Fusionar contactos duplicados
Actualizado 24 de agosto de 2026
El mismo cliente puede acabar como dos registros: le escribe por WhatsApp desde un número de móvil y más tarde responde a una encuesta con una dirección de email. También ocurre cuando un CSV trae una fila que no coincidió con ningún registro existente. La fusión integra un registro en el otro, de modo que todos sus datos, segmentos, localizaciones, conversaciones, respuestas de encuestas y actividad queden en un único contacto.
Antes de empezar
- Fusionar requiere acceso completo a Contactos. Con acceso restringido, la acción Fusionar no se muestra — consulte Usuarios y permisos.
- Ambos contactos deben pertenecer a su cuenta.
- La fusión elimina uno de los dos registros de forma permanente. No hay forma de deshacerla, así que decida qué registro conserva antes de empezar.
Dónde encontrarlo
Contactos → seleccione una fila para abrir el panel de contacto → el icono Fusionar de la parte superior. También puede llegar desde el pie del formulario Editar contacto.
El contacto que abra es el que sobrevive, así que empiece por el registro que quiere conservar.
Fusionar dos contactos
- Abra el contacto que quiere conservar y seleccione Fusionar. Contacto principal (Se conservará) está fijado al contacto que abrió.
- Busque en Contacto a fusionar (A eliminar) — escriba al menos dos caracteres.
- Elija el duplicado entre los resultados.
- Seleccione Fusionar contactos.
La búsqueda devuelve como máximo 10 coincidencias y nunca ofrece el propio contacto principal. Si el duplicado no aparece, escriba una parte mayor del número de móvil o de la dirección de email en lugar de desplazarse por la lista.
Qué sobrevive a la fusión
| En el contacto fusionado | Regla |
|---|---|
| Nombre, apellidos, número de móvil, email, Perfil de Facebook, Perfil de Instagram, ID externo | El valor del contacto principal prevalece siempre que esté relleno. El valor del secundario solo se usa para rellenar un campo que el principal dejó vacío |
| Segmento | Se combinan ambos conjuntos y se eliminan los duplicados |
| Localizaciones | Se combinan ambos conjuntos y se eliminan los duplicados |
| Dado de baja | Si cualquiera de los dos contactos estaba dado de baja, el contacto fusionado queda dado de baja |
| Cronología de actividad | Se combinan ambas cronologías. Dos entradas Contacto creado se funden en la más antigua |
| Conversaciones y vínculos con la bandeja de entrada | Se reasignan al contacto principal |
| Respuestas de encuestas | Se reasignan al contacto principal |
| El contacto secundario | Se elimina de forma permanente |
Advertencia Como los valores no vacíos del principal prevalecen, la fusión no sirve para sustituir un valor incorrecto del principal por uno correcto del duplicado. Borre antes el valor incorrecto en el principal, o corríjalo después de la fusión — consulte Gestionar contactos.
El consentimiento se trata de forma deliberadamente conservadora: un duplicado dado de baja deja dado de baja al contacto fusionado, aunque el registro que conservó estuviera suscrito. Después de fusionar a alguien que pudiera haberse dado de baja, compruebe el estado Dado de baja en la pestaña Información. Las campañas, las automatizaciones y los envíos de encuestas omiten a los contactos dados de baja.
Encontrar duplicados
Pluspoint no mantiene una lista de «posibles duplicados», y crear un contacto a mano no comprueba si ya existe. Los duplicados se encuentran de dos maneras:
- Con la búsqueda. Busque por número de móvil o por dirección de email en lugar de por nombre: dos registros de la misma persona suelen diferir en la grafía pero compartir un dato de contacto.
- Con una importación CSV. El paso de validación compara cada fila con sus contactos existentes y muestra Contactos a actualizar. Una importación es, por eso, una forma práctica de conciliar una lista externa con Pluspoint. Consulte Importar contactos.
Para crear menos duplicados desde el principio, dé a cada contacto un ID externo de su propio sistema al importarlo o al crearlo a través de la API pública. Una importación trata una fila como un contacto existente cuando su ID externo coincide, así que las cargas posteriores actualizan el mismo registro en lugar de añadir otro. Consulte la documentación de la API.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No aparece el icono Fusionar en el panel ni en el formulario de edición | Tiene acceso restringido a Contactos | Pida acceso completo a un administrador — consulte Usuarios y permisos |
| La búsqueda de Contacto a fusionar (A eliminar) no devuelve nada | Ha escrito menos de dos caracteres, o el término no coincide con un nombre, un número de móvil, una dirección de email ni un ID externo | Busque por el número de móvil o la dirección de email en lugar del nombre |
| El contacto que busca no está en la lista | La lista devuelve como máximo 10 coincidencias y nunca el contacto principal | Escriba más caracteres para acotar los resultados |
| Ha fusionado en el registro equivocado | El contacto que abre es siempre el principal, y la fusión no se puede revertir | Vuelva a crear el dato perdido en el contacto que sobrevive, editándolo |
| El contacto fusionado está dado de baja | El duplicado estaba dado de baja, y el indicador se combina | Abra Editar, desmarque Darse de baja y seleccione Guardar Cambios, solo cuando el cliente haya dado su consentimiento realmente |
| Un valor del duplicado no se ha trasladado | El principal ya tenía un valor en ese campo | Borre el campo en el principal, o edítelo directamente después de la fusión |
| No se pudieron fusionar contactos | La fusión falló | Recargue la página e inténtelo de nuevo; ambos contactos deben seguir existiendo y pertenecer a su cuenta |