Campaña para contactos concretos

El público de una campaña se define con segmentos. Etiquete en Contactos a las personas que quiere. Cree después una campaña única y elija ese segmento en el campo Segmento. Si deja el campo vacío, la campaña va a todos los contactos a los que pueda llegar el canal elegido, y eso rara vez es lo que se busca en una promoción.

Antes de empezar

• Necesita Campañas en Completo, o ser el propietario de la cuenta. Los usuarios de solo lectura pueden abrir las campañas, pero no crearlas.
• Campañas debe estar incluido en su plan.
• Necesita un canal saliente conectado: SMS, Email, WhatsApp Business o WhatsApp (Beta). Facebook Messenger, Instagram y el chat en vivo no pueden enviar campañas.
• Los contactos necesitan la dirección que usa el canal: un número de teléfono para SMS y WhatsApp, una dirección de correo para Email.
• Los segmentos se crean en Contactos; el formulario de la campaña no puede crear ninguno.
• Las campañas de email necesitan una plantilla de email en la Biblioteca de plantillas, y las campañas de WhatsApp Business necesitan allí una plantilla aprobada.

Dónde encontrarlo

Campañas → Únicas, o vaya a https://app.pluspoint.io/campaigns/one-time.

Paso 1 — Ponga los contactos en un segmento

1. Vaya a Contactos.
2. Para una sola persona, abra el contacto y use el selector Segmento. Escriba un nombre y seleccione la fila Crear nuevo segmento si el segmento aún no existe.
3. Para un grupo, marque las filas que quiera y seleccione Editar. En Editar contactos, elija el segmento en Segmento y seleccione Guardar Cambios. Un segmento que aparezca como parcialmente asignado sigue mixto salvo que vuelva a seleccionarlo. La edición masiva requiere Contactos en Completo.
4. Dé al segmento un nombre que describa el público y no la campaña, para poder reutilizarlo.

Paso 2 — Cree y programe la campaña

1. Vaya a Campañas → Únicas y seleccione Crear Campaña.
2. Introduzca un Título. Es para su propia referencia y nunca se muestra al cliente.
3. Elija un Canal. El primer canal conectado viene preseleccionado: elíjalo a conciencia en lugar de dejar el valor por defecto.
4. Fije la Hora programada.
5. Elija una o varias entradas en Segmento.
6. Elija el tipo de contenido: Mensaje, o Cupón si tiene acceso a cupones.
7. Redacte el contenido para ese canal (consulte la tabla siguiente).
8. Seleccione Programar Campaña.

Qué se redacta en cada canal

Los identificadores de personalización se insertan con Variables dinámicas. [name] y [last_name] vienen del contacto; [location], [city], [primary_phone] y el resto vienen de la localización con la que se marca el envío. Se puede escribir a mano un valor alternativo como [name|there].

Con el tipo de contenido en Cupón, el enlace no lo coloca usted. SMS y WhatsApp (Beta) añaden una URL de cupón única al final del texto del mensaje; Email y WhatsApp Business rellenan el botón de enlace dinámico de la plantilla. Solo se ofrecen las plantillas de cupón cuyo estado es Activo.

Quién lo recibe realmente

La cifra de Contactos seleccionados no es el tamaño del segmento.

Después de programar

• Los destinatarios se ponen en cola a partir de la hora programada, con unos 30 segundos de separación. WhatsApp (Beta) los separa entre 30 y 60 segundos y pasa al día siguiente después de 200 mensajes.
• Algunos fallos detienen la ejecución entera: el canal se cae, la plantilla de WhatsApp deja de servir, el cupón deja de estar Activo. En esos casos la campaña se detiene y la celda de estado muestra Fallido.
• Una campaña solo se puede editar mientras está Programada o ha fallado. No hay pausa: para detenerla hay que eliminarla, y eso funciona mientras está Programada o Continua.
• Si una campaña falla, ábrala y seleccione Guardar Cambios: vuelve a Programada y solo se ponen otra vez en cola los destinatarios que nunca recibieron nada.
• Cada envío correcto se anota en la línea de actividad del contacto como Mensaje enviado a través de {{channel}}.

Resolución de problemas

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