la cronología

Dos cosas que una importación deliberadamente no hace:

No puede asignar segmentos. No hay columna de segmento, y los segmentos que ya tiene un contacto sobreviven intactos a la importación. Asigne los segmentos después con la edición masiva Editar — consulte Segmentos.
No puede eliminar nada. Las localizaciones solo se añaden, y ninguna importación elimina ni da de baja a un contacto.

Tamaño e importaciones repetidas

Mantenga cada archivo en un tamaño manejable y divida una lista muy grande en varias importaciones.

Volver a importar el mismo archivo es seguro. La segunda ejecución empareja cada fila con el contacto que creó, no encuentra nada que cambiar y elimina esas filas de la importación. Por eso una reimportación tampoco vuelve a aplicar la localización que eligió.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
No aparece el botón Importar	Tiene acceso restringido a Contactos, o está en una pantalla de 768 píxeles de ancho o menos	Pida acceso completo, o use un navegador de escritorio
Formato de archivo incorrecto	El archivo es un libro de Excel o no es texto separado por comas	Guárdelo como CSV y súbalo de nuevo
Hay menos filas en la tabla que en el archivo	Las filas sin móvil ni email, los números de móvil duplicados, las filas mal formadas y las coincidencias sin cambios se eliminan antes de dibujar la tabla	Revise esos casos en el archivo de origen
Un número de móvil aparece en rojo	No es un número internacional válido después de la limpieza	Escríbalo en formato internacional completo, empezando por `+` y el código de país
Los ID externos no se han cargado	La cabecera dice `External Id` en lugar de `External ID`, o los contactos ya tenían un ID externo	Renombre la cabecera; los ID externos existentes nunca se sobrescriben
Las localizaciones que eligió no se aplicaron a algunos contactos	Esas filas coincidían con un contacto existente y no cambiaban nada, así que se descartaron	Asigne la localización con la edición masiva Editar en la página Contactos
Los contactos importados no tienen segmentos	La importación no puede fijar segmentos	Selecciónelos en la página Contactos y use la edición masiva Editar
No se pudo importar	El lote falló en conjunto	No se escribió nada. Revise si el archivo es muy grande o tiene filas mal formadas e inténtelo de nuevo