Fundir contatos duplicados
Atualizado em 24 de agosto de 2026
O mesmo cliente pode acabar como dois registros. Ele escreve para você de um telefone no WhatsApp e depois responde a uma pesquisa com um endereço de e-mail, ou um CSV traz uma linha que não correspondeu a nenhum registro existente. A fusão junta um registro no outro: todos os dados, segmentos, localizações, conversas, respostas de pesquisas e atividade ficam em um único contato.
Antes de começar
- A fusão exige acesso completo a Contatos. Com acesso restrito, a ação Fusão não aparece — veja Usuários e permissões.
- Os dois contatos precisam pertencer à sua conta.
- A fusão exclui um dos dois registros permanentemente. Não há como desfazer, então decida qual registro você vai manter antes de começar.
Onde encontrar
Contatos → selecione uma linha para abrir o painel do contato → o ícone Fusão no topo. Você também chega lá pelo rodapé do formulário Editar contato.
O contato que você abrir é o que sobrevive, então comece pelo registro que você quer manter.
Fundir dois contatos
- Abra o contato que você quer manter e selecione Fusão. Contato primário (A manter) fica fixo no contato que você abriu.
- Pesquise em Contato para fundir (A eliminar) — digite pelo menos dois caracteres.
- Escolha o duplicado nos resultados.
- Selecione Fusão de contatos.
A pesquisa retorna no máximo 10 correspondências e nunca oferece o próprio contato primário. Se o duplicado não aparecer, digite mais do telefone ou do endereço de e-mail em vez de rolar a lista.
O que sobrevive à fusão
| No contato fundido | Regra |
|---|---|
| Primeiro nome, último nome, telefone, e-mail, Perfil de Facebook, Perfil de Instagram, ID externo | O valor do contato primário vence sempre que estiver preenchido. O valor do secundário só é usado para preencher um campo que o primário deixou vazio |
| Segmento | Os dois conjuntos são combinados, sem duplicados |
| Localizações | Os dois conjuntos são combinados, sem duplicados |
| Desinscrito | Se qualquer um dos contatos estava desinscrito, o contato fundido fica desinscrito |
| Linha do tempo de atividade | As duas linhas do tempo são combinadas. Duas entradas Contato criado se juntam na mais antiga |
| Conversas e vínculos da Caixa de entrada | Redirecionados para o contato primário |
| Respostas de pesquisas | Redirecionadas para o contato primário |
| O contato secundário | Excluído permanentemente |
Aviso Como os valores preenchidos do primário vencem, a fusão não serve para substituir um valor errado no primário por um valor certo no duplicado. Limpe o valor errado no primário antes, ou corrija-o depois da fusão — veja Gerenciar contatos.
O consentimento é tratado de forma conservadora de propósito: um duplicado desinscrito deixa o contato fundido desinscrito, mesmo que o registro que você manteve estivesse inscrito. Depois de fundir alguém que possa ter cancelado a inscrição, confira o estado Desinscrito na aba Informação. Campanhas, automações e envios de pesquisas pulam os contatos desinscritos.
Encontrar duplicados
O Pluspoint não mantém uma lista de “possíveis duplicados”, e criar um contato à mão não verifica se já existe outro. Os duplicados são encontrados de duas formas:
- Pesquisa. Pesquise pelo telefone ou pelo endereço de e-mail em vez do nome — dois registros da mesma pessoa costumam variar na grafia, mas compartilham um dado de contato.
- Importação de CSV. O passo de validação compara cada linha com os seus contatos existentes e mostra Contatos a atualizar. É um jeito prático de conciliar uma lista externa com o Pluspoint. Veja Importar contatos.
Para criar menos duplicados desde o início, dê a cada contato um ID externo do seu próprio sistema quando importá-los ou criá-los pela API pública. Uma importação trata uma linha como contato existente quando o ID externo corresponde. Cargas posteriores atualizam o mesmo registro em vez de adicionar outro. Veja a documentação da API.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Sem o ícone Fusão no painel ou no formulário de edição | Você tem acesso restrito a Contatos | Peça acesso completo a um administrador — veja Usuários e permissões |
| A pesquisa em Contato para fundir (A eliminar) não retorna nada | Foram digitados menos de dois caracteres, ou o termo não corresponde a um nome, telefone, endereço de e-mail ou ID externo | Pesquise pelo telefone ou pelo endereço de e-mail em vez do nome |
| O contato que você quer não está na lista | A lista retorna no máximo 10 correspondências, e nunca o contato primário | Digite mais caracteres para restringir os resultados |
| Você fundiu no registro errado | O contato que você abre é sempre o primário, e a fusão não pode ser revertida | Recrie o dado perdido no contato que sobreviveu, editando-o |
| O contato fundido está desinscrito | O duplicado estava desinscrito, e a marcação é combinada | Abra Editar, desmarque Desinscrever e selecione Salvar Alterações — apenas quando o cliente realmente tiver consentido |
| Um valor do duplicado não veio junto | O primário já tinha um valor nesse campo | Limpe o campo no primário, ou edite-o diretamente depois da fusão |
| Não foi possível fusão os contatos | A fusão falhou | Recarregue a página e tente de novo; os dois contatos precisam existir e pertencer à sua conta |