Campañas únicas

Una campaña única es un envío programado que sale una sola vez: una promoción, un anuncio o la entrega de un cupón, a la hora que usted elija. Cada campaña usa un canal saliente y, si lo desea, uno o varios segmentos de contactos. Deje el segmento vacío para llegar a todos los contactos de la cuenta.

Antes de empezar

• Su plan debe incluir campañas. Sin ellas, el área Campañas muestra una pantalla de mejora de plan en lugar de la lista de campañas.
• Crear Campaña, así como editar y eliminar, necesitan el nivel de permiso campaigns:full (o la propiedad de la cuenta). campaigns:restricted le da acceso de solo lectura a la lista y a los detalles de la campaña.
• Necesita al menos un canal saliente conectado: SMS, Email, WhatsApp Business o WhatsApp (Beta). Consulte Canales.
• Los contactos deben tener la dirección que necesita el canal: un número de teléfono para SMS y para ambos canales de WhatsApp, una dirección de email para Email. Consulte Gestionar contactos.
• Las campañas de email requieren un diseño de email de la Biblioteca de plantillas. Las campañas de WhatsApp Business requieren una plantilla de WhatsApp aprobada de esa misma biblioteca.
• Las campañas de cupón requieren un cupón cuyo estado sea Activo. Consulte Crear y compartir cupones.

Dónde encontrarlo

Campañas → Únicas, o vaya a https://app.pluspoint.io/campaigns/one-time.

Crear una campaña única

1. Seleccione Crear Campaña.
2. Introduzca un Título. Identifica la campaña en la lista; los contactos nunca lo ven.
3. Elija un Canal. Solo se listan los canales salientes conectados. Con el nivel de permiso settings:full, la lista termina con la fila Crear nuevo canal.
4. Fije la Hora programada. No puede elegir un momento anterior a ahora.
5. Elija el Segmento (opcional). Con varios segmentos entra cualquier contacto que coincida con alguno de ellos.
6. Elija el tipo de contenido: Mensaje o Cupón. Cupón solo aparece si tiene acceso al módulo de cupones. Alternar entre ambos borra la plantilla o el cupón que ya hubiera elegido.
7. Complete el contenido. Lo que ve aquí depende del canal: consulte Contenido por canal más abajo.
8. Solo en WhatsApp (Beta), active Añadir imagen si quiere una imagen sobre el mensaje y súbala a continuación.
9. Seleccione Programar Campaña.

Nota Los segmentos no se pueden crear desde el formulario de campaña. Créelos antes en la ficha de un contacto o en Segmentos.

Contenido por canal

Email

La tarjeta Crear nueva del selector de Diseño del email abre el editor de emails ahí mismo. El selector filtra lo que muestra:

• Las plantillas de ejemplo iniciales quedan excluidas.
• Las plantillas archivadas quedan excluidas, salvo que una ya esté seleccionada en esta campaña.
• La capacidad de enlace de la plantilla debe coincidir con el tipo de contenido. Una campaña de Mensaje solo puede usar una plantilla sin botón de enlace dinámico; una campaña de Cupón solo puede usar una con botón de enlace de cupón.

WhatsApp Business

El desplegable Plantilla solo ofrece plantillas del canal de WhatsApp. Además deben cumplir todo esto: estado Aprobada, sin archivar, con todas las variables asignadas, conectadas y en la misma cuenta de WhatsApp Business que el canal seleccionado. Las plantillas cuya capacidad de enlace no coincide con el tipo de contenido no se pueden seleccionar.

Cambiar el Canal borra la plantilla de WhatsApp seleccionada, así que elija primero el canal.

Quién entra realmente en el envío

El recuento de Contactos seleccionados y el envío en sí usan las mismas reglas. Un contacto se incluye cuando:

• pertenece a la cuenta y no está dado de baja;
• coincide con al menos un segmento seleccionado, o es cualquier contacto si no hay ningún segmento seleccionado;
• tiene la dirección que necesita el canal: un número de teléfono para SMS y WhatsApp (Beta), una dirección de email no vacía para Email.

Nota En WhatsApp Business, el recuento de la vista previa no comprueba si el contacto tiene número de teléfono. Puede quedar por encima de los contactos a los que realmente llega. Revise la cobertura de teléfonos en Contactos antes de juzgar el tamaño de la audiencia.

No puede guardar una campaña cuyo recuento sea cero.

En WhatsApp (Beta), un recuento superior a 49 muestra un aviso que recomienda mantener la campaña por debajo de 50 contactos para reducir el riesgo de bloqueo por parte de WhatsApp. Es solo una recomendación y no bloquea el envío.

Cómo se dan de baja los contactos

La baja es una única marca de ámbito de cuenta en la ficha del contacto. Una vez activada, ese contacto queda fuera de los recuentos de audiencia, se omite en todos los envíos de campaña y nunca se inscribe en una automatización. Si ya tenía una inscripción en curso, sale del flujo en su siguiente paso de envío.

Los contactos pueden activarla ellos mismos de dos maneras:

Nota La marca es todo o nada. No hay baja por canal —un contacto que se da de baja del email deja de recibir también campañas por SMS— ni existe una lista de supresión aparte.

Enviar un cupón

1. Seleccione Cupón como tipo de contenido.
2. Elija el cupón en el campo Cupón. Solo se listan las plantillas de cupón cuyo estado es Activo.
3. Aporte el contenido del canal como de costumbre.

Cómo llega el cupón al cliente depende del canal:

Nunca pega el enlace usted mismo. En Email y WhatsApp Business la plantilla ya debe contener un botón de enlace de cupón o la campaña no se guardará.

Variables de personalización

Insértelas con el botón Variables dinámicas de la barra de herramientas. Se representan como fichas en el editor y se almacenan como [token].

Se admiten valores alternativos: [name|cliente] representa cliente cuando el contacto no tiene nombre. Escriba el valor alternativo a mano —el menú inserta el token desnudo— y no use nunca [, ] ni | dentro de ese texto.

Pluspoint resuelve por usted la localización que rellena los tokens de localización. La busca en este orden:

1. La localización del propio cupón.
2. La localización predeterminada de la marca de ese cupón.
3. La localización del elemento de campaña.
4. La localización con el número más bajo del contacto.
5. La localización con el número más bajo de la cuenta.

Seguir una campaña en la lista

El contador de progreso indica (enviados + omitidos) / total.

Cada envío correcto escribe además una entrada Mensaje enviado a través de {{channel}} en la línea de tiempo de actividad de ese contacto.

Nota No hay tabla de resultados por destinatario, no hay seguimiento de aperturas ni de clics, y las campañas únicas no aparecen en ningún panel de analítica.

Editar, detener o eliminar una campaña

Para detener una campaña que no ha terminado, elimínela. Una campaña completada nunca se elimina: su fila permanece en la lista.

Recuperar una campaña fallida

Abra la campaña fallida y seleccione Guardar Cambios. Al guardar se borra el fallo, la campaña vuelve a Programada y se regeneran únicamente los destinatarios que nunca recibieron nada. Los contactos a los que ya se envió, o que ya se omitieron, se conservan y nunca reciben el mensaje dos veces.

Cómo se espacian los envíos

• En SMS y Email, los destinatarios se espacian 30 segundos entre sí a partir de la hora programada.
• En WhatsApp (Beta), el espaciado es aleatorio entre 30 y 60 segundos, y cada 200 mensajes la programación pasa al día siguiente.
• Una campaña arranca un par de minutos después de su hora programada, y no exactamente en ella.
• Si un contacto se ha dado de baja, o su dirección resulta inalcanzable, ese destinatario se omite y el progreso avanza igualmente.
• Si se alcanza el límite diario de WhatsApp (Beta), los elementos restantes se aplazan un día y se reintentan entonces.
• Cualquier otro error de envío marca toda la campaña como Fallido y la detiene. Ocurre cuando el canal deja de estar listo, cuando la plantilla de WhatsApp deja de poder usarse o cuando el cupón deja de estar Activo.

Solución de problemas

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